Gestion relation client dissertations et mémoires
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Gestion Relation Client - la fidélisation
GESTION RELATION CLIENTELE LA FIDELISATION INTRODUCTION Le client aujourd’hui est davantage stimulé par les annonces de prix. Ils sont à la chasse aux meilleurs offres ce comportement est davantage renforcée par les sites de comparateurs de prix sur internet. Ce focalisé sur certain aspect opérationnel n’est donc pas la solution, la fidélisation doit d’inscrire dans une vision stratégique et relationnelle de l’enseigne. II) LES ENJEUX A) La valeur client et le cycle de vie du
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Exemples d'activités et de missions à réaliser en 1ère année de la gestion relation client.
EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan
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Gestion Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises. (Perte de chiffre d’affaire). « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » : Ce concept d’origine américaine témoigne de la
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Gestion Relation Client chez le groupe Nestlé
INTRODUCTION Conquérir un prospect coute beaucoup plus cher que fidéliser un client. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprise orientent leur stratégie autour des services proposés a leurs clients. Pour ce faire, elles ont besoin de connaitre toutes les informations utiles les concernant ( habitudes de consommation, historique des contacts avec le personnel de l’entreprise, devis réalisé…) et cela grâce aux différents outils de gestion de la relation client qui permettent de collecter
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Bts Tourisme: Cned Gestion Relation Client
1.1) Pour que l’accueil soit plus performant vis à vis des touristes étrangers on va tout d'abord adopter le principe de la politesse. Avec un « bonjour » à l'arriver du client, un « aurevoir » pour prendre congé et tous cela en n'oubliant pas le sourire car cela est essentielle pour montrer le respect que nous avons envers le client. Evidemment on doit être à l'écoute de son client, et plus encore si celui-ci est étranger car chaque
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Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie
u Dossier 1 Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection. Travail à faire 1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique
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CNED Devoir: Gestion Relation Client
GRC DEVOIR 1 : Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues
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Devoir 3 Gestion Relation Client
DEVOIR 3 GESTION RELATION CLIENT 1. Techniques professionnelles d’accueil 1.1 Je prends en charge mon groupe à l’hôtel Mercure à Blois, le vendredi matin après le petit déjeuner. J’envisage de faire dans l’autocar un discours d’accueil au micro. Bonjour à vous tous, je suis Annaëlle, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre voyage. Je suis ravie, au nom de « Schaeffer Voyages », de vous accueillir aujourd’hui et de parcourir la région du Val
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BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter
Chapitre II : Prospecter Cours – La mise en œuvre de la prospection Phase préliminaire à la vente. Consiste à chercher nouveaux client potentiels. 1. Le plan de prospection Avant commencer action de prospection, il faut construire son plan de prospection afin collecter données de façon exhaustive et rigoureuse. Méthode QQOQCC fournit trame démarche d’analyse. QUI ? Quelle est la cible visée ? QUOI ? Quels sont les produits ou services concernés ? OU ?
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GESTION RELATION CLIENT
________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante. I) Histoire de la mercatique A) Production de masse / Mercatique produit Jusqu'à la fin des années 70, la mercatique produit ou la production de
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Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel 27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des
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Gestion Relation Client Dossier d’étude Amazon
Le 10/10/14 TC 2ème année Gestion Relation Client Dossier d’étude CONDAMINES – HERNANDEZ – MAGHRAOUI – ROQUES Groupe D SOMMAIRE Introduction I- La création de valeur d’Amazon et la stratégie utilisée (1995/1998) II- La stratégie de développement et le niveau de performance de l’entreprise (1999/2001) III- La stratégie et les actions d’amélioration mises en place pour un redressement de l’entreprise IV- La plateforme technologique d’Amazon et les services associés ont contribué à asseoir la position
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Corrigé type devoir 1 Gestion relation client Bts tourisme 2ème année
Question 5 (3 points) En qualité d’accompagnateur de voyage, vous tenez à jour tous les soirs votre journal de bord. Que mentionnerez-vous pour la journée du Vendredi. Journal de Bord – groupe 25 allemands (et le conducteur). Rapport d’accompagnement du vendredi 5 juillet. Groupe arrivé à l’heure prévue, à l’hôtel. Pour l’ensemble des prestations touristiques : RAS. Pour la prestation repas du midi avec le restaurant Au Gourmand : Problème avec les prestations réservées, les
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Gestion relation client, la communication.
GESTION RELATION CLIENT MODULE 1 SEQUENCE 1 La communication : c'est un processus composé de plusieurs élements qui s'organisent entre eux, (émétteur, récepteur, message, environnement, canal, code, feed-back) et qui consiste à transmettre un message informatif. = processus d'échange d'information Bien communiquer est important pour ne pas avoir "déperdition du message". . Le nombre/la quantité d'information contenues dans un message : L'entropie. Plus il y a d'info, plus le message est "entropique". . Feed-back :
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Gestion relation client.
INTRODUCTION A LA VENTE 1) Définition de la vente. 1ère partie. C’est un contrat qui a pour objet le transfert de propriété d’un bien ou d’un service. La vente n’a lieu que si les 4 conditions suivantes sont réunies : 1. Un consentement (acheteur et vendeur sont d’accord sur le prix du service). 2. Un prix (payable au vendeur). 3. Le bien ou service. 4. Le transfert du droit de propriété à l’acheteur. Les 3
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GESTION RELATION CLIENT.
Dossier 1 Tableau des conditions appliquées pour chaque type de client Type de client Délai de paiement Remise Client Paiement comptant Client avec facture supérieur à 5000 € Paiement comptant Chèque de banque 5,00% Client avec compte 30 jours fin de mois 5,00% Client fidèle avec compte 60 jours fin de mois 5,00 % et 5,00 % supplémentaire 2- Les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformités avec la
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Devoir 01 Gestion Relation Client cned
Dossier 1 : 1.1. Afin d'améliorer l'accueil des touristes étrangers dans notre office, la première action à mettre en place serait de former le personnel à la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais en priorité. Dans un second temps il serait bénéfique de mettre à disposition des touristes des documents rédigés en plusieurs langues et non pas seulement en français ou en anglais. 1.2. La campagne "Bienvenue en France menée par Atout France
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Gestion relation client
Gestion relation client L’outil servant l’intégration du marketing relationnel au sein d’une organisation, appelé aussi CRM (Customer Relationship management) consiste à identifier, à retenir et à développer les relations avec les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux. C’est une stratégie d’entreprises orienté vers la satisfaction et la fidélité du client. Cependant, la première utilité de la GRC reste la fidélisation du client. Avec la concurrence de plus en plus ardue, garder ses
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Gestion relation client
Le diagnostic stratégique est une démarche permettant de confronter la vision de l’e/se, ses forces et ses faiblesses, et les menaces et opportunités présentes dans son environnement. L’analyse SWOT est un outil de stratégie d’e/se qui permet de déterminer les options stratégiques envisageable au niveau d’un DAS. Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer deux diagnostics, un diagnostic externe qui permet d’identifier les menaces et les opportunités présentes dans son environnement, celles-ci peuvent être déterminées
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Gestion relations clients/fournisseurs : prospecter
Gestion Relations Clients/Fournisseurs : CHAPITRE 2 : Prospecter Comprendre le contexte : 1. Que signifie le mot « prospection » ? Le mot « prospection » signifie de faire des recherches de nouveaux clients pour l’élargir leur réseau. 1. Quel intérêt présente ce type de démarche pour une PME ? Conquérir de nouveaux clients est essentiel pour une PME afin d’augmenter son chiffre d’affaires et de développer ses parts de marché, surtout dans certaines activités
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Gestion relation client
Easyfichier easysinet easytva CRM Customer Relationship Manageme GRC Gestion Relation Client Centralise les info et échange commerciaux grâce à un historique détaillé, Fidéliser et personnalise l’offre CRM:Vente/ Marketing-analyse, Organisation. Module Vente : ►Gérer les contacts ( Clients, Prospects ) ►Gestion des opportunités et processus de vente ►Catalogue produits ►Planification des ventes Module Marketing : ►Envoi offres ► Documentation commerciale marketing ►tableaux de bord: Suivre les actions ►Analyse statistique Organisation : ► Espace de stockage ►Agenda
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Cours de Gestion relation client
Introduction : La distribution en marketing 1. Les fonctions de la distribution Rappels de l’année dernière : Marketing mix => 4 P « Organisation de la diffusion et de la mise à disposition de produits du producteur au client » Fondement de la distribution moderne (1852) * Bousicaut / Bon Marché * La distribution physique -> La fonction de transport et d’éclatement de la production -> La fonction d’agrégation -> La fonction d’assortiment -> La
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Gestion relation client
Nouveaux médias et droit à l'oubli. Les quatre documents mis à ma disposition traitent du thème suivant : Les nouveaux médias et le droit à l’oubli Ils se composent de quatre articles de presse (dont une fiche du dessin de Deligne, la croix) Application 3 : La satisfaction du client et la fidélisation Document 3 : Marionnaud reprend la main sur sa base de données. Q1 : En quoi consiste l'externalisation d'une base de données
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CNED gestion relation client
DOSSIER 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de clients les conditions appliquées actuellement dans l'entreprise. Type de clients Conditions appliquées actuellement dans l'entreprise Conditions générales remise Délai de paiement Ensemble des clients Ventes et prestations payables sans escompte au comptant Client commande superieur à 5000€ l'entreprise se réserve le droit de demander un chèque de banque Remise de 5% (en compte ou non) Client en compte commande validée dès son traitement informatique
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Synthèse Gestion Relation Client : Les unités commerciales
ASSIA AJRAOUI BTS MUC 1 Synthèse Gestion Relation Client Chapitre 1 : Les unités commerciales Dossier 1 : Les unités commerciales physiques Unité commerciale : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Unité commerciale physique : endroit où doit se déplacer le client potentiel pour accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, ou agence bancaire). 1. L’UC physique varie
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