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GESTION RELATION CLIENT.

Dissertation : GESTION RELATION CLIENT.. Recherche parmi 263 000+ dissertations

Par   •  31 Janvier 2017  •  Dissertation  •  589 Mots (3 Pages)  •  393 Vues

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Dossier 1

Tableau des conditions appliquées pour chaque type de client

Type de client

Délai de paiement

Remise

Client

Paiement comptant

Client avec facture supérieur à 5000 €

Paiement comptant

Chèque de banque

5,00%

Client avec compte

30 jours fin de mois

5,00%

Client fidèle avec compte

60 jours fin de mois

5,00 % et

5,00 % supplémentaire

2- Les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformités avec la nouvelle loi LME sont :

Ne pas dépasser 45 jours fin de mois ou 60 jours calendaires à la date d'émission de la facture ( Article L 441-6 du Code du Commerce)

Possibilité de décider conjointement de réduire le délai maximum de paiement,

Possibilité de retenir la date de réception des marchandises comme point de départ du délai.

Si le délai n'est pas modifié par les deux parties, il sera automatiquement fixé au 30ème jour suivant la date de réception,

La possibilité de suspendre les commandes des clients dont la facture n'a pas été réglé à l'échéance.

Dossier 2

Quelques jours avant l'échéance de la facture

Après la date d'échéance de la facture

Si pas de règlement une semaine après le premier courrier

Si pas de paiement dans les 10 jours suivants

Si pas de paiement une semaine après la deuxième relance

Tableau récapitulatif disponible sur Intranet

Nom du

client

Désignation

Date

facture

Date

d'échéance

Montant

Règlement

Relance

Scénario pour la première relance téléphonique

• Se présenter au client ( Mr... de la société SIMONETTI )

• Présenter une offre commerciale qui pourrait intéresser le client

• Demander au client une évaluation de sa satisfaction des produits de l'entreprise

• Lui rappeler la date d'échéance de sa dernière facture arrive à échéance sous peu

• Remercier et saluer

...

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