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Gestion relations clients/fournisseurs : prospecter

TD : Gestion relations clients/fournisseurs : prospecter. Recherche parmi 237 000+ dissertations

Par   •  11 Octobre 2017  •  TD  •  403 Mots (2 Pages)  •  528 Vues

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Gestion Relations Clients/Fournisseurs :

CHAPITRE 2 : Prospecter 

Comprendre le contexte :

  1. Que signifie le mot « prospection » ?

Le mot « prospection » signifie de faire des recherches de nouveaux clients pour l’élargir leur réseau.

  1. Quel intérêt présente ce type de démarche pour une PME ?

Conquérir de nouveaux clients est essentiel pour une PME afin d’augmenter son chiffre d’affaires et de développer ses parts de marché, surtout dans certaines activités commerciales très concurrentielles.

  1. Qu’apporte la mise en place d’un système d’information commerciale ?

Un système d’information commerciale est composé de l’ensemble des moyens permettant de diffuser l’information au sein de l’entreprise. Ce système doit être opérationnel et organisé afin de faciliter le choix des actions commerciales à envisager.

VOTRE MISSION : TRAVAIL A FAIRE :

  • Identifier la clientèle :
  1. Préciser les caractéristiques actuels et des clients potentiels de l’entreprise ?

Les caractéristiques des clients actuels sont les touristes qui sont de passage dans la région et la vente directe ou par correspondance, les professionnels.

Les caractéristiques des clients potentiels sont les clients de la concurrence, les non-consommateurs relatifs, les restaurants.

  1. Déterminer quelles est les nouvelles cibles ?

Les nouvelles cibles de l’entreprise sont les français, les européens et les restaurants spécialisés dans les nouvelles cuisines.

  • Concevoir un système d’information mercatique :
  1. Concevez le BDDM (base de données mercatique) sous tableur :

Tableau sur Excel : Pièce Jointe

  1. Précisez comment vous allez l’exploiter pour réaliser votre prospection :

On utilise le BDDM, déjà pour voir les consommateurs potentiels avec leur nom, leurs restaurants leur adresse pour ensuite pouvoir faire le publipostage et les e-mailing.

  1. Mettez à jour votre base de données en effectuant de nouvelles recherches sur Internet :

Pas à faire.

  • Mettre en œuvre l’action de prospection :
  1. Comparez dans un tableau les avantages et les inconvénients de ces deux outils ?

Les avantages

Les inconvénients

Publipostage

Accroche les clients grâce à son design

Individualité du message

Caractéristiques données pour attirer le plus de clients

Incite à donner une réponse

Affranchie : facilite le coupon-réponse

Moins rapide

Couteux

Des erreurs à ne pas commettre : L’accroche bâclée, le fichier mal qualifié, la personnalisation à manier avec des pincettes, un texte trop long ou trop court , un discours compliqué, le graphisme, l’oubli du post-scriptum

E-Mailing

Simple, court et claire : moins de perte de temps

Envoie de masse

Attire moins les clients.

Respecter les lois sur Internet : manque de liberté

 

...

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