Gestion relation client dissertations et mémoires
5 821 Gestion relation client dissertations gratuites 151 - 175 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Le logiciel de relation client (CRM).
1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ? Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet. 2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ? Ce logiciel est utilisé dans multiples professions : la fiance produit technologique produit pharmaceutique et de bien être les
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Relation client cas
ATTITUDES CARACTERISTIQUES Jugement Porter un jugement, une critique positive ou négative. Institue un juge (vous) et un jugé (autrui) : peu de personnes apprécient d'être soumises durablement à l'évaluation, à la critique, au jugement d'autrui. Réactions possibles : · éviter d'être évalué · critiquer son juge · s'opposer à lui · continuer à recevoir une évaluation positive (rester à la hauteur) Interprétation Expliquer ce qui vient d'être dit par des raisons cachées, motivations secrètes, suppositions
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Gestion relation clientèle
Dossier 1 Fiche prospect Date et heure de l’appel : .................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ................................................................................................................. Téléphone : ...................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................... Ces trois éléments seront repris à partir de la base de données Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................. Statut : ............................................................................................................................ Caractéristiques Type Matériaux Dimension Fenêtre en aluminium, en bois et en pvc Porte d’entrée personnalisable en aluminium, en bois et en pvc Porte de garage en aluminium, en bois et en pvc Véranda
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BTS Négociation et Relation Client
Académie de Nancy-Metz BTS Négociation et Relation Client Session 2011 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE □ NEGOCIATION □ NEGOCIATION-VENTE □ COMMUNICAT ION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Participation à une vente de produit ETUDIANT(E) NOM :NSHUTIYANJYE Prénom :EDDIE THIERRY CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise ou de l’organisation : LA POSTE FAMECK Adresse : Rue De Picardie 57290 Fameck Activité : Banque/ Téléphonie / Courrier Service
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DM de Relation Client
Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le
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BTS Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECRUTEMENT ÉTUDIANT(E) Nom : Gaillard Prénom :Mathieu CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : JAT AUTO Adresse : 256 Boulevard de Stalingrad 94500 Champigny sur marne Activité : VENTE AUTOMOBILE Service : Vendeur LIEU DE LA COMMUNICATION : MON BUREAU DATE(S), PÉRIODE(S) :
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Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients
Guillaume AUVRAY 19 rue Marcel Pagnol 78530 BUC Tél : 07 70 03 29 79 E-mail : auvray.guillaume78@gmail.com Objet : Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients Pièce jointe : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, J’ai rapidement relevé la présence de votre enseigne et je me permets donc de vous proposer mes services en tant que stagiaire commercial. En effet, actuellement étudiant en première année de BTS Négociation Relations Clients au Lycée Emile
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Candidature pour un stage relation client
Louis PICHON 1 bis rue du Stancou 29670 Locquénolé Mobile : 0633240398 Louis.pichon@essec.edu Hermès Objet : Candidature pour un stage relation client Madame, Monsieur, Je suis actuellement étudiant en 1ère année au programme BBA de l’ESSEC et, dans le cadre de mes études, je vous soumets ma candidature pour effectuer un stage, d’une durée de 3 mois de juin à août. Votre entreprise, véritable icône de l’excellence et du raffinement constitue pour moi l’opportunité de
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Les Briconautes : Enquête sur la relation client
Les Briconautes : Enquête sur la relation client I/ Les objectifs définis A la vue des premières analyses établies, 2 résultats posent le doute : la communication de l’entreprise, qui semble peu active à la vue du site internet et autre supports utiles à la communication de masse, et la qualité du service proposé, autant dans la relation avec les vendeurs du magasin que dans le service après vente. Ainsi, les objectifs de cette enquête
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BTS Négociation Relation Client cas
E4-PV-Cassandra THOMAS BTS Négociation Relation Client Session 20… E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : THOMAS Prénom : Cassandra CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : PROTECTION VERTE Adresse : Activité : VENTE DE MATERIELS DE PROTECTION INDIVIDUELLE POUR LES PERSONNES QUI S’OCCUPENT DE L’ENTRETIEN DES ESPACES VERTS Service : LIEU DE LA
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Organisation de la relation client
ORGANISATION DE LA RELATION CLIENT ________________ Chapitre 1 : L’accueil Chapitre 2 : La découverte du client et de ses besoins Chapitre 3 : La proposition et l’argumentation Chapitre 4 : Le traitement des objections Chapitre 5 : La conclusion et la prise de congé Chapitre 6 : Les recommandations Chapitre 7 : Le suivi de la relation ________________ Quelques préalables La préparation à la négociation est la 1ère étape d’une suite d’étapes qui constitue
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Relation client cas
Pour qu’une prospection soit efficace, il est important d’analyser la demande qui est la manifestation sociale et économique d’un besoin afin de pouvoir évaluer qui sont les prospects susceptibles d’acheter les produits ou les services de l’entreprise. 1) LES ENJEUX LIES A LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTELE 1. Le portefeuille de clients La connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale de l’entreprise. C’est aujourd’hui la mercatique relationnelle qui prime, c'est-à-dire l’individualisation de l’offre
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Gestion relation fournisseur
GESTION RELATION ET FOURNISSEUR DEVOIR 1 Dossier 1 1. C al c ul de l’i ndic e d’eng ag ement fi nanci er Famille Dépenses annuelles Indice d’engagement financier Indice de contraintes d’achats En valeur En % Famille 1 239 200.00 18% 0.8 0.6 Famille 2 170 088.00 13% 0.6 0.5 Famille 3 197 829.00 15% 0.7 0.8 Famille 4 282 313.00 21% 1.0 0.3 Famille 5 89 700.00 7% 0.3 0.2 Famille 6 144
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Relation client devoir 1
Devoir 3 - la relation client 1.2 Le départ pour Cheverny ne s'effectue que le samedi 6 juillet aussi on a déjà fait connaissance avec le conducteur et les passagers. Il s'agit d'un changement de lieu donc les passagers se déplacent avec leurs bagages. Il reste donc à accueillir à nouveau les membres du groupe et gérer les bagages. Puis, l'on vérifie à nouveau la liste des passagers et la présence de l'intégralité du groupe
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BTS Négociation Relation Client - E4: Communication Commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2016-2017 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 COMMUNICATION/ NEGOCIATION AUTRE SITUATION DE SITUATION DE : NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION MANAGERIALE Titre : ETUDIANTE Nom : CHAVE Prénom : Victor CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : COME Fermetures Adresse : 8 rue Pierre Mendès France, 72230 Mulsanne Activité : Fermetures industrielles Service : Commercial LIEU DE COMMUNICATION : Dates, Périodes : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité
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Devoir de relation client
Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque
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CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER
Nom: SAGNA Prénoms: Aliou Badara Sadia Date et lieux de naissance : 01 Avril 1993 à Bignona Situation matrimonial : célibataire sans enfant Adresse : 52 Fass Delorme / Dakar Cellulaire : 77 838 50 00 / 77 358 67 26 / 33 822 10 42 E-mail : whyzpacotwall@gmail.com GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER Diplômes Obtenus AOUT 2015 : Obtention d’une attestation de formation en gestion des ressources humaines /
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BTS Négociation Relation Client Cas
BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils
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Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance
Prénom Nom Adresse Numéro de téléphone Email A l'attention de ____ Responsable ______ Adresse de la société à ___ , le ___ Objet: Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance Madame, Monsieur Admise à _____en Master _____, je suis très intéressée par le poste à pourvoir en alternance. Le rythme de mon alternance est en moyenne de _____ en entreprise et en école. En intégrant ______, je veux participer activement à la vie du
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Lettre de motivation, demande de stage négociation relation client.
Lettre de motivation Madame, Monsieur Je suis étudiant en 1ère année de BTS Négociation Relation Client à l’institut Carrel Lyon 6ème. Devant réaliser un projet commercial dans le cadre de mes études, je m’adresse à vous pour une demande de stage d’une durée de 16 semaines répartie sur les deux années de BTS. Le domaine commercial est un domaine que j’affectionne et qui me motive, c’est pourquoi j’ai décidé d’en faire part dans mon projet
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Relation client
1.1. Deux actions me semblent primordiales pour améliorer la qualité de l'accueil et de l'information au sein de l'office de tourisme. Tout d'abord, mettre en place une charte d'accueil pour montrer l'engagement de l'office de tourisme en matière d'accueil et sensibiliser le personnel à être efficace dans ce domaine. Ainsi, à son arrivée dans l'entreprise, l'employé devra signer cette charte et se verra remettre un livret d'accueil et de procédures afin qu'il soit professionnel et
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Relation client - Cas Veloland
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader européen de la transformation de caoutchouc industriel Le marché : * L’offre -> industrie automobile grand public (grand magasin, Véloland) qui travaille en B to B, propose des produits haut de gamme. * La demande -> grossiste, centrales d’achat, indépendant et franchisés. * La concurrence -> Michelin : 36% de PDM, Vitoria très présent dans les points de vente, Hutchingson est challenger et compte être leader d’ici
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E4 Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE ☐COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RÉAPPROVISIONNEMENT DES OBJETS PUBLICITAIRES ÉTUDIANT(E) Nom : QUENAULT Prénom : CLEMENT CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : MUTUELLE BLEUE Adresse : 14 RUE RENÉ CASSIN Activité : ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE Service : MARKETING LIEU DE LA COMMUNICATION : SIÈGE ADMINISTRATIF DE MUTUELLE BLEUE A
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Relations Clients , La prospection
CHAPITRE 1 – PROSPECTER L’objectif du chapitre est d’acquérir les capacités à réaliser les documents nécessaires à la mise en place d’une prospection efficace (base de données, publipostage, mailing…) 1. La mise en œuvre de la prospection La prospection est la phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher de nouveaux clients potentiels. Il faut définir quels segments de prospects il faut atteindre, quelles est la cible qui désire acheter les produits de la
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Fiche E4, négociation relation client
ANNEXE IV-1 BTS Négociation Relation Client Session 2018 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° Situation de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCATION VENTE TITRE : Entretien de vente de produit informatique avec le commercial sédentaire ÉTUDIANT(E) : NOM : CARTAUD Prénom : Charles CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise[1] : Fiducial Activité : Vente de logiciel informatique pour les garages automobiles Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)
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