Gestion relation client dissertations et mémoires
5 823 Gestion relation client dissertations gratuites 176 - 200 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Relation client - BTS NRC - Carole H. Fiche E4
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader sur le marché des meubles et objets de décoration Le marché : * L’offre -> meubles et objets de décoration, travaille en B to B, propose des produits de grande qualité et haut de gamme. * Zone de chalandise -> nationale (ex : Roche Bobois), international (GB, Espagne, Italie, Portugal, etc…) * La demande -> boutique de décoration et magasins distributeurs. * La concurrence -> forte. Avantage
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Devoir 1 relation client
Exercice n°1. 1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation. L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien. Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation. 2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument
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CORRIGER ET NOTER GESTION RELATION FOURNISSEUR CNED
DOSSIER 1 1) Calculez l’indice d’engagement financier. Famille Dépenses annuelles Indice d'engagement financier Indice de contraintes d'achat En valeur En % Famille 1 239200 18% 0.8 0.6 Famille 2 170088 13% 0.6 0.5 Famille 3 197829 15% 0.7 0.8 Famille 4 282313 21% 1.0 0.3 Famille 5 89700 7% 0.3 0.2 Famille 6 144626 11% 0.5 0.1 Famille 7 53729 4% 0.2 0.7 Famille 8 158527 12% 0.6 0.3 Total 1336012 100% La famille 4
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DEVOIR DE GESTION RELATION FOURNISSEUR NOTÉ ET CORRIGÉ
DOSSIER 1 1) Calculez l’indice d’engagement financier. Famille Dépenses annuelles Indice d'engagement financier Indice de contraintes d'achat En valeur En % Famille 1 239200 18% 0.8 0.6 Famille 2 170088 13% 0.6 0.5 Famille 3 197829 15% 0.7 0.8 Famille 4 282313 21% 1.0 0.3 Famille 5 89700 7% 0.3 0.2 Famille 6 144626 11% 0.5 0.1 Famille 7 53729 4% 0.2 0.7 Famille 8 158527 12% 0.6 0.3 Total 1336012 100% La famille 4
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BTS NRC Relation Client Séquence 1 Fiche synthèse
Séquence 1 La communication interpersonnelle et la logique de communication Séance 1 La communication repose sur un cadre spatial : * Zone public (3m) = Prise de parole en public * Zone sociale (proche) = Échange, négociation * Zone personnelle (bras tendu) = Amis, poignée de main * Zone intime (avant-bras) = Conjoint, famille proche Sur un cadre temporel : * Temps monochrome : emploi du temps serré, efficacité, précision, chronométré * Temps polychrome :
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Relation Client BTS NRC
Exercices Relation Client Chapitre 9 : Analyser l’acte d’achat des clients Application 3 : Analysez l’acte d’achat des clients 1. L’offre d’Eyrolles s’est élargie, cette entreprise propose de nombreux livres (d’art, mode, décoration, jeunesse…) ainsi que des livres numériques (e-book). 1. L’offre d’Eyrolles prend en compte l’acte d’achat des clients. Ils ont remarqué que le livre numérique est favorable à l’achat impulsif (achat non prévu) donc la directrice développe un service complémentaires : des offres
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ARCU, Accueil Relations Clients et Usagers
ARCU Accueil Relations Clients et Usagers FICHE DE CONNAISSANCES FICHE N°31 Le poste de travail, Les équipements, les aménagements. Les tâches attribuées, les performances attendues. La personne chargée de l’accueil décrit précisément son poste de travail, sait délimiter clairement ses attributions et son rôle. Les tâches attribuées, les performances attendues. Ce que doit savoir faire l’Hôte(sse) d’accueil et pour qui : * LES FONCTIONS DE L’HOTESSE * Gérer les appels téléphoniques * Orienter les clients
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Candidature dans le cadre d'un BTS négociation et relation client en alternance
PONS Nicolas 2 Rue des Ardillères 06.29.70.51.26 nicosnop@hotmail.fr Lycée Victor Louis 2 Avenue de Thouars 33400, Talence Fait à Parempuyre, le 12/03/2017 OBJET : CANDIDATURE DANS LE CADRE D’UN BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT EN ALTERNANCE Madame, Monsieur, Je suis titulaire d’un baccalauréat Scientifique option Mathématiques que j’ai obtenu au lycée Jean Monnet de Blanquefort et je désire intégrer votre BTS NRC dès la rentrée prochaine. J’ai d’abord fait, durant l’année 2016/2017, une première année
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GRC la relation client
1.3 les enjeux de la relation commerciale -> Economiques et financiers * Fidéliser coute 5 fois moins chère que de conquérir. * Consolider les clients existants permet d’augmenter leur rentabilité * Moins de frais marketing : le client connaît l’unité commerciale moins de pression en communication est nécessaire. * L’attachement à une marque permet de revoir sa politique de prix. * L’attrition (contraire de fidélisation) engendre des pertes sur les recettes futures et son rôle
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Cours de Relation client
Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,
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Gestion relation fournisseurs CNED BTS AG PME PMI
Dossier 1 1. Calculez l’indice d’engagement financier. * L'indice d'engagement financier pour le houblon, qui appartient à la famille 7 est de 0,2 * On effectue le calcul par rapport à la famille qui génère la dépense la plus importante : ici c'est la famille 4 dont la dépense annuelle en valeur s'élève à 282313 euros. Elle a donc l'indice 1 * On effectue pour trouver l'indice financier de la famille 7 le calcul suivant
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Analyse et conduite de la relation client
RUFFIN Antoine BTS MUC Dossier Pédagogique Analyse et conduite de la relation client Matricule : Session 2017 Sommaire : I. Description de l’unité commerciale dans son contexte Présentation générale A. Contexte géographique 1. lieu d’implantation 2. Accessibilité 3. les moyens de transports 4. La zone de chalandise 5. les concurrents directs B. Contexte commercial 1. surface de vente 2. positionnement et position sur la ville 3. l’offre de produits et ses services associés 4. Mise
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Devoir 1 CG relation client cned
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (devoir n°1) Dossier 1 Question 1 Clients professionnels Clients particulier * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Taux d’impayés élevé à 0,5% au-dessus du taux minimum légal «
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DEVOIR RELATION CLIENT
Warda KASLI BTS assurance devoir 1 RELATION CLIENT QUESTION 1: Dans ce dialogue entre Monsieur DUBLE (le client) et Armand Lebrun le chargé de clientel en gestion de patrimoine. La 1ere phase de l'enretien qui est le (contact) il se deroule entre la l.1 et la l.10. La 2ème phase de l'entretien (connaitre) entre la l.11 et la l.55. La 3ème phase de l'entetien (convaincre) entre la l.56 et la l.155. La 4ème phase de
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Le cadre de la relation client, Mieux accueillir les touristes étrangers.
Devoir Grc n°1 : La cadre de la relation client Dossier 1 : Mieux accueillir les touristes étrangers. Question 1.1 : La qualité de l’accueil, de l’information et des services réservés aux visiteurs étrangers des destinations touristiques, reste un enjeu majeur en termes de fidélisation et de notoriété. Pour cela un office de tourisme doit se démarquer. A. Améliorer la langues et la signalétiques au sein d’un office de tourisme. Bien accueillir les visiteurs étranger
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Analyse et Conduite de la Relation Client
Analyse et Conduite de la Relation Client ________________ Sommaire Description de l’unité commerciale 3 Présentation générale du magasin JKR Marine 3 Contexte Géographique 4 Emplacements géographique 4 Zone de chalandise 4 Localisation des concurrents 4 Contexte organisationnel 5 Horaires d’ouvertures 5 Fonctionnement de l’équipe commerciale 5 L’équipe commerciale 5 ________________ Description de l’unité commerciale Présentation générale du magasin JKR Marine Elle possède un site internet : http://jkrmarine.nc , avec comme activité la vente de matériels
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Synthèse chapitre 13 Relation Client
Chapitre 13 1. Le plan de vente : Les différentes étapes : * Considérer / constituer * Consulter * Convaincre * Concrétiser * Consolider 1. Considérer la situation : Objectifs : proposer et vendre au client les produits/services de son entreprise dans un marché. 1. Faire des recherches sur son prospect : Avant son entretien, le commercial doit connaitre son prospect, pour cela différents canaux sont possibles. 1. Faire des recherches sur son environnement :
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Bts assurance. devoir relation client
BTS assurance RELATION CLIENT : DEVOIR Question 1 : Il y a quatre phases dans un entretien : CONTACT, CONNAÎTRE, CONVAINCRE et CONCLURE. Tout d’abord, il y a le contact. Il s’agit de l’accueille et de la prise de contact. Sur le texte, la phase contact est: “Bonjour Monsieur Dublé, Armand Lebrun, chargé de clientèle en gestion de patrimoine. Asseyez-vous, je vous en prie.” La deuxième phase est connue. C’est les questionnements et la découverte.
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Techniques de vente et relations clients
Techniques de vente et relations clients Définition : La vente, c’est conseiller le produit / service idéal pour un consommateur. Informer et expliquer les détails du produit au consommateur. Vendre, c’est un processus à base d’influence et de persuasion à partir de besoins identifiés chez son interlocuteur. C’est un processus à cycle court. Les performances sont immédiates : à l’issue de la rencontre une décision doit être prise (OK ou pas OK). Elle se fait
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Accueil client et relation client MUC
Chapitre 14 : l’aménagement d’une vitrine 1. les enjeux La vitrine représente 30 à 40% de CA d’un Point de Vente sur l’année, c’est un outils de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert à informer. La vitrine incite le client à entrer dans le magasin. 1. Les règles générales Séduire le consommateur et susciter son intérêt par son originalité, une harmonie dans les couleurs et
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Relation client
Bonjour, je m'apelle Romain Filliere, je suis étudiant stagiaire commercial dans l'entreprise Indelec dans le Nord, c'est une agence de paratonneres, parafoudres et sécurité en hauteur. C'est un groupe crée en 1955. L'entreprise souhaite développer les produits de vente Linéa qui a des produits de type désenfumage, garde-corps, grille antichute, passerelle, ligne de vie à cable... Donc, l'entreprise mise sur la prospection, Monsieur Lafitte est le directeur de l'entreprise Indelec Nord et il souhaite me
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Chp 4 relation client
Séquence 4 - La persuasion et le cadre sociologique Leçon Séance 1 La communication persuasive A- La manipulation dans la communication Avec la volonté d’influencer son interlocuteur, il ne s’agit plus, pour le persuadeur, d’obtenir l’effet souhaité grâce à un message au contenu très pertinent, mais d’aménager le contexte relationnel notamment, spatial, temporel, ou celui des positionnements pour parvenir à la modification souhaitée chez l’autre. Toutes les situations de communication sont une tentative d’influence et
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Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED
PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de
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Outil de la relation client
Activité 1 Outils de la RC D’après le BTS CGO 2016 Correction 1. D’obtenir la liste des matériels à changer en cours d’année – Sachant que la durée de vie du matériel est de 4 ans. select * from materiel where year(dateachat) < year(now())-4 1. D’obtenir un état récapitulatif de suivi du chiffre d’affaires annuel de chaque laverie pour l’année dernière tel que décrit ci-dessous. Select S.NumLaverie, Nomresidence,sum(CAJournalier) From laverie L, Residence R, Suivi_Activite S
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Analyse conduite et relation client La Poste
________________ SOMMAIRE Partie 1 Descriptif de l’unité commerciale (pages 2 à 4 ) 2 1.1 Contexte géographique 2 1.2 Analyse de la concurrence 2 1.3 Contexte organisationnel 5 Partie 2 Analyse interne externe 6 2.1 Analyse externe 6 2.2 Analyse externe 7 2.3 Synthèse 8 Partie 3 activité et missions 9 FAP 1 : Vendre 10 Fap 2 : Assurer service à la clientèle 14 Fap 3 : Mettre en place un espace commercial attractif
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