Gestion relation client cas

TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE

Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques

-3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente

1/ Lettre relance 1/Assistante

9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif

19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel

27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des pénalités de retard et d’éventualité de la transmission a un cabinet de recouvrement

MESSAGE TELEPHONIQUE

Le : (date de l’appel) A : (heure de l’appel)

Contacter :

0 Mlle 0 Mme 0 M

NOM : (nom du client)

Tél : (N° du client)

Message :

 Saluer, présenter la société, se présenter

 Objet de l’appel : (évaluation de satisfaction)

 Avez-vous était satisfait de votre dernière commande ?

 Avez-vous des remarques concernant cette commande ?

 Rappel de la fin du délai de paiement de facture

 Remercier et saluer

COURRIER D4INSCRIPTION

« Adresse »

« CP » « Cille »

« Nom de la société »

« Titre », « Nom », Prénom »

« Adresse 1 »

« Adresse 2 »

« CP » « Ville »

Objet : A MONTFAVET, le / /N

Invitation à la formation isolation

« Titre »,

Nous avons le plaisir de vous inviter à participer à une formation sur le thème de « l’isolation ».

Le Lundi 15 Avril N

De 9h à 17 h

Dans la salle victoire de la pépinière d’entreprise

25 allée des Platanes

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Dans

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