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Gestion relation client dissertations et mémoires

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5 873 Gestion relation client dissertations gratuites 51 - 75 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 19 Juin 2015
  • Le CRM (Gestion de la relation client)

    Le CRM (Gestion de la relation client)

    Exercice 1 De nos jours la technologie et la consultation d’internet est devenus un facteur courant voir quotidiens pour les utilisateurs, que ce soit pour des produits du quotidiens ou même pour des produits représentent un réelle investissement, en effet plus de 56% avouent avoir acheté sur internet soit 1 personne sur deux, et dans un monde ou il est de plus en plus difficile d’avoir sa place sur le marché et d’être compétitif, les

    1 418 Mots / 6 Pages
  • La Gestion De La Relation Client

    La Gestion De La Relation Client

    L’objectif de ce chapitre est de répondre aux questions suivantes :  La GRC, qu’est ce que c’est ?  Ses formes ?  Son positionnement ?  Le Rôle des technologies dans la révolution Marketing ? Section 1 : comprendre la gestion de la relation client : 1. La notion de la GRC : a) La GRC, Qu’est ce que c’est : En Quelques années, les spécialistes ont multiplié les acronymes pour tenter de

    1 046 Mots / 5 Pages
  • Las Gestion De La Relation Client Au Sein Des Assurances

    Las Gestion De La Relation Client Au Sein Des Assurances

    e comportement du consommateur en produit d'assurances : Le marketing stratégique des service apporte des solution dans le but d' éviter que des décision opérationnelles soit prises hâtivement sous réflexion préalable suffisante concernant leur bien fondé et les conséquences qu'elles risques d'avoir à court, moyen et à long terme niveau des marchés. 3-1-1 décider d'être assuré : l'acte de souscrire un contrat d'assurance obéit le plus souvent à un besoin qui défère d'une personne à

    1 011 Mots / 5 Pages
  • De La Relation Client à la gestion de la relation client

    De La Relation Client à la gestion de la relation client

    INTRODUCTION GENERALE Né dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers des entreprises. Convaincues que l'avantage concurrentiel ne se faisait plus par le produit, de nombreuses entreprises recherchaient de nouvelles sources de différentiation à même de proposer de nouveaux vecteurs de croissance. Accompagnées dans leurs réflexions par de grands instituts marketing tel que le Peppers & Rodgers Group aux

    9 380 Mots / 38 Pages
  • Les systèmes de Gestion de la Relation Client

    Les systèmes de Gestion de la Relation Client

    Introduction Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Ces systèmes permettent d'identifier, de retenir et de valoriser les clients les plus profitables, voire d'en conquérir de nouveaux. Définition La réclamation client est l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client

    2 615 Mots / 11 Pages
  • La Gestion De La Relation Client: Cas De Bmce Bank

    La Gestion De La Relation Client: Cas De Bmce Bank

    Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche Dissertations Voir la version complète La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Sciences Economiques et Sociales Soumis par: Russell 04 mai 2012 Mots: 3934 | Pages: 16 ... ormations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux

    2 440 Mots / 10 Pages
  • La Gestion de la Relation Client dans la banque BCME BANK

    La Gestion de la Relation Client dans la banque BCME BANK

    Université Ibn Zoher Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir Commerce International Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une

    4 142 Mots / 17 Pages
  • Cours: La gestion de la relation client

    Cours: La gestion de la relation client

    Chapitre n°1 : La gestion de la relation client. I/ Définition. Ensemble des dispositifs ou opérations du marketing et de support (ensemble de moyens mis à la disposition des clients pour répondre à leur demande) ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d'analyses des données clients, des opérations marketing et des opérations de

    1 026 Mots / 5 Pages
  • Gestion relations avec les clients et les fournisseurs

    Gestion relations avec les clients et les fournisseurs

    BTS ASSITANT DE GESTION DE PME-PMI-SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 : Gestion relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataire et achat  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° :2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel

    519 Mots / 3 Pages
  • La Gestion Des Relations Clients

    La Gestion Des Relations Clients

    Introduction à la GRC I. Section I : La GRC Para I : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM ( customer relationship manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en oriantant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Para II : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire

    424 Mots / 2 Pages
  • Gestion de la relation client

    Gestion de la relation client

    HENRY Romain ROUILLE Théo Groupe 3 Gestion de Relation Client 2014 – 2015 SOMMAIRE I. Choix des sites...........................................................................................p. 3 II. Entrée en relation....................................................................................p. 4 à 14 1) Formulaire 2) Textes juridiques 3) E-mail de confirmation III. Pression marketing.................................................................................p. 14 à 20 1) Nombre d’e-mails 2) Analyse des jours d’envoi 3) Analyse des heures d’envoi 4) E-mails de partenaires IV. Personnalisation.......................................................................................p. 21 à 25 1) Utilisation des prénoms 2) E-mail top/E-mail flop V. Schéma relationnel..................................................................................p. 26

    2 480 Mots / 10 Pages
  • Introduction à la Gestion de la Relation Client

    Introduction à la Gestion de la Relation Client

    + Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client

    1 818 Mots / 8 Pages
  • La gestion de la relation client (annonceur)

    La gestion de la relation client (annonceur)

    CHAPITRE 6 : La gestion de la relation client (annonceur) Situation de travail 2.1.9 E5 Cela implique d’évaluer la relation annonceur (C21.13) D’entretenir cette relation (C.21.14) De concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation (C21.15) I- Les enjeux de la gestion de la relation client (annonceur) A- Le coût des clients perdus Le coût de fidélisation d’un client existant est 5* inférieur au coût de conquête d’un nouveau client. De plus un

    759 Mots / 4 Pages
  • Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette

    Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette

    ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Cours Privé Lafayette Secteur d’activité : Enseignement supérieur hors contrat Tâche(s) du référentiel concernée(s)

    543 Mots / 3 Pages
  • Tourisme - Gestion De La Relation Client

    Tourisme - Gestion De La Relation Client

    Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues parlées. Action 2 :

    754 Mots / 4 Pages
  • Gestion de la relation client fournisseur

    Gestion de la relation client fournisseur

    ETUDE DE CAS FUEL 29 Le lundi 31 aout 2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR 1. Etablir & contrôler les factures. * Etablir la facture F20NN-1241 correspondant à la commande du 16/08 & contrôler la facture du 08/10 N°20NN-1242. La facture N°20NN-1242 du 08/10 que je contrôle n’est pas aux normes. L’adresse de la société n’est pas du tout correcte, il y a aussi, car il n’a pas la forme juridique, N° siren, N°Tel,

    751 Mots / 4 Pages
  • La gestion de la relation client en univers B to B

    La gestion de la relation client en univers B to B

    La gestion de la relation client en univers B to B Pour accroitre leur efficacité, les clients et les fournisseurs explorent différentes manières de gérer leurs relations. Le marketing relationnel, joue un rôle particulièrement important dans les secteurs B to B du fait du nombre réduit de fournisseurs référencés et de la volonté réciproque de construire des partenariats de long terme. * les facteurs plaidant en faveur du marketing relationnel Plusieurs règles spécifiques aux marchés

    3 255 Mots / 14 Pages
  • Cours de gestion de la relation client

    Cours de gestion de la relation client

    Gestion de la relation client Séance 1 – 30.01.2015 Chapitre 1 – GRC : généalogie, définition et démarche Marketing relationnel : un marketing où la relation est personnalisée. Prend sa source dans les travaux en marketing industriel et marketing des services. Vise à la fois à développer la relation en dehors des moments de conso (ex : Nespresso – membre du club Nespresso sont invités à voter pour une pub). Lifetime value : la valeur

    5 267 Mots / 22 Pages
  • Gestion de la Relation Client Fournisseur cas

    Gestion de la Relation Client Fournisseur cas

    BTS PME PMI Épreuve E4 Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS) Habitat et jardin SOMMAIRE 1 Présentation générale de l'entreprise 2 Organisation Commerciale 2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise 3 Analyse Commerciale 3a Le Marché 3b Les Clients 3c Les Fournisseurs 3d Les Concurrents 4 Plan de Marchéage 4a Les services proposés 4b Les Prix 1 Présentation générale de l'entreprise.

    836 Mots / 4 Pages
  • Gestion de relation client

    Gestion de relation client

    Prise en charge du groupe Question n°1 Identification des tâches à réaliser Précisions 1. Vérifier l’heure d’arrivée de l’autocar et le lieu de prise en charge Si l’arrivée des clients sera retardée par des embouteillages ou autres évènements imprévisibles, il faut prévenir l’hôtel ainsi que le restaurant dans lequel le repas du soir est prévu, pour éviter toutes répercussions. 2. Vérifier que la réservation des chambres est conforme Si l’hôtel a oublié de réserver une

    1 025 Mots / 5 Pages
  • CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    1. Techniques professionnelles d'accueil 1. 1. « Bonjour à tous, je suis Laura, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre séjour. Je suis ravie, à mon nom et au nom de « Schaeffer Voyages » de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre nuit à l'hôtel s'est parfaitement bien déroulé et que vous avez bien pu vous reposer. Nous allons

    1 069 Mots / 5 Pages
  • Cartes de fidélité: démarche de gestion de la relation client

    Cartes de fidélité: démarche de gestion de la relation client

    Georgia Paiul Marketing Relationnel DEESMA Démarche de gestion de la relation client 1. Complétez le schéma suivant en plaçant chacun des quatre types de clients dans le quadrant adéquat : Politique de (ré) conquête Politique de fidélisation Politique d’abandon Politique de rationalisation Les clients type A et D sont les clients les plus fidèles, mais qui dépensent des petites sommes par rapport aux autres clients. Les clients type B et C sont ceux qui depensent

    553 Mots / 3 Pages
  • Gestion de la relation client tourisme

    Gestion de la relation client tourisme

    MAURICE BOSSA Correcteur 51T5 Gestion de la Relation Client DEVOIR N° 1 – COMPLEMENTS DE CORRECTION – Dossier 1. 1. : Je vous propose une méthode pour répondre à la question « Mise en place de deux actions pour mieux accueillir les touristes étrangers ». Faites l’inventaire de ce qui existe : * Evaluer l’origine et les langues parlées par les touristes étrangers (sachant qu’un danois parle facilement anglais, qu’un russe parle souvent… le russe)

    728 Mots / 3 Pages
  • D1 Gestion de la relation client BTS 1

    D1 Gestion de la relation client BTS 1

    Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Devoir n°1 : Gestion de la relation client Prise en charge du groupe. 1. Identification des tâches à réaliser Précisions N°1. Accueil des clients - Réceptionner les clients à la sortie de leur autocar. - Se présenter, et présenter brièvement le programme du séjour. N°2. Vérifications - Vérifier que tous les clients sont bien sur la liste, et qu’ils ont tous

    1 189 Mots / 5 Pages
  • GRC (CRM), gestion de relation client

    GRC (CRM), gestion de relation client

    Aucun texte alternatif disponible. ________________ ________________ Table des matières I. Gestion de relation client 3 1. Contexte d’apparition de la GRC 3 2. Définition 3 3. Historique de la relation client 3 4. Les avantages 4 5. Les principes de la GRC 5 6. Vision globale du client 6 7. Domaines de GRC 6 8. Périmètre de GRC 6 II. GRC et marketing relationnel 7 1. Les origines du marketing 7 2. Le marketing de

    7 263 Mots / 30 Pages

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