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Gestion relation client dissertations et mémoires

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5 840 Gestion relation client dissertations gratuites 101 - 125 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 19 Juin 2015
  • Gestion de la relation client : situation d'accueil et connaissance du client

    Gestion de la relation client : situation d'accueil et connaissance du client

    GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : GALLAND SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : ROMAIN DATE DE RÉDACTION : 27/06/2023 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… * L’action se situe au sein de mon entreprise, lors d’un appel entrant, le 22 juin

    611 Mots / 3 Pages
  • BTS NRC (Négociation Relation Client )

    BTS NRC (Négociation Relation Client )

    Fiche De Situation Bts Nrc BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°3 | Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : situation de prospection avec un responsable d’agence | ÉTUDIANT(E) | Nom : GUILLEUX | Prénom : LAURIE | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : WURTH France SA | Adresse

    280 Mots / 2 Pages
  • Relation Client

    Relation Client

    Module 1 : La négociation Thème 3 : Les fondamentaux de la négociation Fiche 1 : La prise de contact Contact = 1ère impression. Il faut qu’elle soit bonne. Respecter la règle des 4x20 : Les 20 premières secondes. Les 20cm du visage. Les 20 premiers mots. Les 20 premiers gestes. Respecter les étapes de la prise de contact : Le commercial ne connait pas le prospect : 1. Salutations 2. Présentation personnelle et présentation de l’entreprise. 3. Identification du prospect

    794 Mots / 4 Pages
  • Fiche E4 BTS négociation relation client: négociation avec un responsable de rayon

    Fiche E4 BTS négociation relation client: négociation avec un responsable de rayon

    ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2009 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE  NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION AVEC UN RESPONSABLE DE RAYON ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : COMMERCIAL SEDENTAIRE Service : ACHATS LIEU DE LA COMMUNICATION : ADENIA FRANCE DATE(S), PÉRIODE(S) : 24 JUILET 2008 Xxxxxx ACTEURS

    873 Mots / 4 Pages
  • Négociation Relation Client

    Négociation Relation Client

    ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | | |Session 2010 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | |Titre : Prise d’UN MADAT EXCLUSIF | | |ÉTUDIANT(E) | | |Nom : Bourhis |Prénom : Rozenn | | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | | |Nom

    3 235 Mots / 13 Pages
  • Bts Relation Client

    Bts Relation Client

    Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique. La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères : - le type du contact (ses origines,

    313 Mots / 2 Pages
  • Bts Relation Client: En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ?

    Bts Relation Client: En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ?

    En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ? Introduction 1ère Partie : Découverte et enjeux pour le client/ prospect a- Qu’est ce que la découverte b- Comment la mettre en place c- Ce que ça apporte au niveau du client/prospect 2ème Partie : Les enjeux pour la banque a- Au niveau PNB b- Au niveau Protection c- Image de Marque I- Découverte et enjeux pour le

    456 Mots / 2 Pages
  • Fiche Professionnelle Relation Client Fournisseur

    Fiche Professionnelle Relation Client Fournisseur

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et Prénom du candidat : N° d’inscription : M314071303 Intitulé de la situation de communication : Demande de document à nos sous-traitants  Réalisée □ Observée Fiche de situation de communication n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :

    725 Mots / 3 Pages
  • Le KM à la rescousse de la relation client

    Le KM à la rescousse de la relation client

    Le KM à la rescousse de la relation client En matière de relation client, les enjeux liés au Knowledge Management sont importants. L'un se situe au niveau de la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel. Plus un agent de clientèle va disposer de connaissances, tant sur les produits et les services de son entreprise que sur ses clients, plus il va s'imprégner d'un sentiment de sécurité qui lui sera profitable vis-à-vis du

    375 Mots / 2 Pages
  • Devoir Gestion Relation Fournisseur Bts Ag

    Devoir Gestion Relation Fournisseur Bts Ag

    DOSSIER 1 Q1 : SARL BALLARUC 62, rue Alfred de Musset CARNIN 59112 Nom du Fournisseur Adresse Code postal – Ville CARNIN, le 25 mai N Réf: Objet : Appel d'offre Messieurs, Nous vous sollicitons pour une offre de fourniture portant sur : une chaudière à granulées (pellets) dont les caractéristiques sont les suivantes : Allumage automatique Puissance : entre 12 et 40 kw Rendement 90% Brûleur haut de gamme Nettoyage de brûleur automatique Vis sans fin 1,5 ou 2,5

    650 Mots / 3 Pages
  • Relation Client

    Relation Client

    Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et quels en sont les tenants et les aboutissants. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle

    243 Mots / 1 Pages
  • Fiche Mission Relation Client: Castorama

    Fiche Mission Relation Client: Castorama

    FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Castorama Adresse : Intitulé de la mission : Implantation du do it smart Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC

    548 Mots / 3 Pages
  • Comment Les Usages Du Numérique Modifient-ils Les Codes Traditionnels De La Relation Client?

    Comment Les Usages Du Numérique Modifient-ils Les Codes Traditionnels De La Relation Client?

    L’AFRC * a lancé début 2012, avec Orange Business Services, l’Observatoire des Usages du Numérique réalisé par Colorado Conseil (récemment rejoint par Nexstage). Au delà d’un point précis sur les profils, usages et attentes des Français vis à vis des outils 2.0, l’étude s’attache à montrer comment les dispositifs de relation client devront radicalement s’adapter pour répondre aux nouveaux besoins du client digital. L’objectif de l’Observatoire est triple : Tout d’abord, pour comprendre les nouveaux

    1 915 Mots / 8 Pages
  • Comptabilité relation client

    Comptabilité relation client

    Gestion de la relation client Aller à : Navigation, rechercher Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les

    938 Mots / 4 Pages
  • Conseil Et Relation Client: la préparation de l’argumentaire de prospection

    Conseil Et Relation Client: la préparation de l’argumentaire de prospection

    CONSEIL ET RELATION CLIENT V0 1 Premier travail : la préparation de l’argumentaire de prospection (50 points) Question 1 (6 pts) Le support — Gratuité et longévité du support. — Forte notoriété. La diffusion — Diffusion massive sur une zone géographique définie. — Forte exposition de la population ; accessible et disponible, présent partout. Les retombées — Consulté par un lectorat consommateur, important et régulier à la recherche d’un bien ou d’un service. — Déclencheur

    4 114 Mots / 17 Pages
  • Situation Accueil - Relation Clients et Usagers

    Situation Accueil - Relation Clients et Usagers

    Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat : N° candidat : Établissement : CFA de INTITULE DE LA SITUATION Accueil en face à face au Centre de Conférence a l’occasion du salon de l’apprentissage d’Orléans. ORGANISATION CONCERNEE Centre de conférence et les 15 CFA

    691 Mots / 3 Pages
  • Relation Client Dans Une Banque

    Relation Client Dans Une Banque

    L’ère du multicanal a profondément modifié les relations entre les conseillers bancaires et leurs clients. Internet présente des avantages, mais nécessite aussi une remise en cause des organisations, process, etc. Le Web a rendu le client plus autonome et plus exigeant. Face à lui, le conseiller n'est pas toujours armé pour répondre à ses demandes. C’est notamment ce malaise que met en lumière la dernière étude de Logica Business consulting, conduite avec Ipsos. Pour comprendre

    625 Mots / 3 Pages
  • Management de la relation client

    Management de la relation client

    Introduction générale sur la gestion de la relation client Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one"

    9 371 Mots / 38 Pages
  • Bts Nrc (Négociation Relation Client )

    Bts Nrc (Négociation Relation Client )

    ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de 1 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION D’UN PROJET DE PARRAINAGE DANS LE CADRE DU CPPC CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : GROUPAMA Adresse : 43 BIS, AVENUE DE LA VOIE DOMITIENNE 34500 BEZIERS Activité : ASSURANCE BANQUE Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION

    1 466 Mots / 6 Pages
  • Relation Client Et Fournisseur

    Relation Client Et Fournisseur

    Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B. N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de

    966 Mots / 4 Pages
  • Relation Client

    Relation Client

    Formation : Dynamiser la Relation Client La relation client La relation client à distance est un véritable métier, une maitrise de l’ensemble des phases d’un entretien téléphonique, s’affirmer de manière sereine, traitement de la demande du client, gestion d’une situation délicate et conflictuelle. Avec la mondialisation des échanges nous assistons à l’ouverture des frontières, l’implantation dans tous les pays, des fusionnement pour gagner des parts du marché et des diversifications. L’attente des clients se résume

    857 Mots / 4 Pages
  • ITB - 1re Année D'études : Optimisation De La Relation Client

    ITB - 1re Année D'études : Optimisation De La Relation Client

    Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Énoncé Durée de l’épreuve : 3 h 00 2010 - 2011 INTERNATIONAL INT-01-15-06E-EXAMEN ITB – 1re année d'études INT-01-15-06E-Examen Enoncé.doc 2 © CFPB RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 14 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité. En

    459 Mots / 2 Pages
  • Relation client en question

    Relation client en question

    LA RELATION CLIENT EN QUESTION : I/ La relation client : B- La relation client conditions de mise en œuvre : DRH : Développer les compétences d’interaction, faire évoluer les outils et la pratiques de GRH. Contrôle de gestion : Modifie les procédures, processus de contrôle pour faciliter la vie du client. Alléger les procédures. Directeur de l’exploitation : mise en œuvre et déploiement de la stratégie de service par les équipes de terrain, adaptation

    532 Mots / 3 Pages
  • Quelle relation client dans les hypermarchés ?

    Quelle relation client dans les hypermarchés ?

    Quelle relation client dans les hypermarchés ? Résumé : L’objectif de cet article est de présenter dans le cadre d’une étude de cas le type de relation client qui existe dans les hypermarchés. Nous analysons plus spécifiquement si la relation que les salariés entretiennent avec leur clientèle est directe (contact traditionnel) ou virtuelle (système d’information). L’étude menée dans deux hypermarchés nous précise que les activités exercées par les salariés semblent donner peu de place à

    212 Mots / 1 Pages
  • Candidature BTS négociation et relation client

    Candidature BTS négociation et relation client

    EXPEDITEUR Lieu, le ... . ADRESSE N° de Tél. / mail SUSCRIPTION ADRESSE - Objet : CANDIDATURE BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (NRC) Madame, Monsieur, Actuellement en terminale STG option Communication et Gestion des Ressources Humaines au lycée Saint-Paul de vannes, je souhaiterais vivement intégrer votre formation de BTS Négociation et Relation Client au sein votre établissement. Ce BTS semble pour moi être le projet qui se rapproche le plus de mon futur parcours professionnel

    203 Mots / 1 Pages

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