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Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie

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Par   •  21 Avril 2015  •  250 Mots (1 Pages)  •  1 339 Vues

u Dossier 1

Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie

Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants

à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection.

Travail à faire

1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin

d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation

spécifique sur un produit. En vue de votre relance, vous préparez une fiche prospect qui

recensera leurs besoins éventuels par rapport à vos produits.

2. évaluez la rentabilité de votre opération de prospection.

u Dossier 2

En arrivant dans l’entreprise ce jour, vous consultez le planning des commandes. Vous constatez

que la commande de M. Guillaume Barrère doit être livrée dans 48 heures. Vous faites le point

avec le responsable d’atelier qui vous transmet un bon de fabrication. Vous constatez que la commande

est incomplète.

Travail à faire

Après avoir repéré les produits qui ne sont pas encore fabriqués, préparez le scénario téléphonique

pour annoncer à M. Barrère le retard de livraison d’une partie de sa commande en développant

des arguments susceptibles de convaincre votre client d’accepter ce retard.

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u Dossier 3

Depuis votre arrivée vous avez mis en place un suivi des règlements à l’aide d’un tableau que vous

consultez régulièrement. Aujourd’hui le 15 avril, vous faites le point sur l’état de vos règlements

clients.

Travail à faire

1. Complétez le tableau d’état des règlements :

– en calculant les dates prévisionnelles de règlement des clients ;

– en notant les règlements effectués ;

– en

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