Prestations Et Services dissertations et mémoires
1 389 Prestations Et Services dissertations gratuites 151 - 175 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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La notion de qualité de service et le concept de « cycle de la qualité »
La notion de qualité de service et le concept de « cycle de la qualité » La qualité de service d’un produit ou d’un système (par exemple un réseau de transports publics) est la conformité du service rendu par ce produit ou système à l’engagement de service promis par le fournisseur du produit ou système. Le concept du « cycle de la qualité » (Cf. graphique ci-contre) permet d’appréhender cette notion, qui évolue dans deux
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Présenter, défendre, une marque, une entreprise, un service
Travail oral de communication – Consignes Présenter, défendre, une marque, une entreprise, un service. Présentation de 15 minutes/groupe. Possibilité d’utiliser tous les outils adéquats (ordinateur, rétroprojecteur, PowerPoint,…) TABLE DES MATIERES 1. CHOISIR UNE MARQUE 3 2. PRÉSENTER L’ENTREPRISE 3 2.1 BREF HISTORIQUE 3 2.2 LOCALISATION 3 3. JUSTIFICATION DU CHOIX 4 4. DESCIPTION DE LA MARQUE 4 4.1 LES CARACTERISTIQUES 4 4.2 LES PRODUITS 5 4.3 LES CONCURRENTS 9 5. PLACE 10 5.1 LES CANAUX
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Droit Public économique: les services publics
Droit public économique TITRE 1 : les services publics Chacun perçoit plus ou moins ce que revêt la notion de service public, ne serait ce que la poste, l’éducation nationale, … De nombreux débats ont eu lieu sur le rôle, la place, les couts des services publics, preuves de leur importance. Force est de constater qu’aucune définition, qu’elle soit textuelle ou jurisprudentielle, n’existe pour expliciter la notion même de service public. Certes, la loi peut
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Distinction entre la taxe, l'impôt et la redevance pour service rendu
Sujet : La distinction entre la taxe, l'impôt et la redevance pour service rendu L'art 34 de la Constitution (la compétence législative dans l'élaboration des régimes fiscaux) : la loi fixe les règles sur l'assiette, le taux et les impositions de toutes natures. La définition des impôts de toutes natures : A ce jour il n'existe pas de définition constitutionnelle des impôts de toutes natures (pas de définition de droit positif de l'impôt). C'est une
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Marketing De Services
I. INTRODUCTION 3 A. Qu’est ce qu’un marketing des services 3 B. Définition des services 3 II. LA SERVUCTION 5 A. Définition de la servuction 5 B. La fabrication de service 5 1. La servuction en prestation de services ……………………..………. 5 C. La place du client 5 1. La notion de blueprinting 5 2. Les 5 points clés du blueprint ..………………………….…………… 5 D. Propriété de la servuction 5 1. La servuction est un système …...….………………………………...
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Ciblage des prestations sociales
« Faut-il cibler les prestations sociales afin de garantir une justice sociale? » « L'équité permet de cibler les interventions sociales et sanitaires sur les personnes qui en ont le plus besoin » Cette citation provient de John Rawls (la « théorie de la justice »1971). L'équité avait été formalisé par Aristote dans « Éthique a Nicomaque ». Cette notion consiste à dire que chacun doit recevoir en fonction de ses besoins et selon ses moyens. Équité défend une conception très pragmatique
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Fiche FDAP Service: La prise en charge d’un client
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL RESTAURATION Nom de l’élève : Sevin Anaïs Approfondissement : OPC SC Nom de l’établissement : Saint Anne FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Session : 2013 1 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE PERIODE 7 novembre 2011 au 2 décembre 2011 DATE (S) DE REALISATION DE LA FICHE : 27 novembre 2011 NOM : Le Nossy Be ADRESSE DU SIEGE SOCIAL : 15 Boulevard Darlu- 44500 La Baule Escoublac RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE : Stephane Malhaire VALENCE Organisation et production culinaire Service et commercialisation
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Caractérisez le type d’activité réalisée par le service après-vente de l’entreprise Phone
Caractérisez le type d’activité réalisée par le service après-vente de l’entreprise Phone : L’Entreprise Phone réalise une activité de service de télémaintenance qui se définie comme étant une maintenance à distance moyennant un système de communication sans déplacement physique de l’appareil ou de l’équipement objet de la maintenance ni celui du technicien en charge de la maintenance. Dans le cas de la société Phone trois éléments clés sont à retenir : La compétence du technicien,
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Le service après vente
représentant est toujours en retard, le SAV est mauvais. C’est important car les critères qualitatifs sont plus rapides à s’installer que les critères quantitatifs. A ce stade, il est important de faire la différence entre les critères d’attractivité d’un marché et les critères d’évaluation des savoir faire de l’entreprise. 3. Synthèse de la méthode : Atouts/Attraits 1-dans l’analyse de l’environnement, on fait l’analyse des menaces et des opportunités. On établie une liste de critères (croissance,
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La Demande De Biens Et Services
Dossier D’économie-Droit Sujet de l'étude : La demande de biens et services par les ménages : La consommation. Problématique : Comment évolue la consommation des ménages sur le marché ? Plan : Le marché correspondant à mon lieu de stage est celui du prêt-à-porter haut de gamme/luxe. Je vais tout d'abord développer la situation actuelle de la consommation des ménages puis les changements de comportements des consommateurs face à la crise (déterminants). Je rédigerais ensuite une conclusion de mon analyse
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Service Public Et Droit Administratif
Service public et droit administratif « Le service public est le fondement et la limite du pouvoir gouvernementale », c’est ce qu’a affirmé Léon Duguit. Sous l’influence de l’arrêt Blanco, la finalité exclusive des personnes publiques de gérer des services publics a été affirmé. Cela a permis de légitimer l’action des personnes publiques, mais également de fixer un cadre que l’administration ne peut pas dépasser. René Chapus définit le service public comme « une activité
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Le service public
Les services publics doivent obéir à des lois parmi lesquelles figure le principe d'égalité devant et dans le service public, l'arrêt rendu par le Conseil d'Etat du 21 mai 2010 en est une illustration. En l'espèce il s'agissait d'un litige opposant la société Compagnie hôtelière du Pacifique à la Société polynésienne des eaux et de l'assainissement. Cette dernière était sous-concessionnaire de la concession du service territorial d'assainissement collectif des eaux usées sur le territoire de
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Dossier PSE: stage au sein du siège sociale de TNT Expresse International au service comptabilité
Tu mets ton nom ici Terminal BAC PRO Comptabilité Lycée Jean-Moulin Le Blanc-Mesnil 93150 DOSSIER Prévention Santé Environnement Session 2012 Sommaire : 1. Présentation de l’entreprise Introduction……………………………………………………………….......................... P.3 1.1 les missions ………………………………………………..............................................P.3 1.2 les services proposés……………………………………………………………........... P.3 1.3 les partenaires et réseaux ………………………………………...................................P.4 2. Description d’un danger potentielle………....................................................................P.7 3. Effets possible sur l’organisme du salarier………………………………..…..............P.8 4. Mise en œuvre d’une démarche d’analyse………………………………....................P.10 5. Organisation et mise en œuvre de la prévention au sein de l’entreprise…
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Offre De Service
et saisit cette heureuse occasion pour offrir ses services à votre honorable organisme . Agence de voyages , créée en 1993 , elle s’efforce constamment par sa technicité , son professionnalisme et sa disponibilité à satisfaire sa clientèle et ses partenaires en étant à l’écoute de leurs exigences et à leur disposition chaque fois qu’ils font appel à ses services . L’expérience avérée dont elle jouit auprès de la profession et des organismes avec lesquels
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Commentaire d'arrêt Rolin: les services publics
Les services publics Ce, section, 27 Octobre 1999, Rolin. En l'espèce, suite à la décision du président de "la Française des jeux" de créer les jeux instantanés "Banco" et "Bingo", M Rolin lui demande de retirer de la circulation les billets de divers jeux. Suite à son refus implicite, M Rolin dépose une requête visant à annuler ces deux décisions devant le conseil d'Etat, qui, par le présent arrêt se déclare incompétent pour statuer sur
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Avenant au contrat de prestations de logistiques au sien de la société NESTLE MARCO S.A
AVENANT AU CONTRAT DE PRESTATATIONS DE LOGISTIQUES « ENTROPOSAGE » ENTREE EN VIGEUR LE 25/09/2007 ENTRE : La société NESTLE MAROC SA, au capital de 156.933.000 DHS ayant son siège social à El Jadida, Zone Industrielle, inscrite au RC d’El Jadida sous le numéro 279 représentée par Mr DAVID SAUDAN en sa qualité de Directeur Général, Ci-après dénommée «NESTLE MAROC», D’UNE PART, ET La société DHL LOGISTICS MOROCCO, société anonyme au capital social de 3
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Lancement des nouveaux services sur internet
ion à distance via internet . 2003 : Lancement des nouveaux services sur internet : Paiement des factures. Transmission de messages urgents sécurisés. E-banking. 2004 : Obtention par le réseau d’agences Rapid-Post de la certification ISO 9001. Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier international-niveau A-délivrée par l’UPU. 2005 : Attribution à la poste Tunisienne du prix présidentiel du progrès social. 2006 : Obtention de la certification
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Mission de contrôle interne du Contrôle Général des Services Publics
Pour bien assurer sa mission de contrôle interne, le Contrôle Général des Services Publics a défini une stratégie nationale, qui s’étend sur 2 à 3 ans. Cette stratégie devra permettre à moyen terme de : - développer la pratique de l’audit interne dans l’administration - développer l’audit informatique - développer l’environnement de contrôle interne De façon opérationnelle, cette stratégie s’appuiera sur des projets de formation, des projets d’informatisation de l’administration, l’audit informatique, la dématérialisation et
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Stage en service de soins infirmiers à domicile
Dans le cadre de ma 1ère année de formation en soins infirmiers, j'ai effectué un stage en service de soins infirmiers à domicile ( SSIAD ). J’ai pu travailler en binôme avec des infirmières, des aides-soignantes et ainsi découvert les soins quotidiens apportés aux personnes âgées ou handicapées La situation exposée à ce jour est la douche de Me X âgée de 81ans atteinte de la maladie d’Alzheimer, vivant seule à son domicile et se
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Les Services Opérationnels De La DGAl Sont-ils Devenus Une Entreprise De Production De Rapports D'inspection ?
1/6 Les services opérationnels de la DGAl sont-ils devenus une entreprise de production de rapports d’inspection ? Près de 45 ans après la création de fait, par la loi du 8 juillet 1965 relative à la modernisation du marché de la viande, de directions des services vétérinaires dans chaque département, directions fondues au 1er janvier 2010 dans les DD(CS)PP, le constat de l’évolution de nos missions, de leurs objectifs et de leurs méthodes peut être
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Arrêt Blanco, 8 février 1873, la responsabilité de l’Etat à raison des dommages causés par les services publics, et la compétence de la juridiction administrative pour en connaître
Arrêt Blanco Cet arrêt est un arrêt du tribunal des conflits datant du 8 février 1873, ou celui-ci consacre à la fois la responsabilité de l’Etat à raison des dommages causés par les services publics, et la compétence de la juridiction administrative pour en connaître. Les faits sont les suivants : une petite fille victime d’un accident dans la manufacture de son père, manufacture de tabac donc un service public de l’Etat. Ses parents réclament réparation
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Développement Et démonstration De Services Destinés Aux réseaux De véhicules
I. Présentation de l’entreprise 1. Le groupe France Télécom Historiquement, France Télécom est une entreprise issue de près d’un siècle de développement des télécommunications en France. Le nom apparaît pour la première fois le 1 er janvier 1988, lorsque la Direction Générale des Télécommunications (DGT) adopte le nom « France Télécom ». Le changement de statut de cette administration s’est poursuivi de façon progressive jusqu’à sa transformation en société anonyme dans le courant des années
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Explication du rôle et les comportements du directeur des opérations pour aborder les principaux aspects de la qualité de service (document en anglais)
Explain the role and behaviors of the operations manager in addressing the major aspects of service quality. Please provide examples. A good operatons manager will understand that it boils down how the customer views customer service. If there experience is good and the company meet the needs/expectations then the customer will rate that company as a better service provider. There are five different elements: Reliability which is following through with what you advertise and promise
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La Notion De Service Public
I. L’objet de l’action administrative Il n’est plus possible de prétendre de nos jours que l’action de l’administration correspond exclusivement à des missions régaliennes. En effet, les activités des personnes publiques se sont nettement diversifiées depuis le siècle dernier et ne peuvent plus se résumer à l’édiction d’actes administratifs et à la préservation de l’ordre public. Les personnes publiques sont désormais également prestataires de services. C’est pourquoi, afin de classer les différentes actions de l’administration,
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LE SIRVENTES AU SERVICE DE LA GUERRE
II. LE SIRVENTES AU SERVICE DE LA GUERRE. A. La guerre : concept normal au XIIIeme siècle. La guerre est omniprésente au Moyen-Age. Politiquement, elle commande toute l’action des dirigeants et le développement de l’Etat lui est étroitement lié. Elle joua un rôle direct dans les destructions et dans les ruines matérielles. Son but majeur était d’agrandir et de défendre des territoires. Au moyen-âge, la guerre est une régulation sociale et entre les pays. De
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