LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Gestion Relation Client Banque Populaire dissertations et mémoires

Recherche

5 600 Gestion Relation Client Banque Populaire dissertations gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)

Aller à la page
Dernière mise à jour : 7 Juillet 2015
  • Gestion Relation Client Banque Populaire

    Gestion Relation Client Banque Populaire

    Les outils et actions Marketing INNOVANTES en termes de fidélisation et rétention clients : La banque populaire organisent différentes actions marketing de plus en plus innovantes en vue de fidéliser un maximum ses clients professionnels. L’atout de cette entreprise est la proximé qu’elle entretien avec ses clients, en effet la Banque Populaire s’engage à rendre visite aux professionnels au moins deux fois par ans en vue de les satisfaire au mieux. De plus la Banque

    1 364 Mots / 6 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Les caractéristiques de la relation commerciale Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une UC sa finalité est de maintenir et de développer le capital client L’évolution de la relation commerciale L’histoire des relations clients-fournisseurs peut se résumé à 4 grandes étapes 1945-1965 : l’après 2ème guerre où il y a peu d’offres, peu de choix donc le client peu exigeant augmentation du pouvoir d’achat le but du

    1 697 Mots / 7 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Présentation de l’entreprise : • Créer en 1961 par Gérard MULLIEZ • Dirigée par Vianney MULLIEZ jusqu’en 2006 • Enseigne de grande distribution • Présidence du groupe assurée par Vianney MULLIEZ • Implanté en périphérie pour facilité l’accès et le stationnement • En 2010 c’était le treizième distributeur mondial, derrière le concurrent Carrefour • 1er magasin Auchan ouvert dans une usine textile de son père • Lancement du concept « tout sous le même toit » • Ce magasin devait

    947 Mots / 4 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    GESTION RELATION CLIENTELE LA FIDELISATION INTRODUCTION Le client aujourd’hui est davantage stimulé par les annonces de prix. Ils sont à la chasse aux meilleurs offres ce comportement est davantage renforcée par les sites de comparateurs de prix sur internet. Ce focalisé sur certain aspect opérationnel n’est donc pas la solution, la fidélisation doit d’inscrire dans une vision stratégique et relationnelle de l’enseigne. II) LES ENJEUX A) La valeur client et le cycle de vie du

    1 958 Mots / 8 Pages
  • GESTION RELATION CLIENT

    GESTION RELATION CLIENT

    La satisfaction client d’une banque au cœur des mutations de la GRC dans le secteur bancaire 28 février 2011 Par Alexandre Nizieux Pour améliorer la satisfaction client, la banque fait partie des premières entreprises qui se sont préoccupées de mettre en place une véritable gestion de la relation client. Selon André Khalifa, Directeur Commercial de l’unité d’affaires GRC d’Orange, « les entreprises du secteur de la banque / assurance sont dans la troisième génération de

    461 Mots / 2 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    t, la remise de chèque au siège à la fin de chaque journée s'accompagne par une opération comptable automatisée (à l'aide du logiciel NACOM) qui consiste en le débit du compte siège du montant du total des chèques et du crédit du compte agence. A la fin de la journée, si une opération comptable n'a pas été correctement régularisée, on aura un rejet fil eau avec un crédit ou un débit en suspens. Le serveur

    1 239 Mots / 5 Pages
  • Gestion Relation Client Et Fournisseur

    Gestion Relation Client Et Fournisseur

    Marketing Magazine N°73 - 01/10/2002 - Isabel Gutierrez LAPEYRE et GME font maison commune C’est une véritable mutation que la marque Lapeyre entreprend en faisant magasin commun avec GME, spécialiste en salle de bains et carrelage, racheté en 1985. En lançant Lapeyre La Maison, la nouvelle marque enseigne en profite pour lancer sa première boutique parisienne et une nouvelle communication. «Nous voulons devenir le spécialiste de l’aménagement durable de la maison », déclare Stéphane Campion,

    648 Mots / 3 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Chapitre 4 : Le comportement du consommateur I/ Pourquoi et comment mesurer la satisfaction du client ? A/ La satisfaction Le client est le meilleur ambassadeur de la marque ou l’entreprise Satisfaire le client c’est : • Le fidéliser • Le transformer en vecteur de communication B/ Les conséquences de l’insatisfaction • Un enjeu financier : l’insatisfaction génère des pertes financières de 9.5 milliard en 2012 • Un impact sur l’image de marque • Utiliser

    469 Mots / 2 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Contexte managériale) Cette situation s’est déroulé en classe lors d’un atelier de professionnalisation .Sous la direction de Monsieur DUFRENOT et madame BARTHOLET (professeurs de GRC et de GIT).Pour mener a bien ma situation j’avais a ma disposition 1 poste, 1cliente des brochures. Ma situation s’est déroulée en langue française.La taille de l’entreprise et la complexité croissante des taches vont conduire l’entrepreneur ou le dirigeant à déléguer son pouvoir à l’ensemble des manageurs, la décentralisation de

    271 Mots / 2 Pages
  • Exemples d'activités et de missions à réaliser en 1ère année de la gestion relation client.

    Exemples d'activités et de missions à réaliser en 1ère année de la gestion relation client.

    EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan

    404 Mots / 2 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises. (Perte de chiffre d’affaire). « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » : Ce concept d’origine américaine témoigne de la

    1 292 Mots / 6 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    INTRODUCTION Conquérir un prospect  coute beaucoup plus cher que fidéliser un client. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprise orientent leur stratégie autour des services proposés a leurs clients. Pour ce faire, elles ont besoin de connaitre toutes les informations utiles les concernant ( habitudes de consommation, historique des contacts avec le personnel de l’entreprise, devis réalisé…) et cela grâce aux différents outils de gestion de la relation client qui permettent de collecter

    543 Mots / 3 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche Dissertations Voir la version complète La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Sciences Economiques et Sociales Soumis par: Russell 04 mai 2012 Mots: 3934 | Pages: 16 ... ormations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux

    2 440 Mots / 10 Pages
  • Gestion Relation Client - Chapitre 1

    Gestion Relation Client - Chapitre 1

    CHAPITRE 1 : LES UNITES COMMERCIALE PHYSIQUE 2 objectifs : - Caractériser les U.C physiques et leur méthode de vente - Présenter les contraintes juridiques Unité commerciale : lieu physique ou virtuel (point de vente ou site marchand) permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de bien ou de service. I – Les U.C offrant principalement des produits. A – Les U.C physique à dominante alimentaire - l'hypermarché [SDV>2500m²] – aussi appelé Grande Surface Alimentaire (situé

    322 Mots / 2 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    Chapitre n°1 : La gestion de la relation client. I/ Définition. Ensemble des dispositifs ou opérations du marketing et de support (ensemble de moyens mis à la disposition des clients pour répondre à leur demande) ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d'analyses des données clients, des opérations marketing et des opérations de

    1 026 Mots / 5 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE DEVOIR 1 – 26/10/2014 – DUREE 2H30 DOSSIER 1 – SARL PMP 1- Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique sur un produit. En vue de votre relance, vous préparez une fiche prospect qui recensera leurs besoins éventuels par rapport à vos produits. FICHE PROSPECT

    719 Mots / 3 Pages
  • Bts Tourisme: Cned Gestion Relation Client

    Bts Tourisme: Cned Gestion Relation Client

    1.1) Pour que l’accueil soit plus performant vis à vis des touristes étrangers on va tout d'abord adopter le principe de la politesse. Avec un « bonjour » à l'arriver du client, un « aurevoir » pour prendre congé et tous cela en n'oubliant pas le sourire car cela est essentielle pour montrer le respect que nous avons envers le client. Evidemment on doit être à l'écoute de son client, et plus encore si celui-ci est étranger car chaque

    707 Mots / 3 Pages
  • Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie

    Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie

    u Dossier 1 Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection. Travail à faire 1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique

    250 Mots / 1 Pages
  • Gestion Relation Client CNED Devoir 1

    Gestion Relation Client CNED Devoir 1

    GRC DEVOIR 1 : Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues

    792 Mots / 4 Pages
  • Gestion Relation Client

    Gestion Relation Client

    perte nettoyage : 1000 - 10 % (100) = 900 prospects perte faux numéros : 900 - 15 % (135) = 765 prospects perte sur appels aboutis non décrochés : 765 - 30 % (229) = 536 prospects perte sur appel décrochés : 536 - 20 % (107) = 429 prospects perte sur appels décrochés cible absente : 429 x 20 % (85) = 344 prospects perte sur présentation à la bonne cible : 344

    266 Mots / 2 Pages
  • Devoir 3 Gestion Relation Client

    Devoir 3 Gestion Relation Client

    DEVOIR 3 GESTION RELATION CLIENT 1. Techniques professionnelles d’accueil 1.1 Je prends en charge mon groupe à l’hôtel Mercure à Blois, le vendredi matin après le petit déjeuner. J’envisage de faire dans l’autocar un discours d’accueil au micro. Bonjour à vous tous, je suis Annaëlle, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre voyage. Je suis ravie, au nom de « Schaeffer Voyages », de vous accueillir aujourd’hui et de parcourir la région du Val

    1 204 Mots / 5 Pages
  • BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter

    BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter

    Chapitre II : Prospecter Cours – La mise en œuvre de la prospection Phase préliminaire à la vente. Consiste à chercher nouveaux client potentiels. 1. Le plan de prospection Avant commencer action de prospection, il faut construire son plan de prospection afin collecter données de façon exhaustive et rigoureuse. Méthode QQOQCC fournit trame démarche d’analyse. QUI ? Quelle est la cible visée ? QUOI ? Quels sont les produits ou services concernés ? OU ?

    973 Mots / 4 Pages
  • GESTION RELATION CLIENT

    GESTION RELATION CLIENT

    ________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante. I) Histoire de la mercatique A) Production de masse / Mercatique produit Jusqu'à la fin des années 70, la mercatique produit ou la production de

    999 Mots / 4 Pages
  • Gestion relation client cas

    Gestion relation client cas

    TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel 27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des

    435 Mots / 2 Pages
  • Gestion Relation Client Dossier d’étude Amazon

    Gestion Relation Client Dossier d’étude Amazon

    Le 10/10/14 TC 2ème année Gestion Relation Client Dossier d’étude CONDAMINES – HERNANDEZ – MAGHRAOUI – ROQUES Groupe D SOMMAIRE Introduction I- La création de valeur d’Amazon et la stratégie utilisée (1995/1998) II- La stratégie de développement et le niveau de performance de l’entreprise (1999/2001) III- La stratégie et les actions d’amélioration mises en place pour un redressement de l’entreprise IV- La plateforme technologique d’Amazon et les services associés ont contribué à asseoir la position

    4 190 Mots / 17 Pages

Aller à la page