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Devoir de relation client dissertations et mémoires

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114 761 Devoir de relation client dissertations gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 11 Septembre 2018
  • Devoir de relation client

    Devoir de relation client

    Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque

    562 Mots / 3 Pages
  • Gestion De Relation Client

    Gestion De Relation Client

    La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes, les régions et les produits. Au Moyen Âge / Renaissance, les marchands de luxe s’appuyaient avant tout sur une connaissance parfaite des goûts de leurs clients, une volonté sans cesse afficher des les servir au mieux et même d’aller au-delà de leurs attentes. S’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en

    816 Mots / 4 Pages
  • La Gestion Des Relations Clients

    La Gestion Des Relations Clients

    Introduction à la GRC I. Section I : La GRC Para I : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM ( customer relationship manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en oriantant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Para II : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire

    424 Mots / 2 Pages
  • Le logiciel de relation client (CRM).

    Le logiciel de relation client (CRM).

    1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ? Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet. 2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ? Ce logiciel est utilisé dans multiples professions : la fiance produit technologique produit pharmaceutique et de bien être les

    250 Mots / 1 Pages
  • Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie

    Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie

    u Dossier 1 Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection. Travail à faire 1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique

    250 Mots / 1 Pages
  • CNED Devoir: Gestion Relation Client

    CNED Devoir: Gestion Relation Client

    GRC DEVOIR 1 : Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues

    792 Mots / 4 Pages
  • DM de Relation Client

    DM de Relation Client

    Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le

    895 Mots / 4 Pages
  • CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER

    CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER

    Nom: SAGNA Prénoms: Aliou Badara Sadia Date et lieux de naissance : 01 Avril 1993 à Bignona Situation matrimonial : célibataire sans enfant Adresse : 52 Fass Delorme / Dakar Cellulaire : 77 838 50 00 / 77 358 67 26 / 33 822 10 42 E-mail : whyzpacotwall@gmail.com GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER Diplômes Obtenus AOUT 2015 : Obtention d’une attestation de formation en gestion des ressources humaines /

    374 Mots / 2 Pages
  • Gestion de relation client

    Gestion de relation client

    Prise en charge du groupe Question n°1 Identification des tâches à réaliser Précisions 1. Vérifier l’heure d’arrivée de l’autocar et le lieu de prise en charge Si l’arrivée des clients sera retardée par des embouteillages ou autres évènements imprévisibles, il faut prévenir l’hôtel ainsi que le restaurant dans lequel le repas du soir est prévu, pour éviter toutes répercussions. 2. Vérifier que la réservation des chambres est conforme Si l’hôtel a oublié de réserver une

    1 025 Mots / 5 Pages
  • Devoir 1 relation client

    Devoir 1 relation client

    Exercice n°1.

1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation.
L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien.
Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation.


2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument

    631 Mots / 3 Pages
  • GRC (CRM), gestion de relation client

    GRC (CRM), gestion de relation client

    Aucun texte alternatif disponible. ________________ ________________ Table des matières I. Gestion de relation client 3 1. Contexte d’apparition de la GRC 3 2. Définition 3 3. Historique de la relation client 3 4. Les avantages 4 5. Les principes de la GRC 5 6. Vision globale du client 6 7. Domaines de GRC 6 8. Périmètre de GRC 6 II. GRC et marketing relationnel 7 1. Les origines du marketing 7 2. Le marketing de

    7 263 Mots / 30 Pages
  • Cours de Relation client

    Cours de Relation client

    Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,

    1 326 Mots / 6 Pages
  • Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED

    Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED

    PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de

    572 Mots / 3 Pages
  • Centre de relation client

    Centre de relation client

    Synthèse : Le centre de relation client permet de traiter les demandes des clients ou des prospects. Il permet de gérer le réseau omnicanal de l’entreprise car il traite les demandes massives des clients/prospects. Un CRC est indispensable pour les PME ETI et les grandes entreprises, cependant, si une TPE utilise un CRC, cela devient un outil de différenciation. Le CRC est une évolution technologique et humaine, avant que celui-ci existe, le métier de commercial

    547 Mots / 3 Pages
  • Examen de relation client

    Examen de relation client

    1. Calculez le taux de nourriture de chaque client de 2013 à 2018 Taux de nourriture (Clients A) : 9 / (9 + 21) x 100 = 30% TN (Clients B) : 30 / (30 + 30) x 100 = 50% TN (Clients C) : 18 / (18 + 9) x 100 = 66.7% TN (Clients D) : 12 / (12 + 2 ) x 100 = 85.7% 2. A partirdes achats effectués par l’ensemble

    482 Mots / 2 Pages
  • Gestion des relations clients & fournisseurs

    Gestion des relations clients & fournisseurs

    BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs ROSSI Mickaël Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ❑ GRCF ⌧ Communication orale ❑ Communication écrite Identification de la situation professionnelle Carrosserie de la Mala Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Mai 2021 à Juin 2021 Condition de réalisation En

    877 Mots / 4 Pages
  • Gestion des relations clients : satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs

    Gestion des relations clients : satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs

    Satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs Module 7: Gérer la relation client 1. Calculer la profitabilité et la valeur client Attention: tous les clients fidèles ne sont pas rentables pour l’entreprise, les clients peuvent coûter plus cher que ce qu’ils rapportent à l’entreprise. La profitabilité du client Se fonde sur le passé et estime de manière rétrospective (=regarde en arrière, dans le passé) le profit (recettes-coûts) réalisé par le client (coût: réclamation, marketing direct, rendez-vous, coûts

    1 558 Mots / 7 Pages
  • Gestion des relations clients et fournisseurs.

    Gestion des relations clients et fournisseurs.

    Gestion des relations clients et fournisseurs. BENABDALLAH : f.benabdallah@gmail.com L’activité : Industrielle, Commercial et de Service. (l’usine), (concessionnaire) et (location) Il y a 3 cycles pour lancer une entreprise : * Le financement : les prêts, l’argent… * L’investissement : investir dans l’aménagement et c’est renouvable. * L’exploitation : achat des matières premières. I) Les clients La prospection client : c’est la direction marketing qui réfléchit à quel client choisir. L’outils de prospection est la

    378 Mots / 2 Pages
  • Prospection via un centre de relation client

    Prospection via un centre de relation client

    EXERCICES CHAPITRE 1 – PROSPECTER VIA UN CENTRE DE RELATION CLIENT 1. Externaliser vers un centre de relation client 1. L’entreprise Nettembal a fait appel à un CRC car elle n’avait pas les moyens de développer sa relation client en interne par manque d’argent et de capacités humaines. De plus, les employés étant des commerciaux terrain, ils n’ont pas le temps de s’occuper d’un fichier client à la fin de la journée. 2. Les employés

    517 Mots / 3 Pages
  • Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »

    Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »

    Titre de l’activité : 1.2.1 Dossier 3 Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients » 1) Quand et où s’est déroulé l’activité ? Je suis actuellement en PFMP au sein de la SASU MAX basée à Seloncourt. Cette société du bâtiment réalise tous travaux dans le domaine de l’électricité, de l’isolation et des sanitaires. Je suis affectée au bureau de la direction pour assister le Directeur M. Cadaut qui me charge de

    1 114 Mots / 5 Pages
  • La gestion des relations clients et fournisseurs

    La gestion des relations clients et fournisseurs

    Rapport de Stage DYNAPLAST - Groupe GUILLIN Du 25 mai au 2 juillet 2021 La gestion des relations clients et fournisseurs DYNAPLAST - Groupe GUILLIN DYNAPLAST - Groupe GUILLIN DYNAPLAST - Groupe GUILLIN XXX Étudiante BTS Gestion de la PME Lycée Janot de Sens ________________ Sommaire à intégrer et à automatiser ________________ Présentation de l’entreprise Dynaplast est une société par actions simplifiée est en activité depuis 51 ans. Installée à Saint-Florentin (89600), elle est spécialisée

    1 199 Mots / 5 Pages
  • CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    1. Techniques professionnelles d'accueil 1. 1. « Bonjour à tous, je suis Laura, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre séjour. Je suis ravie, à mon nom et au nom de « Schaeffer Voyages » de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre nuit à l'hôtel s'est parfaitement bien déroulé et que vous avez bien pu vous reposer. Nous allons

    1 069 Mots / 5 Pages
  • Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année

    Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année

    GESTION DE LA RELATION CLIENT1 Devoir n°1 Question 1 Énumérez et expliquez les différentes tâches que vous devez réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n° 1 : Contacter l’hôtel afin de contrôler S’assurer que les réservations sont bel et bien effectives avant l’arrivée du groupe Tâche n° 2 : Prévoir un mot d’accueil avant la prise en charge du groupe Un discours clair, simple, enrichissant

    1 339 Mots / 6 Pages
  • Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1 CADRE ORGANISATIONNEL ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES L’information précontractuelle Dans le cadre d’une vente, l’agent de voyages a un certain nombre d’obligations qui entraîne sa responsabilité. 1. Un client se présente à vous pour acheter un vol sec : que dit la loi concernant les formalités à accomplir avant le voyage en cas de vol sec ? L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge

    1 721 Mots / 7 Pages
  • Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 2 Cas Atlas voyages Mission 1 Analyse des conditions générales de vente 1.1. À qui s’adressent ces conditions générales de vente ? Ces conditions générale de vente d’adressent à tous les clients qui achètent des voyagent et séjours TUI France . 1.2 Ces conditions générale de vente sont liée a un contrat de vente d’une prestations touristiques. 1.3 Ces conditions sont applicables lorsque le client s’inscrit pour effectuer un voyage ou toutes prestations avec

    727 Mots / 3 Pages

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