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Devoir de relation client dissertations et mémoires

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96 016 Devoir de relation client dissertations gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 11 Septembre 2018
  • Devoir de relation client

    Devoir de relation client

    Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque

    562 Mots / 3 Pages
  • Gestion De Relation Client

    Gestion De Relation Client

    La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes, les régions et les produits. Au Moyen Âge / Renaissance, les marchands de luxe s’appuyaient avant tout sur une connaissance parfaite des goûts de leurs clients, une volonté sans cesse afficher des les servir au mieux et même d’aller au-delà de leurs attentes. S’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en

    816 Mots / 4 Pages
  • Gestion De Relation Client

    Gestion De Relation Client

    Introduction Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Ces systèmes permettent d'identifier, de retenir et de valoriser les clients les plus profitables, voire d'en conquérir de nouveaux. Définition La réclamation client est l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client

    2 615 Mots / 11 Pages
  • Introduction à La Gestion Des Relations Clients

    Introduction à La Gestion Des Relations Clients

    Introduction à la GRC I. Section I : La GRC Para I : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM ( customer relationship manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en oriantant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Para II : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire

    424 Mots / 2 Pages
  • Le logiciel de relation client (CRM).

    Le logiciel de relation client (CRM).

    1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ? Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet. 2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ? Ce logiciel est utilisé dans multiples professions : la fiance produit technologique produit pharmaceutique et de bien être les

    250 Mots / 1 Pages
  • DM de Relation Client

    DM de Relation Client

    Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le

    895 Mots / 4 Pages
  • CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER

    CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER

    Nom: SAGNA Prénoms: Aliou Badara Sadia Date et lieux de naissance : 01 Avril 1993 à Bignona Situation matrimonial : célibataire sans enfant Adresse : 52 Fass Delorme / Dakar Cellulaire : 77 838 50 00 / 77 358 67 26 / 33 822 10 42 E-mail : whyzpacotwall@gmail.com GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER Diplômes Obtenus AOUT 2015 : Obtention d’une attestation de formation en gestion des ressources humaines /

    374 Mots / 2 Pages
  • Gestion de relation client

    Gestion de relation client

    Prise en charge du groupe Question n°1 Identification des tâches à réaliser Précisions 1. Vérifier l’heure d’arrivée de l’autocar et le lieu de prise en charge Si l’arrivée des clients sera retardée par des embouteillages ou autres évènements imprévisibles, il faut prévenir l’hôtel ainsi que le restaurant dans lequel le repas du soir est prévu, pour éviter toutes répercussions. 2. Vérifier que la réservation des chambres est conforme Si l’hôtel a oublié de réserver une

    1 025 Mots / 5 Pages
  • Devoir 1 relation client

    Devoir 1 relation client

    Exercice n°1.

1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation.
L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien.
Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation.


2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument

    631 Mots / 3 Pages
  • GRC (CRM), gestion de relation client

    GRC (CRM), gestion de relation client

    Aucun texte alternatif disponible. ________________ ________________ Table des matières I. Gestion de relation client 3 1. Contexte d’apparition de la GRC 3 2. Définition 3 3. Historique de la relation client 3 4. Les avantages 4 5. Les principes de la GRC 5 6. Vision globale du client 6 7. Domaines de GRC 6 8. Périmètre de GRC 6 II. GRC et marketing relationnel 7 1. Les origines du marketing 7 2. Le marketing de

    7 263 Mots / 30 Pages
  • Cours de Relation client

    Cours de Relation client

    Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,

    1 326 Mots / 6 Pages
  • Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED

    Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED

    PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de

    572 Mots / 3 Pages
  • Centre de relation client

    Centre de relation client

    Synthèse : Le centre de relation client permet de traiter les demandes des clients ou des prospects. Il permet de gérer le réseau omnicanal de l’entreprise car il traite les demandes massives des clients/prospects. Un CRC est indispensable pour les PME ETI et les grandes entreprises, cependant, si une TPE utilise un CRC, cela devient un outil de différenciation. Le CRC est une évolution technologique et humaine, avant que celui-ci existe, le métier de commercial

    547 Mots / 3 Pages
  • CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client

    1. Techniques professionnelles d'accueil 1. 1. « Bonjour à tous, je suis Laura, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre séjour. Je suis ravie, à mon nom et au nom de « Schaeffer Voyages » de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre nuit à l'hôtel s'est parfaitement bien déroulé et que vous avez bien pu vous reposer. Nous allons

    1 069 Mots / 5 Pages
  • Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année

    Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année

    GESTION DE LA RELATION CLIENT1 Devoir n°1 Question 1 Énumérez et expliquez les différentes tâches que vous devez réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n° 1 : Contacter l’hôtel afin de contrôler S’assurer que les réservations sont bel et bien effectives avant l’arrivée du groupe Tâche n° 2 : Prévoir un mot d’accueil avant la prise en charge du groupe Un discours clair, simple, enrichissant

    1 339 Mots / 6 Pages
  • Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1 CADRE ORGANISATIONNEL ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES L’information précontractuelle Dans le cadre d’une vente, l’agent de voyages a un certain nombre d’obligations qui entraîne sa responsabilité. 1. Un client se présente à vous pour acheter un vol sec : que dit la loi concernant les formalités à accomplir avant le voyage en cas de vol sec ? L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge

    1 721 Mots / 7 Pages
  • Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED

    Devoir 2 Cas Atlas voyages Mission 1 Analyse des conditions générales de vente 1.1. À qui s’adressent ces conditions générales de vente ? Ces conditions générale de vente d’adressent à tous les clients qui achètent des voyagent et séjours TUI France . 1.2 Ces conditions générale de vente sont liée a un contrat de vente d’une prestations touristiques. 1.3 Ces conditions sont applicables lorsque le client s’inscrit pour effectuer un voyage ou toutes prestations avec

    727 Mots / 3 Pages
  • Animation de la relation client digitale - DEVOIR 03

    Animation de la relation client digitale - DEVOIR 03

    PREMIÈRE PARTIE (10 points) Rédiger un article de 400 mots qui contribuera à asseoir votre statut d’expert en tant que spécialiste de l’Inbound L'Inbound Marketing Rappel de ce qu'est l'inbound marketing, stratégie de création de contenu destiné à susciter le besoin chez le client, autrement dit, c'est une forme de trafic froid, qui consiste à mettre en avant le bien ou le service proposé par l'entreprise à de potentiels clients qui n'en présentaient pas le

    1 166 Mots / 5 Pages
  • Gesttion de la relation client: l'importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service

    Gesttion de la relation client: l'importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service

    GESTION DE LA RELATION CLIENT : L'IMPORTANCE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL FRONT OFFICE DANS LES SOCIETES DE SERVICES Le but de chaque société est de gagner de nouveaux clients et surtout de les conserver. Dans les marchés ultra compétitifs, il est leur est difficile de se différencier par le produit. Ces dernières ont donc changé d'orientation pour se tourner vers leurs clients et s'emploient à créer avec eux une véritable relation fidélisatrice. Cette relation

    5 140 Mots / 21 Pages
  • Gestion De La Relation Client

    Gestion De La Relation Client

    • AELE • Présentation L‘Association européenne de libre-échange (AELE) a été fondée en 1960 par sept pays d‘Europe occidentale, dont la Suisse. Son histoire est celle d‘une réaction au processus d‘intégration L‘AELE se distingue des autres organisations européennes par son caractère strictement économique. Malgré son ambition de départ qui consistait à offrir une alternative à la construction qui se réalisait dans le cadre de la Communauté économique européenne (CEE), l‘AELE a eu une histoire en

    1 255 Mots / 6 Pages
  • Bts Relation Client: En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ?

    Bts Relation Client: En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ?

    En quoi la découverte du client/prospect est elle important pour le suivi de la relation Commerciale ? Introduction 1ère Partie : Découverte et enjeux pour le client/ prospect a- Qu’est ce que la découverte b- Comment la mettre en place c- Ce que ça apporte au niveau du client/prospect 2ème Partie : Les enjeux pour la banque a- Au niveau PNB b- Au niveau Protection c- Image de Marque I- Découverte et enjeux pour le

    456 Mots / 2 Pages
  • La gestion de la relation client de Bouygues Telecom

    La gestion de la relation client de Bouygues Telecom

    I. Introduction Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous allons vous présenter l’entreprise Bouygues Telecom. Ensuite nous allons analyser la situation puis nous soulignerons les problématiques rencontrées. Par la suite nous verrons les outils

    286 Mots / 2 Pages
  • Gestion De La Relation Client Chez Heineken

    Gestion De La Relation Client Chez Heineken

    Heineken voit la vie en vert… Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé… Par rapport aux

    3 316 Mots / 14 Pages
  • Le KM à la rescousse de la relation client

    Le KM à la rescousse de la relation client

    Le KM à la rescousse de la relation client En matière de relation client, les enjeux liés au Knowledge Management sont importants. L'un se situe au niveau de la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel. Plus un agent de clientèle va disposer de connaissances, tant sur les produits et les services de son entreprise que sur ses clients, plus il va s'imprégner d'un sentiment de sécurité qui lui sera profitable vis-à-vis du

    375 Mots / 2 Pages
  • Comment Les Usages Du Numérique Modifient-ils Les Codes Traditionnels De La Relation Client?

    Comment Les Usages Du Numérique Modifient-ils Les Codes Traditionnels De La Relation Client?

    L’AFRC * a lancé début 2012, avec Orange Business Services, l’Observatoire des Usages du Numérique réalisé par Colorado Conseil (récemment rejoint par Nexstage). Au delà d’un point précis sur les profils, usages et attentes des Français vis à vis des outils 2.0, l’étude s’attache à montrer comment les dispositifs de relation client devront radicalement s’adapter pour répondre aux nouveaux besoins du client digital. L’objectif de l’Observatoire est triple : Tout d’abord, pour comprendre les nouveaux

    1 915 Mots / 8 Pages

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