Devoir de relation client dissertations et mémoires
6 606 Devoir de relation client dissertations gratuites 151 - 175 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Gestion relation client
Easyfichier easysinet easytva CRM Customer Relationship Manageme GRC Gestion Relation Client Centralise les info et échange commerciaux grâce à un historique détaillé, Fidéliser et personnalise l’offre CRM:Vente/ Marketing-analyse, Organisation. Module Vente : ►Gérer les contacts ( Clients, Prospects ) ►Gestion des opportunités et processus de vente ►Catalogue produits ►Planification des ventes Module Marketing : ►Envoi offres ► Documentation commerciale marketing ►tableaux de bord: Suivre les actions ►Analyse statistique Organisation : ► Espace de stockage ►Agenda
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Cours de Gestion relation client
Introduction : La distribution en marketing 1. Les fonctions de la distribution Rappels de l’année dernière : Marketing mix => 4 P « Organisation de la diffusion et de la mise à disposition de produits du producteur au client » Fondement de la distribution moderne (1852) * Bousicaut / Bon Marché * La distribution physique -> La fonction de transport et d’éclatement de la production -> La fonction d’agrégation -> La fonction d’assortiment -> La
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Candidature dans le cadre d'un BTS négociation et relation client en alternance
PONS Nicolas 2 Rue des Ardillères 06.29.70.51.26 nicosnop@hotmail.fr Lycée Victor Louis 2 Avenue de Thouars 33400, Talence Fait à Parempuyre, le 12/03/2017 OBJET : CANDIDATURE DANS LE CADRE D’UN BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT EN ALTERNANCE Madame, Monsieur, Je suis titulaire d’un baccalauréat Scientifique option Mathématiques que j’ai obtenu au lycée Jean Monnet de Blanquefort et je désire intégrer votre BTS NRC dès la rentrée prochaine. J’ai d’abord fait, durant l’année 2016/2017, une première année
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GRC la relation client
1.3 les enjeux de la relation commerciale -> Economiques et financiers * Fidéliser coute 5 fois moins chère que de conquérir. * Consolider les clients existants permet d’augmenter leur rentabilité * Moins de frais marketing : le client connaît l’unité commerciale moins de pression en communication est nécessaire. * L’attachement à une marque permet de revoir sa politique de prix. * L’attrition (contraire de fidélisation) engendre des pertes sur les recettes futures et son rôle
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U3 - Gestion de la Relation Client
Le traitement des appels en agence Les objectifs d’un accueil téléphonique Appel Sortant Appel Entrant Obtenir un entretien à l’agence Régulariser la situation du client Apporter une réponse aux questionnements du clients Propositions commerciales Apporter des renseignements aux clients Apporter une belle image de la banque Traiter à la fois les appels et le flux en accueil Utiliser les expressions adéquates lors d’une conversation téléphonique Les 10 commandements pour bien gérer
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Gestion relation client
Nouveaux médias et droit à l'oubli. Les quatre documents mis à ma disposition traitent du thème suivant : Les nouveaux médias et le droit à l’oubli Ils se composent de quatre articles de presse (dont une fiche du dessin de Deligne, la croix) Application 3 : La satisfaction du client et la fidélisation Document 3 : Marionnaud reprend la main sur sa base de données. Q1 : En quoi consiste l'externalisation d'une base de données
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Cours de Relation client
Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,
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Etude de cas Sephora : Relation client & CRM François Masdoua
Etude de cas Sephora : Relation client & CRM François Masdoua 1. Plus que la quantité de clients enregistrés, c’est la qualité de la relation entretenue avec eux qui est primordial. L’objectif de Sephora est de répondre aux mieux aux besoins clients pour les engager dans une relation profonde avec la marque. Le nouveau consommateur veut toujours plus de services, plus vite et toujours plus personnalisés. Afin de fidéliser les clients sur le long terme et amener
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CNED gestion relation client
DOSSIER 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de clients les conditions appliquées actuellement dans l'entreprise. Type de clients Conditions appliquées actuellement dans l'entreprise Conditions générales remise Délai de paiement Ensemble des clients Ventes et prestations payables sans escompte au comptant Client commande superieur à 5000€ l'entreprise se réserve le droit de demander un chèque de banque Remise de 5% (en compte ou non) Client en compte commande validée dès son traitement informatique
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Analyse et conduite de la relation client
RUFFIN Antoine BTS MUC Dossier Pédagogique Analyse et conduite de la relation client Matricule : Session 2017 Sommaire : I. Description de l’unité commerciale dans son contexte Présentation générale A. Contexte géographique 1. lieu d’implantation 2. Accessibilité 3. les moyens de transports 4. La zone de chalandise 5. les concurrents directs B. Contexte commercial 1. surface de vente 2. positionnement et position sur la ville 3. l’offre de produits et ses services associés 4. Mise
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Devoir relations sociales
Devoir de relations sociales : 1) La prévention des conflits : La gestion des conflits s'avère cruciale afin de maintenir l'ordre et la bonne marche de l'organisation ou de l'entreprise. La prévention ne permet pas d'éviter un conflit mais plutôt de le contenir afin de lui apporter des réponses efficaces. Il y a trois manières de prévenir un conflit. L'outil de prévention qui est de loin le plus efficace est l'écoute constante. En effet,
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Bts cned t gestion et relation client
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires • Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. • Dates du séjour : du jeudi 4
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Le cadre de la relation client, Mieux accueillir les touristes étrangers.
Devoir Grc n°1 : La cadre de la relation client Dossier 1 : Mieux accueillir les touristes étrangers. Question 1.1 : La qualité de l’accueil, de l’information et des services réservés aux visiteurs étrangers des destinations touristiques, reste un enjeu majeur en termes de fidélisation et de notoriété. Pour cela un office de tourisme doit se démarquer. A. Améliorer la langues et la signalétiques au sein d’un office de tourisme. Bien accueillir les visiteurs étranger
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Analyse et Conduite de la Relation Client
Analyse et Conduite de la Relation Client ________________ Sommaire Description de l’unité commerciale 3 Présentation générale du magasin JKR Marine 3 Contexte Géographique 4 Emplacements géographique 4 Zone de chalandise 4 Localisation des concurrents 4 Contexte organisationnel 5 Horaires d’ouvertures 5 Fonctionnement de l’équipe commerciale 5 L’équipe commerciale 5 ________________ Description de l’unité commerciale Présentation générale du magasin JKR Marine Elle possède un site internet : http://jkrmarine.nc , avec comme activité la vente de matériels
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Synthèse chapitre 13 Relation Client
Chapitre 13 1. Le plan de vente : Les différentes étapes : * Considérer / constituer * Consulter * Convaincre * Concrétiser * Consolider 1. Considérer la situation : Objectifs : proposer et vendre au client les produits/services de son entreprise dans un marché. 1. Faire des recherches sur son prospect : Avant son entretien, le commercial doit connaitre son prospect, pour cela différents canaux sont possibles. 1. Faire des recherches sur son environnement :
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Synthèse Gestion Relation Client : Les unités commerciales
ASSIA AJRAOUI BTS MUC 1 Synthèse Gestion Relation Client Chapitre 1 : Les unités commerciales Dossier 1 : Les unités commerciales physiques Unité commerciale : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Unité commerciale physique : endroit où doit se déplacer le client potentiel pour accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, ou agence bancaire). 1. L’UC physique varie
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Gestion de la Relation Client
Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Question 1 : Prise en charge du groupe. Dans le tableau ci-dessous, voici les tâches à réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n°1 : Vérification des conditions de réservation avec le réceptionniste de l’hôtel. Il est nécessaire de vérifier que le nombre de chambres et le nombre de prestations correspondent à
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Projet gestion relation client Mcdonald
________________ Partie 2 : Action relationnelle – Partie individuelle Création d’une action de marketing relationnel ciblé (mailing, e-mailing, action réseau sociaux…) relative à l’entreprise Macdonald. * Préciser l’objectif et la cible de votre action : expliquer pourquoi vous avez choisi cette action, en quoi est-elle relationnelle, quels sont les effet attendus… * Réaliser une maquette et rédiger le contenu. (Cible, objectif, pourquoi avoir choisis ces couleurs, etc.) * Attention cette action de doit pas déjà
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Techniques de vente et relations clients
Techniques de vente et relations clients Définition : La vente, c’est conseiller le produit / service idéal pour un consommateur. Informer et expliquer les détails du produit au consommateur. Vendre, c’est un processus à base d’influence et de persuasion à partir de besoins identifiés chez son interlocuteur. C’est un processus à cycle court. Les performances sont immédiates : à l’issue de la rencontre une décision doit être prise (OK ou pas OK). Elle se fait
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Accueil client et relation client MUC
Chapitre 14 : l’aménagement d’une vitrine 1. les enjeux La vitrine représente 30 à 40% de CA d’un Point de Vente sur l’année, c’est un outils de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert à informer. La vitrine incite le client à entrer dans le magasin. 1. Les règles générales Séduire le consommateur et susciter son intérêt par son originalité, une harmonie dans les couleurs et
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CNED BTS gestion de la relation client
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires * Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. * Dates du séjour : du jeudi 4
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Relation client
Bonjour, je m'apelle Romain Filliere, je suis étudiant stagiaire commercial dans l'entreprise Indelec dans le Nord, c'est une agence de paratonneres, parafoudres et sécurité en hauteur. C'est un groupe crée en 1955. L'entreprise souhaite développer les produits de vente Linéa qui a des produits de type désenfumage, garde-corps, grille antichute, passerelle, ligne de vie à cable... Donc, l'entreprise mise sur la prospection, Monsieur Lafitte est le directeur de l'entreprise Indelec Nord et il souhaite me
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Chp 4 relation client
Séquence 4 - La persuasion et le cadre sociologique Leçon Séance 1 La communication persuasive A- La manipulation dans la communication Avec la volonté d’influencer son interlocuteur, il ne s’agit plus, pour le persuadeur, d’obtenir l’effet souhaité grâce à un message au contenu très pertinent, mais d’aménager le contexte relationnel notamment, spatial, temporel, ou celui des positionnements pour parvenir à la modification souhaitée chez l’autre. Toutes les situations de communication sont une tentative d’influence et
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Gestion relation client bts tourisme cned
Gestion de la relation client Corrigé 2 Professeur : Georges GAUTHERET 3 51T5 CT PA 02 16 1. À l’aide des pages brochures annexées « Circuits Club Med » et « Circuits et croisières Jet Tours » et de vos connaissances, établissez dans un tableau les points forts et les points faibles des produits « Le Petit prince Masai » et « l’Empreinte du Lionceau ». 12 points « Le petit prince Masai » (6
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Outil de la relation client
Activité 1 Outils de la RC D’après le BTS CGO 2016 Correction 1. D’obtenir la liste des matériels à changer en cours d’année – Sachant que la durée de vie du matériel est de 4 ans. select * from materiel where year(dateachat) < year(now())-4 1. D’obtenir un état récapitulatif de suivi du chiffre d’affaires annuel de chaque laverie pour l’année dernière tel que décrit ci-dessous. Select S.NumLaverie, Nomresidence,sum(CAJournalier) From laverie L, Residence R, Suivi_Activite S
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