Devoir de relation client
Étude de cas : Devoir de relation client. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar orlane1234 • 21 Juin 2016 • Étude de cas • 562 Mots (3 Pages) • 1 024 Vues
Préparer E6
Devoir n° 2
Partie 1
ESM | ALIVE | PRODJEKT | XXL Organisation | |
Nature du concurrent | Mon entreprise | Direct | Indirect | Indirect |
Produit vendus et services associé | ||||
Produit | Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile | Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile | Pas de vente | Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile |
Marques | K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … | Marque identiques | Marque identiques | Marque identiques |
Service | Location prestation et vente de matériel scénique : sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, | Location prestation et vente de matériels scénique : Sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, mobilier, | Location prestation de matériels scénique : Sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, mobilier, distribution électrique | Location prestation et vente de matériel scénique : sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, |
Type de clients et prospect | ||||
Cibles | Professionnel | Professionnel | Professionnel | Professionnel, particuliers |
Types de clients | Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur | Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur | Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur | Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur Particulier : animation de mariage |
Prix et fonctionnement tarifaire | ||||
Par rapport à la concurrence | Aligné sur le marché global | Moins cher que ses concurrents | Aligné sur le marché global | Aligné sur le marché global |
Mode de distribution, force de vente, communication | ||||
Distribution | Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise | Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise | Pas de distribution car pas de vente | Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise |
Force de vente | 9 personnes | 60 personnes | 14 personnes | 20 personnes |
Communication | Site internet, réseaux sociaux, flyers | Site internet réseaux sociaux, flyers | Site internet, réseaux sociaux, flyers | Site internet, réseaux sociaux, flyers |
Notoriété et image | Forte notoriété, entrepris de reconnue dans le domaine de l’évènementiel, image d’entreprise fiable, et pérenne | Forte notoriété, entreprise incontournable dans le milieu de l’évènementiel. Image de confiance, entreprise pérenne | Notoriété moyenne, entreprise reconnue mais ne se positionne pas en tant que leader. Image d’entreprise stable et fiable. | Notoriété faible, entreprise connue mais plus tourné vers le particulier, intéresse peu les professionnels |
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