Devoir 1 CG relation client cned

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (devoir n°1)

Dossier 1

Question 1

Question 2

Afin de mettre en conformité les conditions de règlement avec la nouvelle loi de modernisation économique et les remarques émises lors de la dernière réunion, nous devons y apporter quelques modifications :

• Le délai de paiement ne peut désormais dépasser 45 jours fin de mois ou 60 jours calendaires à compter de la date d'émission de la facture (Article L 441-6 du Code de Commerce)
• La date de réception des marchandises ou d'exécution de la prestation de services demandée à la société peut désormais être reconnue comme le point de départ de ce délai pour le règlement.
• Si les parties ne formulent aucun choix de délai, alors c’est le délai maximal qui est choisi automatiquement. Celui-ci est fixé au 30ème jour suivant la date de réception des marchandises ou de l'exécution des prestations.
• Les conditions de règlement doivent obligatoirement préciser le taux des pénalités de retard qui seront exigibles dès le lendemain du jour où la facture doit être réglée. Les clients ne respectant pas les délais encourent une amende de 15 000€.
• Les pénalités de retard ne sont plus d'une fois et demi l'intérêt légal (3,79%) mais de trois fois le taux d'intérêt légal, soit 11,37%. Le taux appliqué peut être également celui de la Banque Centrale Européenne qui est de 11,25%.
• Si la société Simonetti souhaite appliquer des taux plus élevés quant aux pénalités de retard, elle en a le droit. Cependant, elle doit le faire figurer dans les conditions générales de vente.
• La société Simonetti souhaite insérer une clause de réserve de propriété donnant la possibilité de récupérer les matériels en cas d'impayés. Elle permet notamment de différer le transfert du bien jusqu’à son paiement complet.
• Suspendre les commandes des clients dont la facture n'a pas été réglée à l'échéance

Dossier 2

Question 1

Procédure de relance

[pic 1]

Question 2

A) – un tableau récapitulatif

[pic 2]

B) Scénario pour la première relance téléphonique

• Saluer, se présenter
• Enoncer le but de l’appel
• S’informer de la raison du retard de paiement
• Obtenir une promesse de paiement
• Remercier et prendre congé

Dossier 3

Question 1

SARL SIMONETTI

Adresse 

CP-Ville          

NOM de la société                                                                                                                                                                

Adresse

                                                                                                                                                                                Ville 

                   Objet :  Formation Isolation                                                                                               Le 15 mars,

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