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Devoir de relation client dissertations et mémoires

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125 315 Devoir de relation client dissertations gratuites 101 - 125 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 11 Septembre 2018
  • BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter

    BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter

    Chapitre II : Prospecter Cours – La mise en œuvre de la prospection Phase préliminaire à la vente. Consiste à chercher nouveaux client potentiels. 1. Le plan de prospection Avant commencer action de prospection, il faut construire son plan de prospection afin collecter données de façon exhaustive et rigoureuse. Méthode QQOQCC fournit trame démarche d’analyse. QUI ? Quelle est la cible visée ? QUOI ? Quels sont les produits ou services concernés ? OU ?

    973 Mots / 4 Pages
  • Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients

    Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients

    Guillaume AUVRAY 19 rue Marcel Pagnol 78530 BUC Tél : 07 70 03 29 79 E-mail : auvray.guillaume78@gmail.com Objet : Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients Pièce jointe : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, J’ai rapidement relevé la présence de votre enseigne et je me permets donc de vous proposer mes services en tant que stagiaire commercial. En effet, actuellement étudiant en première année de BTS Négociation Relations Clients au Lycée Emile

    397 Mots / 2 Pages
  • Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Annexe V-3 BTS Assistant de gestion de PME –PMI à référentiel commun européen – Session 201NN EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : ROMANI CLAUDIA N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : De la demande de proposition commercial jusqu’au règlement de la facture. ☐ Réalisée ☐ Observée Fiche de

    839 Mots / 4 Pages
  • Gestion de la relation client fournisseur

    Gestion de la relation client fournisseur

    ETUDE DE CAS FUEL 29 Le lundi 31 aout 2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR 1. Etablir & contrôler les factures. * Etablir la facture F20NN-1241 correspondant à la commande du 16/08 & contrôler la facture du 08/10 N°20NN-1242. La facture N°20NN-1242 du 08/10 que je contrôle n’est pas aux normes. L’adresse de la société n’est pas du tout correcte, il y a aussi, car il n’a pas la forme juridique, N° siren, N°Tel,

    751 Mots / 4 Pages
  • La gestion de la relation client en univers B to B

    La gestion de la relation client en univers B to B

    La gestion de la relation client en univers B to B Pour accroitre leur efficacité, les clients et les fournisseurs explorent différentes manières de gérer leurs relations. Le marketing relationnel, joue un rôle particulièrement important dans les secteurs B to B du fait du nombre réduit de fournisseurs référencés et de la volonté réciproque de construire des partenariats de long terme. * les facteurs plaidant en faveur du marketing relationnel Plusieurs règles spécifiques aux marchés

    3 255 Mots / 14 Pages
  • Organisation de la relation client

    Organisation de la relation client

    ORGANISATION DE LA RELATION CLIENT ________________ Chapitre 1 : L’accueil Chapitre 2 : La découverte du client et de ses besoins Chapitre 3 : La proposition et l’argumentation Chapitre 4 : Le traitement des objections Chapitre 5 : La conclusion et la prise de congé Chapitre 6 : Les recommandations Chapitre 7 : Le suivi de la relation ________________ Quelques préalables La préparation à la négociation est la 1ère étape d’une suite d’étapes qui constitue

    13 182 Mots / 53 Pages
  • Cours de gestion de la relation client

    Cours de gestion de la relation client

    Gestion de la relation client Séance 1 – 30.01.2015 Chapitre 1 – GRC : généalogie, définition et démarche Marketing relationnel : un marketing où la relation est personnalisée. Prend sa source dans les travaux en marketing industriel et marketing des services. Vise à la fois à développer la relation en dehors des moments de conso (ex : Nespresso – membre du club Nespresso sont invités à voter pour une pub). Lifetime value : la valeur

    5 267 Mots / 22 Pages
  • Gestion des relations sociales devoir

    Gestion des relations sociales devoir

    Devoir n°1 Processus 4 Dossier 1 1. Les critères prépondérants pour choisir le futur salarié sont: * Une expérience dans un poste similaire d'au moins 5 ans: Dans le transport et la logistique * Son lieu de résidence: Le futur salarié doit avoir une bonne connaissance du secteur géographique sur lequel il devra travailler et doit résider sur Limoges pour être au plus près de son travail. * Avoir une formation minimale de type Bac+2

    462 Mots / 2 Pages
  • Relation client devoir 1

    Relation client devoir 1

    Devoir 3 - la relation client 1.2 Le départ pour Cheverny ne s'effectue que le samedi 6 juillet aussi on a déjà fait connaissance avec le conducteur et les passagers. Il s'agit d'un changement de lieu donc les passagers se déplacent avec leurs bagages. Il reste donc à accueillir à nouveau les membres du groupe et gérer les bagages. Puis, l'on vérifie à nouveau la liste des passagers et la présence de l'intégralité du groupe

    853 Mots / 4 Pages
  • Corrigé type devoir 1 Gestion relation client Bts tourisme 2ème année

    Corrigé type devoir 1 Gestion relation client Bts tourisme 2ème année

    Question 5 (3 points) En qualité d’accompagnateur de voyage, vous tenez à jour tous les soirs votre journal de bord. Que mentionnerez-vous pour la journée du Vendredi. Journal de Bord – groupe 25 allemands (et le conducteur). Rapport d’accompagnement du vendredi 5 juillet. Groupe arrivé à l’heure prévue, à l’hôtel. Pour l’ensemble des prestations touristiques : RAS. Pour la prestation repas du midi avec le restaurant Au Gourmand : Problème avec les prestations réservées, les

    420 Mots / 2 Pages
  • Gestion de la Relation Client Fournisseur cas

    Gestion de la Relation Client Fournisseur cas

    BTS PME PMI Épreuve E4 Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS) Habitat et jardin SOMMAIRE 1 Présentation générale de l'entreprise 2 Organisation Commerciale 2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise 3 Analyse Commerciale 3a Le Marché 3b Les Clients 3c Les Fournisseurs 3d Les Concurrents 4 Plan de Marchéage 4a Les services proposés 4b Les Prix 1 Présentation générale de l'entreprise.

    836 Mots / 4 Pages
  • Lettre de motivation, demande de stage négociation relation client.

    Lettre de motivation, demande de stage négociation relation client.

    Lettre de motivation Madame, Monsieur Je suis étudiant en 1ère année de BTS Négociation Relation Client à l’institut Carrel Lyon 6ème. Devant réaliser un projet commercial dans le cadre de mes études, je m’adresse à vous pour une demande de stage d’une durée de 16 semaines répartie sur les deux années de BTS. Le domaine commercial est un domaine que j’affectionne et qui me motive, c’est pourquoi j’ai décidé d’en faire part dans mon projet

    369 Mots / 2 Pages
  • Fiche u41: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Fiche u41: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : xxx N° de matricule Intitulé de la situation de gestion : Suivi des règlements et mise en place d’une relance. 1Réalisée 1 Observée Fiche de situation de gestion n° :1 Cadre de

    549 Mots / 3 Pages
  • Communication avec les acteurs externes et internes: gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.

    Communication avec les acteurs externes et internes: gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2017 1. ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Tiffanie Martin N° de matricule : 2 mars 93 Intitulé de la situation de gestion : Passation et suivi des commandes ⌧ Réalisée □ Observée Fiche de situation de gestion n°

    524 Mots / 3 Pages
  • Communication avec les acteurs externes et internes & Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.

    Communication avec les acteurs externes et internes & Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2017 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : BOUJEMA Diana N° d’inscription : 1337438348 Intitulé de la situation de gestion : Facturation à la relance ☒ Réalisée ☒ Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :

    1 208 Mots / 5 Pages
  • Devoir 01 Gestion Relation Client cned

    Devoir 01 Gestion Relation Client cned

    Dossier 1 : 1.1. Afin d'améliorer l'accueil des touristes étrangers dans notre office, la première action à mettre en place serait de former le personnel à la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais en priorité. Dans un second temps il serait bénéfique de mettre à disposition des touristes des documents rédigés en plusieurs langues et non pas seulement en français ou en anglais. 1.2. La campagne "Bienvenue en France menée par Atout France

    368 Mots / 2 Pages
  • Cartes de fidélité: démarche de gestion de la relation client

    Cartes de fidélité: démarche de gestion de la relation client

    Georgia Paiul Marketing Relationnel DEESMA Démarche de gestion de la relation client 1. Complétez le schéma suivant en plaçant chacun des quatre types de clients dans le quadrant adéquat : Politique de (ré) conquête Politique de fidélisation Politique d’abandon Politique de rationalisation Les clients type A et D sont les clients les plus fidèles, mais qui dépensent des petites sommes par rapport aux autres clients. Les clients type B et C sont ceux qui depensent

    553 Mots / 3 Pages
  • Gestion de la relation client tourisme

    Gestion de la relation client tourisme

    MAURICE BOSSA Correcteur 51T5 Gestion de la Relation Client DEVOIR N° 1 – COMPLEMENTS DE CORRECTION – Dossier 1. 1. : Je vous propose une méthode pour répondre à la question « Mise en place de deux actions pour mieux accueillir les touristes étrangers ». Faites l’inventaire de ce qui existe : * Evaluer l’origine et les langues parlées par les touristes étrangers (sachant qu’un danois parle facilement anglais, qu’un russe parle souvent… le russe)

    728 Mots / 3 Pages
  • D1 Gestion de la relation client BTS 1

    D1 Gestion de la relation client BTS 1

    Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Devoir n°1 : Gestion de la relation client Prise en charge du groupe. 1. Identification des tâches à réaliser Précisions N°1. Accueil des clients - Réceptionner les clients à la sortie de leur autocar. - Se présenter, et présenter brièvement le programme du séjour. N°2. Vérifications - Vérifier que tous les clients sont bien sur la liste, et qu’ils ont tous

    1 189 Mots / 5 Pages
  • DEVOIR DE GESTION RELATION FOURNISSEUR NOTÉ ET CORRIGÉ

    DEVOIR DE GESTION RELATION FOURNISSEUR NOTÉ ET CORRIGÉ

    DOSSIER 1 1) Calculez l’indice d’engagement financier. Famille Dépenses annuelles Indice d'engagement financier Indice de contraintes d'achat En valeur En % Famille 1 239200 18% 0.8 0.6 Famille 2 170088 13% 0.6 0.5 Famille 3 197829 15% 0.7 0.8 Famille 4 282313 21% 1.0 0.3 Famille 5 89700 7% 0.3 0.2 Famille 6 144626 11% 0.5 0.1 Famille 7 53729 4% 0.2 0.7 Famille 8 158527 12% 0.6 0.3 Total 1336012 100% La famille 4

    462 Mots / 2 Pages
  • BTS MUC - Gestion de la relation client

    BTS MUC - Gestion de la relation client

    LE CONTEXTE LE VENDEUR Vous êtes vendeur de la société « SECURITOR » qui commercialise une gamme complète de serrures et de verrous à des grandes enseignes de la grande distribution telles LEROY MERLIN, CASTORAMA, Monsieur Bricolage, Brico Dépôt, etc... Vous rencontrez, en centrale d’achats M. DURAND qui est le responsable des achats « quincaillerie » d’un grand distributeur. Vous avez déjà rencontré deux chefs de rayon dans deux hypermarchés du groupe qui trouvent vos

    2 284 Mots / 10 Pages
  • Gestion de la relation client

    Gestion de la relation client

    Gestion de la relation client Gilles N'Goala gilles.ngoala@univ-montp1.fr Les relations avec les clients ... Un long fleuve tranquille ..? Peut-on croire en l'amélioration de rapports entre les consommateurs et les marques? - Entreprise en réseau et marketing relationnel - La relation client, objet de gestion et objet de questions: - technologies de CRM et d'e-CRM - coûts de changement (frais de résiliations, complexité de la démarche,...)* - programmes de fidélité: essayer de contrôler les clients

    12 812 Mots / 52 Pages
  • Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2019 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : AGIER Margot N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : □ Réalisée ☑ Observée Fiche de situation de gestion n° : Cadre de la réalisation

    1 521 Mots / 7 Pages
  • Cours de Gestion relation client

    Cours de Gestion relation client

    Introduction : La distribution en marketing 1. Les fonctions de la distribution Rappels de l’année dernière : Marketing mix => 4 P « Organisation de la diffusion et de la mise à disposition de produits du producteur au client » Fondement de la distribution moderne (1852) * Bousicaut / Bon Marché * La distribution physique -> La fonction de transport et d’éclatement de la production -> La fonction d’agrégation -> La fonction d’assortiment -> La

    2 568 Mots / 11 Pages
  • U3 - Gestion de la Relation Client

    U3 - Gestion de la Relation Client

    Le traitement des appels en agence Les objectifs d’un accueil téléphonique Appel Sortant Appel Entrant Obtenir un entretien à l’agence Régulariser la situation du client Apporter une réponse aux questionnements du clients  Propositions commerciales  Apporter des renseignements aux clients  Apporter une belle image de la banque  Traiter à la fois les appels et le flux en accueil Utiliser les expressions adéquates lors d’une conversation téléphonique Les 10 commandements pour bien gérer

    1 085 Mots / 5 Pages

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