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Gestion relation clientèle

Étude de cas : Gestion relation clientèle. Recherche parmi 263 000+ dissertations

Par   •  11 Janvier 2016  •  Étude de cas  •  995 Mots (4 Pages)  •  396 Vues

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Dossier 1

Fiche prospect

Date et heure de l’appel : ..................................................................................................

Coordonnées

Raison sociale : .................................................................................................................

Téléphone :  ......................................................................................................................

Activité :  ..........................................................................................................................

Ces trois éléments seront repris à partir de la base de données

Nom de l’interlocuteur :  .................................................................................................

Statut :  ............................................................................................................................

Caractéristiques

 

Type

Matériaux

Dimension

Fenêtre en aluminium, en bois et en pvc

Porte d’entrée personnalisable en aluminium, en bois et en pvc

Porte de garage en aluminium, en bois et en pvc

Véranda en aluminium, en bois et en pvc

Volet et persienne en bois et en pvc

Volet rouant en bois et en pvc

Store intérieur en aluminium et en tissus

Store extérieur en aluminium et en tissus

Résultats

Acton à mettre en place : …...............................................................................................................

............................................................................................................................................................

Demande d’information

□ Fenêtre    □ Porte d'entrée personnalisable  □ Volet et persienne □ Store intérieur

□ Porte de garage     □ Véranda  □ Volet rouant □ Store extérieur

Visite du commercial

Date de la visite : ............................................................................................................... Heure : ..............................................................................................................................

Observations : ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Rentabilité coût de prospection

Elément de quantité

Quantité

PU HT

Montant HT

Communication

Prospectus envoyé

500

0,10 €

50,00 €

Affranchissement

500

0,51 €

255,00 €

Enveloppe

500

0,12 €

60,00 €

Forfait téléphonique

/

53,06 €

53,06 €

Cout salarial du comercial et de l'assistante

/

2 198,20 €

2 198,20 €

Total

2 616,26 €

Commande

Commandes

5

2 550,00 €

12 750,00 €

Total

/

/

12 750,00 €

Marge brut sur les commandes

5

459,00 €

2 295,00 €

Marge nette de la prospection

/

/

1 419,70 €

Marge net en pourcentage

/

/

61,65%

La prospection à été très rentable et à permit d'attirer de nouveaux cients.

...

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