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Le logiciel de relation client (CRM).

Note de Recherches : Le logiciel de relation client (CRM).. Recherche parmi 299 000+ dissertations

Par   •  17 Avril 2015  •  250 Mots (1 Pages)  •  1 274 Vues

1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ?

Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet.

2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ?

Ce logiciel est utilisé dans multiples professions :

la fiance

produit technologique

produit pharmaceutique et de bien être

les distributeurs

les produits personnalisable et les produits de l'artisanat

les professions libérales ou indépendant

3) Quelles sont les fonctions d'un CRM ?

Ce logiciel permet de :

gérer les contrats

identifier et définir le profil des meilleurs clients

organiser la communication avec vos clients

suivre les commandes et les factures

anticiper l'évolution d'un marché

organiser un assistance technique personnalisée

4) Quels sont les avantages d'un CRM,

Les avantages de la CRM sont multiples, et sont majoritairement économique, ainsi on aperçoit :

une accroissement du chiffre d'affaire

hausse du taux de fidélisation de la clientèle

gain de temps notamment grâce à l'automatisation de certaines tâches

optimisation des échanges

meilleure réactivité face à des problèmes, par exemple une baise du chiffre d'affaire

5) Illustrer par un cas concret d'entreprise, l'utilisation d'un CRM ou sélectionner un site qui propose une démonstration d'un logiciel CRM

Site: www.salesforce.com/fr/Logiciel-CRM‎

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Gagnez en souplesse et en agilité

Vous disposez d’une solution personnalisée pour gérer vos campagnes CRM et simplifier votre fonctionnement interne/vos méthodes de travail. Vous identifiez plus rapidement les besoins de vos clients et y répondez en quelques clics.

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