Gestion des relations clients et fournisseurs.
Étude de cas : Gestion des relations clients et fournisseurs.. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar maxime77290 • 26 Janvier 2022 • Étude de cas • 378 Mots (2 Pages) • 402 Vues
Gestion des relations clients et fournisseurs.
BENABDALLAH : f.benabdallah@gmail.com
L’activité : Industrielle, Commercial et de Service.
(l’usine), (concessionnaire) et (location)
Il y a 3 cycles pour lancer une entreprise :
- Le financement : les prêts, l’argent…
- L’investissement : investir dans l’aménagement et c’est renouvable.
- L’exploitation : achat des matières premières.
I) Les clients
La prospection client : c’est la direction marketing qui réfléchit à quel client choisir.
L’outils de prospection est la publicité (réseaux, les flyers…). Il faut optimises les ressources pour tire des parts de marché car chaque client a un coup.
LOI DE RETRACTATION : droit de retrait sous 7j d’un client pour un produit.
Quand on fait de la prospection client il faut faire de la segmentation :
- Professionnelle, particulier (condition de vente différente)
- Distance (zone chalandise)
- Taille de l’entreprise cliente
- Nationale ou internationale
- Public (Etat) ou privée
- Sociologique (sexe, âge, classe sociale…)
- Comportementaux (s’y il achète souvent, la quantité, quel produit…)
On utilise aussi le 80/20 (80 : ceux qui consomme le moins, 20 : ceux qui comme le plus).
Il y a la prospection active et passive.
Sollicité le client Attendre que le client vienne sur le site (électronique, téléphonique, terrain)
La prospection peut mener à une campagne :
- Identifier les prospects (jeune vieux, dans ma zone…)
- Lancer le plan de prospection (QQOQCP)
- Faire un prévisionnelle de vente après le lancement
Cela mène donc à de nouveaux clients et impacte votre CA et vos ressources. Il faut donc les identifies pour éviter des problèmes et faire une analyse d’investissement. Il faut donc utilise un PGI qui est comme un tableau de bord qui aide à gérer les stocks et les produits.
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