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Gestion de la Relation Client Fournisseur cas

Fiche : Gestion de la Relation Client Fournisseur cas. Recherche parmi 257 000+ dissertations

Par   •  13 Octobre 2016  •  Fiche  •  836 Mots (4 Pages)  •  854 Vues

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BTS PME PMI

Épreuve E4
Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes

U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur

 

Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS)

[pic 1]

SOMMAIRE

1 Présentation générale de l'entreprise

2 Organisation Commerciale

2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise

3 Analyse Commerciale

3a Le Marché

3b Les Clients

3c Les Fournisseurs

3d Les Concurrents

4 Plan de Marchéage

4a Les services proposés

4b Les Prix

1 Présentation générale de l'entreprise.

L’HABITAT ET JARDIN est une petite PME de 28 salariés, spécialisée dans commerce depuis plus de 14 ans. L'entreprise a pour but de  subvenir aux besoins des clients en leur proposant toujours des produits nouveaux.

M. ALLOUCHE Pascal et Mme ALLOUCHE sont les fondateurs de l’entreprise et aussi les salariées qui participent tout les jours à la vie de l'entreprise.

L’entreprise est composée de douze services Il marque 5 service qui composé Service (Infographie, Marketing, Développement, Marketplace, Marketing e-commerce)

[pic 2]

2, Organisation Commerciale

L'entreprise ouvre ces portes de 9h à 13h et de 14h à 19h du lundi au vendredi.

Le facteur apporte quotidiennement les courriers simples ou recommandés entre 10h30 et 11h30.

Nous réceptionnons aussi des colis destinés au service Achat ou service SAV, il faut vérifier que le colis est bien adressé à GECODIS ou Habitat et jardin et voir qui est l'expéditeur. On accepte un colis si Thierry ou Mme Allouche donnent leur accord.

Entre 14h-14h30, le facteur passe récupérer les courriers affranchis ou les colissimo, toujours vérifier avant son passage, si des courriers sont en attente d'affranchissement.

Outre, les visiteurs qui se présentent à l'accueil ont deux types de rendez-vous:

Des entretiens qui se déroulent avec la direction: demander son l'interlocuteur son nom et le nom de la personne avec qui il la rendez-vous

Ou un rendez-vous professionnels: Avec la direction, le service commercial ou service Achat : Demander l'interlocuteur son nom, le nom de la société, une carte de visite et le nom de la personne avec qui il a le rendez-vous et lui proposer un café.

2b Rôles des acteurs internes de l'entreprise

Dans l’entreprise les salariée sont polyvalent ils doivent toujours avoir quelqu'un au bureau pour accueillir les clients et de réceptionner les courriers

Le Personnel

Rôle

La Gérante

Elle gère tous les réclamations des clients c’est-à-dire (gestes commerciales, client mécontent, produits non conformes et elle reçoit des chèques des clients pour le paiement de leurs factures avant de valider la commande)

Service Comptabilité

S’occupe des entrées et des sorties, des recettes et des dépenses ainsi que le salaire des salariées

Service Infographie

Il crée des images numériques pour pourvoir impressionné le client

Service Marketing

S’occupe de la publicité des produits

Service Développement

S’occupe du système informatique d’entreprise en cas d’un problème

Service SAV

S’occupe des litiges des clients en cas d’un problème de sur produits par exemple un colis abimes lors de livraison  

Service Accueil et suivi des livraisons

Ils s’occupent de réceptionner les courriels a envoyer ou a recevoir. Suivi des commandes des clients qui sont livrées où doit  répondre aux questions des clients puis prendre des appels des clients pendant toute la journée et aussi des remboursements des clients..

Service Commerciale et Achat

S’occupe des nouvelles commandes des clients

Service Achat

S’occupe de mettre à disposition de l’entreprise des biens et des services et offrent les meilleurs prix qualité et les délais

Service Martetplace

S’occupe des nouvelles commandes des clients qui passent via Darty, Cdiscount, Rue du commerce La redoute

Service Martketing

S’occupe des productions

...

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