Gestion de la Relation Client Fournisseur cas
Fiche : Gestion de la Relation Client Fournisseur cas. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar salome131 • 13 Octobre 2016 • Fiche • 836 Mots (4 Pages) • 1 672 Vues
BTS PME PMI
Épreuve E4
Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes
U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur
Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS)
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SOMMAIRE
1 Présentation générale de l'entreprise
2 Organisation Commerciale
2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise
3 Analyse Commerciale
3a Le Marché
3b Les Clients
3c Les Fournisseurs
3d Les Concurrents
4 Plan de Marchéage
4a Les services proposés
4b Les Prix
1 Présentation générale de l'entreprise.
L’HABITAT ET JARDIN est une petite PME de 28 salariés, spécialisée dans commerce depuis plus de 14 ans. L'entreprise a pour but de subvenir aux besoins des clients en leur proposant toujours des produits nouveaux.
M. ALLOUCHE Pascal et Mme ALLOUCHE sont les fondateurs de l’entreprise et aussi les salariées qui participent tout les jours à la vie de l'entreprise.
L’entreprise est composée de douze services Il marque 5 service qui composé Service (Infographie, Marketing, Développement, Marketplace, Marketing e-commerce)
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2, Organisation Commerciale
L'entreprise ouvre ces portes de 9h à 13h et de 14h à 19h du lundi au vendredi.
Le facteur apporte quotidiennement les courriers simples ou recommandés entre 10h30 et 11h30.
Nous réceptionnons aussi des colis destinés au service Achat ou service SAV, il faut vérifier que le colis est bien adressé à GECODIS ou Habitat et jardin et voir qui est l'expéditeur. On accepte un colis si Thierry ou Mme Allouche donnent leur accord.
Entre 14h-14h30, le facteur passe récupérer les courriers affranchis ou les colissimo, toujours vérifier avant son passage, si des courriers sont en attente d'affranchissement.
Outre, les visiteurs qui se présentent à l'accueil ont deux types de rendez-vous:
Des entretiens qui se déroulent avec la direction: demander son l'interlocuteur son nom et le nom de la personne avec qui il la rendez-vous
Ou un rendez-vous professionnels: Avec la direction, le service commercial ou service Achat : Demander l'interlocuteur son nom, le nom de la société, une carte de visite et le nom de la personne avec qui il a le rendez-vous et lui proposer un café.
2b Rôles des acteurs internes de l'entreprise
Dans l’entreprise les salariée sont polyvalent ils doivent toujours avoir quelqu'un au bureau pour accueillir les clients et de réceptionner les courriers
Le Personnel | Rôle |
La Gérante | Elle gère tous les réclamations des clients c’est-à-dire (gestes commerciales, client mécontent, produits non conformes et elle reçoit des chèques des clients pour le paiement de leurs factures avant de valider la commande) |
Service Comptabilité | S’occupe des entrées et des sorties, des recettes et des dépenses ainsi que le salaire des salariées |
Service Infographie | Il crée des images numériques pour pourvoir impressionné le client |
Service Marketing | S’occupe de la publicité des produits |
Service Développement | S’occupe du système informatique d’entreprise en cas d’un problème |
Service SAV | S’occupe des litiges des clients en cas d’un problème de sur produits par exemple un colis abimes lors de livraison |
Service Accueil et suivi des livraisons | Ils s’occupent de réceptionner les courriels a envoyer ou a recevoir. Suivi des commandes des clients qui sont livrées où doit répondre aux questions des clients puis prendre des appels des clients pendant toute la journée et aussi des remboursements des clients.. |
Service Commerciale et Achat | S’occupe des nouvelles commandes des clients |
Service Achat | S’occupe de mettre à disposition de l’entreprise des biens et des services et offrent les meilleurs prix qualité et les délais |
Service Martetplace | S’occupe des nouvelles commandes des clients qui passent via Darty, Cdiscount, Rue du commerce La redoute |
Service Martketing | S’occupe des productions |
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