Decouverte Client dissertations et mémoires
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Compte Rendu de visite du client ALPHA BTP
AU : DIRECTEUR GENERAL CC : DIRECTEUR DU DEPARTEMENT EXPLOITATION CC : DIRECTEUR DU DEPARTEMENT CREDIT DE : CECE VICTOR LAMAH Objet : Compte Rendu de visite du client ALPHA BTP But : S’acquérir des besoins du client Monsieur le Directeur, En date du 01/03/2012, je me suis rendu dans les locaux de notre relation (la société Alpha BTP) dans le but de connaître les besoins du client en matière de financement et de service.
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Cours De Marketing: marketing et satisfaction du client
CHAPITRE 1 : MARKETING ET SATISFACTION DU CONSOMMATEUR I. EVOLUTION DE LA RELATION PRODUCTEUR / CONSOMMATEUR A L’ ORIGINE DU MARKETING Ere de la production : l’offre < la demande Produit inventé très longue durée de vie. Très facile de trouver acheteur pas de réflexion sur la demande pas de produits variés. Clientèle locale. Producteurs avantagés Ere de la vente (1950) : début de l’industrialisation, production de masse. Offre = Demande (équilibre) Apparition des forces de vente. Evolution
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La gestion des réclamations clients
Chapitre 1 : La gestion des réclamations et des conflits Les réclamations ont tendance a diminuer avec une évolution de -10,5 %. Le secteur non alimentaire, communication et téléphone, service à domicile, représentent 60% des réclamations reçues. Les plus grosses réclamations faites concernent des pratiques commerciales trompeuses, des contestations de prix, des inexécutions de la prestation, des problèmes de livraisons, et des non prise en compte d'une demande de résiliation. En général, sur tous les
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La gestion de la relation client de Bouygues Telecom
I. Introduction Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous allons vous présenter l’entreprise Bouygues Telecom. Ensuite nous allons analyser la situation puis nous soulignerons les problématiques rencontrées. Par la suite nous verrons les outils
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Fiche GRCF BTS AG: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la
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Fiche Professionnelle Relation Client Fournisseur
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et Prénom du candidat : N° d’inscription : M314071303 Intitulé de la situation de communication : Demande de document à nos sous-traitants Réalisée □ Observée Fiche de situation de communication n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :
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Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client
TITRE : Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client ETUDIANT(E) Nom : MENDES Prénom : Aurélie CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : L’Oréal Cosmétique Active Adresse : 9-11 rue de Pelloutier 77183 Croissy-Beaubourg Activité : Cosmétique Active France Service : Service client LIEU DE LA COMMUNICATION : Agence de Croissy Beaubourg DATE(S), PERIODES(S) : 03/09/2012 NOM : QUALITE DA COSTA Junior Elisabeth OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : CV
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Fiche de découverte des besoins
Fiche de découverte des besoins: Anciennes: Avez-vous déjà eu recours à un plan de communication avec le média presse ? Si oui, quelle est la fréquence de vos plans de communication ? Si non, avec quel autre média ? Avez-vous déjà eu recours à un couplage presse/web/radio ? Si oui, avez-vous touché les cibles voulues ? Quels sont les retombés de vos anciennes campagnes ? Actuels: A quelle période, communiquez-vous le plus ? Avez-vous déjà
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Carrefour étoffe Son Service Client D'une Solution Team Point Installée Par Novaxis
Carrefour étoffe son service client d'une solution Team Point installée par Novaxis C'est à la société de conseil et d'intégration de systèmes Novaxis qu'a été confiée l'implémentation chez Carrefour d'une solution de gestion de la relation client pour le service client national. Ce projet fait directement suite à la mise en place de l'infrastructure du centre d'appels de Carrefour par Aspect Telecommunications en septembre dernier (voir notre article du 12 juillet). Avant même ce centre
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Nature Et découverte
Introduction A u cours de notre 3ème semestre nous devons dans le cadre de notre cours en marketing de point de vente comprendre et décrire les stratégies mises en place de magasins dont l’assortiment est un de leu point fort. Nous avons donc choisi Nature et Découvertes car nous avons pensé que celle çi était idéale afin de traiter le sujet de façon objective. En effet, cette enseigne dispose de nombreuses stratégies marketing en plein
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Qualité De réclamations Des Clients
Une idée reçue pour commencer : « Nous n’avons quasiment pas de plaintes clients, nos clients sont donc satisfaits » : grave erreur ! En réalité, il faut savoir que près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et que % d’entre eux risquent de partir à la concurrence en cas de renouvellement d’un contrat à échéance ou de nouveau contrat (source : TARP). Quelles sont les exigences de la
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Gestion De La Relation Client Chez Heineken
Heineken voit la vie en vert… Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé… Par rapport aux
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Risque Client
Gestion du Risque Client à l’International Les entreprises prennent de plus en plus de risques pour maintenir leur chiffre d’affaires à l'international. Elles deviennent de plus en plus imaginatives pour sécuriser leurs opérations. Quels sont les risques qu’elles peuvent rencontrer à l'international ? Les risques les plus évoqués sont : - Les risques clients : non paiement, faillite - Les risques politiques - Les risques monétaires De manière générale, les risques pays sont minimisés et
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Fiche FDAP Service: La prise en charge d’un client
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL RESTAURATION Nom de l’élève : Sevin Anaïs Approfondissement : OPC SC Nom de l’établissement : Saint Anne FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Session : 2013 1 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE PERIODE 7 novembre 2011 au 2 décembre 2011 DATE (S) DE REALISATION DE LA FICHE : 27 novembre 2011 NOM : Le Nossy Be ADRESSE DU SIEGE SOCIAL : 15 Boulevard Darlu- 44500 La Baule Escoublac RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE : Stephane Malhaire VALENCE Organisation et production culinaire Service et commercialisation
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Le KM à la rescousse de la relation client
Le KM à la rescousse de la relation client En matière de relation client, les enjeux liés au Knowledge Management sont importants. L'un se situe au niveau de la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel. Plus un agent de clientèle va disposer de connaissances, tant sur les produits et les services de son entreprise que sur ses clients, plus il va s'imprégner d'un sentiment de sécurité qui lui sera profitable vis-à-vis du
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La découverte Des Sélénites
Cyrano de Bergerac grand auteur, romancier d’une époque prédominé par le baroque, fut notamment connu pour son œuvre très inattendue et amusante qui a surtout connu le succès. Il reprend ainsi l’idée du voyage sur la lune, et fait paraître, en 1649, L’autre monde ou les états et empires de la lune, roman où un héros conte lui même ses aventures sur la lune offrant ainsi une nouvelle image de l’autre. L’histoire d’un voyage imaginaire
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La découverte Commerciale
INTRODUCTION On ne peut pas proposer un produit au « hasard » à un client, ni passer en revue tous les produits de l’agence avec lui. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes et ses motivations avant de lui conseiller un ou plusieurs produits. L’étape de la découverte client est fondamentale, car c’est grâce à elle que le conseiller clientèle obtiendra les renseignements sans lesquels il ne pourra argumenter d’une façon efficace et
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Fiche E4 BTS NRC: Phoning client MAAF
BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : PHONING CLIENT MAAF ÉTUDIANT(E) Nom : HIERAIX Prénom : Dylan CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : MAAF Adresse : Activité : MUTUELLE ASSURANCES Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : EN AGENCE DATE(S), PÉRIODE(S) : 07/03/2013 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM
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La fidélisation du client bancaire
RESUME La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. MOTS-CLEFS : BANQUE, RELATION PERSONNALISEE, FIDELITE DU CLIENT INTRODUCTION Avec la mise
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Cours: La mercatique centrée sur le client
GESTION Clientèle ( vendredi 17 Aout) chapitre 1: La mercatique centrée sur le client Mercatique -> marketing ( anglais) I- le concept de mercatique Création ou satisfaction d’un besoin , par la création d’un produit ou d’un service. L es entreprises doivent adaptés leurs usines ... en continue pour créer les produit qui répondent aux besoins des consommateurs. la connaissance et la satisfaction des besoins Démarche mercatique -> marché :expressions des besoins-> recherche des besoins
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Comment DARTY arrive t-il à fidéliser au mieux le client face aux autres concurrents, tel que les magasins Hard discount ou les commerces en ligne...?
Problématique : Comment DARTY arrive t-il à fidéliser au mieux le client face aux autres concurrents, tel que les magasins Hard discount ou les commerces en ligne... Question de gestion n° 8 : Qu'est ce qu'une organisation performante ? Plan d'étude 1) Darty, le contrat de confiance, un engagement envers le client a) La relation client chez Darty (annexe 1) b) Les facteurs de réussite de Darty (annexe 2) 2) La concurrence a) La concurrence de Darty (annexe
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Le déroulement De L'entretien De Vente, La Prise De Contact Et La découverte Des Besoins Du Prospect
I La prise de contact et l’accroche Plan du contact : o Identifier l’interlocuteur * o Saluer o Se présenter * o Se référer à l’entretien téléphonique (contact précédent) o Présenter rapidement l’activité de l’entreprise * o Eveiller l’intérêt du client en donnant l’objet de la visite (teasing) o Fixer un cadre à l’entretien (contrôle du temps disponible…) o Ouvrir le dialogue (question ouverte) accroche * si prospect non connu Les 6 erreurs à
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Clients de General Motos
Découvrez comment d’autres sont devenus des héros! Voyez comment General Motors a organisé une solide campagne de solde estival avec une promotion d’économie sur le carburant hautement pertinente : General Motors L’industrie automobile est réputée pour ses délais serrés et ses promotions concurrentielles. Les consommateurs s’inquiètent également de l’économie du carburant et du coût de posséder un véhicule. Pas un tableau bien réjouissant n’est-ce pas? Eh bien, ça dépend… Pour combattre ces problèmes, General Motors
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De quelles solutions bancaires dispose le client pour mobiliser son poste client ? Quels sont les avantages pour la banque ?
De quelles solutions bancaires dispose le client pour mobiliser son poste client ? Quels sont les avantages pour la banque ? BTS BANQUE « Option A Marché des professionnels » Sommaire Introduction ..…………………………………….……......................... 3 1. La facilité de caisse ou découvert …..………………………………. 4 a) Définition ……………………………….. 4 b ) Risques ……………………………...…………………… 4 c ) Garanties ……………………… e ) Avantages pour la banque 5 2. Avantages et Limites d’un tel système ……………………………….. 5 4 2.1 Avantages
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Typologie des clients
Typologie des clients : Le client type de WE est un homme âgé de 25 à 35 ans, employés et cadre moyens, habitant sur Paris ou la proche banlieue parisienne. Sur une estimation en pourcentage les hommes 57% et les femmes 43%. Concurrence : Les concurrents directs de WE sont ZARA et H&M qui ont un prix de vente équivalent à WE et ont chacun un panier moyen de 50 à 65 euros. La stratégie
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