Cours: La mercatique centrée sur le client

GESTION Clientèle ( vendredi 17 Aout)

chapitre 1: La mercatique centrée sur le client

Mercatique -> marketing ( anglais)

I- le concept de mercatique

Création ou satisfaction d’un besoin , par la création d’un produit ou d’un service.

L es entreprises doivent adaptés leurs usines ... en continue pour créer les produit qui répondent aux besoins des consommateurs.

la connaissance et la satisfaction des besoins

Démarche mercatique -> marché :expressions des besoins-> recherche des besoins (équipe de recherche et développement)-> Analyse et exploitation des résultats-> mise au point du concept-> conception du plan de marchéage(marketing mix), les 4P : product-Price(dépend des couts ,concurrence et demande)-place-promotion( communication : pud avec les différents médias,action de promotion soit baisse du prix, sponsoring et mécénat)-> mise en oeuvre ( usine , formation commerciaux)-> suivi du produit , correction...->marché: si les besoins sont satisfait.

La mercatique: état d’esprit

Environnement de l’entreprise -> tout ce que à l'extérieur de l’entreprise à une influence sur l’entreprise.

exemple: environnement juridique( lois positive ou négative pour l’entreprise), environnement économique (chômage , inflation , crise...), environnement social et culturel ( mode, meures...), environnement écologique ( citoyen écologique), environnement technologique ( suivre les nouvelles technologies) = PESTEL

L’environnement de l’entreprise change constamment.

La mercatique: démarche stratégique

part de marché = en pourcentage, ventes de l’entreprise/ventes de marchés X 100

chiffre d’affaires (CA) = les ventes de l’entreprise en monnaie

quantité vendu X prix unitaire

Analyse des concurrents sur leurs plan de marchéage

Le segments a attaqué : c’est à dire un groupe de personnes ayant les même besoins.

Clients -> personnes qu’on voudra fidélisé

Prospects-> personnes qu’on voudra conquérir

La mercatique, un ensemble de techniques spécifiques

Etudes de marchés par sondages, techniques psychologiques , linguistiques et sémiologiques, statistiques et financières.

Utiliser les TIC pour accroitre l’utilisation des techniques.

II - l’évolution de la mercatique

la mercatique produit ou mercatique de masse

la mercatique segmenté

l’audience

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