Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client

TITRE : Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client

ETUDIANT(E)

Nom : MENDES Prénom : Aurélie

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise : L’Oréal Cosmétique Active Adresse : 9-11 rue de Pelloutier 77183 Croissy-Beaubourg

Activité : Cosmétique Active France Service : Service client

LIEU DE LA COMMUNICATION : Agence de Croissy Beaubourg DATE(S), PERIODES(S) : 03/09/2012

NOM : QUALITE

DA COSTA Junior

Elisabeth

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

CV

grille évaluation

Carnet de note

exercice de simulation

Communication commerciale fiche de situation n°3

Nom : MENDES Prénom : Aurélie

Contexte général de la relation

Aspects juridiques, socio-

Économiques, organisationnelles, mercatiques Mission recrutement :

Elisabeth Da Costa passe un entretien pour une place de chargée de clientèle au service client avec la management du service client.

Contexte situationnel de la relation

MOI L’autre

Positionnement

Statut et rapport de place

Contexte spatio-temporel L’Oréal Cosmétique Active France

9-11 rue de Pelloutier

77183 Croissy-Beaubourg

Élément de diagnostic sociologique

-acteurs : âge, sexe

-entreprise : image, valeurs Moi : âge : 23 ans ; sexe : féminin

Candidat : âge : 20 ans ; sexe : féminin

Éléments de diagnostic psychologique

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Objectifs : compléter les informations du dossier

vérifier les informations données

se faire un avis sur le candidat et le testé

Objectifs :Etre

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