Fiche GRCF BTS AG: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Julie B N° d’inscription :

Intitulé de la situation de gestion : Recherche

de prestataires de services

 Réalisée

 Observée

Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : X

Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T21.2 : Recherche des fournisseurs pour référencement

T21.3 : Comparaison des offres et sélection des

fournisseurs

T22.1 : Préparation de la négociation des contrats

Dates de réalisation :

17 mai au 25 juin 2010

Durée de la réalisation :

6 semaines

Contexte de réalisation :

Pour le nettoyage de ses locaux, la société X a recours à une entreprise individuelle extérieure « entreprise

Y ». L’unique employé de cette société travaille également au service production en indépendant chez X.

Suite à une restructuration des tâches dans l’entreprise, le prestataire Y s’est vu retiré une partie de la

production qu’il effectuait pour X. Il ne lui reste alors qu’une toute petite partie de la production et

l’ensemble du ménage. Afin d’anticiper, son éventuel départ, X a souhaité faire une étude comparative de

différents prestataires de service faisant l’entretien des locaux pour un référencement de ceux-ci.

Contexte relationnel :

J’ai effectué principalement cette activité avec la comptable, ma responsable d’action. J’ai été en contact

avec le fournisseur de services actuel, entreprise Y, et j’ai donc contacté et rencontré par la suite les quatre

représentants des différentes entreprises prestataires de services d’entretien.

Contraintes :

- financière : offre économiquement la plus avantageuse

- organisationnelle : charte graphique

Ressources : descriptif de la demande d’entretien, critères de référencement des fournisseurs, navigateur

internet.

Objectifs :

- Recenser pour référencement des prestataires de service d’entretien de locaux présentant une offre

économiquement avantageuse tout en répondant au mieux aux exigences fixées par l’intermédiaire

du cahier des charges

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel Réseau Logiciels

 Ordinateur

 Imprimante

 Fax, téléphone

 Internet  Suite bureautique Microsoft

2007

 Outlook

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

- Réalisation du cahier des charges

- Recherche de prestataires de service par mots clés sur internet

- Recensement des prestataires dans un fichier Excel « Entreprises Présélectionnées »

- Prise de rendez vous avec les entreprises par téléphone- Mise à jour du tableau de suivi de prospection

- Rendez vous avec les entreprises :

 Accueil des représentants pour le rendez vous et présentation de notre entreprise

 Présentation du cahier des charges

 Visite des locaux

 Présentation de l’entreprise d’entretien

 Négociation

 Rituels de sortie

- Réception et analyse des devis à l’aide d’un tableau comparatif

-

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