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Gestion De La Relation Client Chez Heineken

Compte Rendu : Gestion De La Relation Client Chez Heineken. Recherche parmi 241 000+ dissertations

Par   •  27 Février 2013  •  3 316 Mots (14 Pages)  •  788 Vues

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Heineken voit la vie en vert…

Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé…

Par rapport aux autres multinationales « Groupe Carlsberg », « Budweiser », etc. Heineken a très vite compris l’avantage de segmenter son marché en fonction de la clientèle plus ou moins jeune, ou connaisseuse en bière. Pour exemple le groupe Heineken possède des marques telles que « Desperados » ou « Kriska » bière orienté vers la jeunesse, « 8-6 » ou « 33 export » pour les budgets limités mais aussi « Heineken » ou « Amstel » pour les plus grands connaisseurs.

SOMMAIRE

Pourquoi Heineken.........................................................................................................P04

Présentation Du Groupe..................................................................................................P05

Organisation Fonctionnelle.............................................................................................P06

Le Marketing selon Heineken..........................................................................................P07

L'organisation de la structure Marketing.........................................................................P08

Une compréhension sans bulles......................................................................................P09

Le marché de la bière dans le monde.............................................................................P09

Le marché de la bière en France....................................................................................P09

La consommation et les consommateurs........................................................................P10

Les acteurs du marché de la bière dans le monde.........................................................P11

Les acteurs du marché de la bière en France..................................................................P11 Communication des Marques.........................................................................................P13

Les Médias.....................................................................................................................P13

Hors Médias...................................................................................................................P14

Brasseurs d'avenir...........................................................................................................P15

Heineken prend la clé des Champs..................................................................................P17

Les Professionnels ne sont pas en reste...........................................................................P19

Une segmentation à faire mousse...................................................................................P24

Recommandations..........................................................................................................P25

Pourquoi Heineken...?

Notre intérêt s’est porté unanimement vers cette multinationale, d’une part pour sa vision avant-gardiste en termes de marketing, comme exposé dans la préface de notre dossier, en effet leurs publicités ont marqué une génération de jeunes étudiants. La santé et la prospérité de l’entreprise avec un chiffre d’affaires en 2008 de 14,32 Milliards d’euros dans un marché depuis déjà longtemps saturé. De plus depuis quelques années, la crise qui se déroule dans ce marché, dut à l’apparition en masse des boissons énergétiques, semble pour nous l'occasion d'évoquer parfaitement la réactivité de cette entreprise ainsi que les stratégies quelle met en place pour résister à ses concurrents. D’autre part le Groupe Heineken est présent partout dans le monde grâce à ses nombreuses marques et sa diversité d’offres ainsi que ces typographies très reconnaissables. Enfin elle est un acteur majeur des évènements sportif et culturels comme par exemple, la coupe d’Europe de rugby, s’appelant la « Heineken Cup » La marque soutient l’Institut de Recherches Scientifiques sur les Boissons depuis 1971, qui a notamment créé le test de mesure de Gamma GT, qui permet de dépister la dépendance à l’alcool.

Présentation du Groupe:

Heineken est un groupe multinational Néerlandais fondé en 1863. C’est Gérard Adriaan Heineken qui, le 16 décembre 1863, rachète la brasserie d’Amsterdam, qui existait depuis 1592. C'est en 1888 que le Français H. Elion, élève de l'illustre Professeur Pasteur, parvint à réaliser pour Heineken une culture de levure, dite Levure A. C'est la consécration immédiate : Heineken remporte le Grand Prix de Paris pour la meilleure qualité de bière à L'exposition universelle de 1889. En 1920, Heineken se lance à la conquête de l'Asie tandis que la prohibition est instaurée aux Etats-Unis. A la fin de cette prohibition le 11 avril 1933 Heineken est la 1ière bière importée aux USA. En 1939 elle entre en bourse et devient leader européen en 1980 jusqu’à nos jours.

Ci dessus la brasserie historique Heineken à Amsterdam

L'histoire est en route... Aujourd'hui Heineken est le 4ième brasseur du monde en passe d'être le 3ième cette année. Elle travaille avec environ 65000 collaborateurs, possède 115 brasseries dans le monde et est présent dans 178 pays. Le groupe possède 40 marques de bière différentes, telles que Heineken, Pélican, Pelforth, Amstel, Desperados, Panach’ dont nous expliquerons la segmentation et l'orientation du marché.

Organisation

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