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La gestion de la relation client de Bouygues Telecom
I. Introduction Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous
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La Gestion De La Relation Consommateurs Sur Le Web Et Mobile
La gestion de la relation consommateurs sur le web et mobile Objectifs : 1. Faire un état des lieux sur le CRM 2012 2. Définir le CRM et montrer son évolution et son apport Introduction : Années 90 : montée en puissance du CRM hors ligne. Le Digital apparait et
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La Gestion De Patrimoine
COURS N°1 LA GESTION DE PATRIMOINE I. Généralités A. Définitions 1. Notion de patrimoine Il faut distinguer le patrimoine brut du patrimoine net. Patrimoine brut : ensemble des biens possédés par un individu ou un ménage. Il s'agit d'un titre de propriété ou un droit et qui peuvent être vendus.
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La gestion De Projet
La gestion de projet est une démarche visant à organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet. Lorsque la gestion de projet porte sur un ensemble de projets concourant à un même objectif, on parle de gestion de programme. Le management de projet est un management qui se
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La Gestion De réclamations
Introduction La gestion des réclamations (GR) s’inscrit dans une perspective relationnelle de l’échange qui vise à accroître la satisfaction, l’engagement et la confiance des clients de l’entreprise. Dans un contexte concurrentiel fort, une relation commerciale ne peut pas se dérouler sans « ratés ». Ils entraînent des mécontentements, litiges ou
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La gestion de ressource humaine au maroc
Estimant que la richesse de son capital humain lui permettra de soutenir son rythme de croissance, Maroc Telecom a lancé en 2001 un plan de modernisation de ses ressources humaines. Après son introduction en bourse, les efforts se sont multiplié en terme de modernisation de la gestion des ressources humaines.
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La Gestion De Stock
Auteur : Mr JOMNI Wissem + autre source (à me contacter) E-mail : etude_logistique@yahoo.fr Eléments pratiques Cours : Gestion des stocks LA GESTION DES STOCKS La gestion des stocks, c'est répondre principalement à deux questions, qui sont quand commander et combien commander. Pour ce faire il existe bien évidemment plusieurs
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La Gestion De Tresorerie
Utilité de contrôle de prévision de trésorerie Maîtriser et gérer sa trésorerie constituent une nécessité incontournable pour la solidité de l'entreprise. Et, comme «gérer, c'est prévoir», une bonne organisation ne doit pas se limiter à une information quotidienne sur le niveau de sa trésorerie disponible. Il faut également disposer d'éléments
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La Gestion décentralisée Des Ressources Naturelles
Au Niger comme à Madagascar, la gestion décentralisée des ressources naturelles ne peut être appréhendée sans que ne soit au préalable restitué le cadre juridique dans lequel elle est opérée. L’objet de cet article est de poser succinctement le contexte légal et réglementaire de la mise en place des politiques
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La gestion déconcentrée de l’investissement au Maroc
La lettre royale du 9 janvier 2002 sur la gestion déconcentrée de l’investissement au Maroc constitue un tournant majeur dans l’approche politique et administrative de la gestion des investissements. Cette lettre propose l’introduction d’une véritable révolution qui vaut plus qu’une simple réforme. Extrait de la lettre royale « nous avons
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La gestion des carrières appliquer Torta Bianca
Question 1 Non, la gestion traditionnelle des carrières ne pourra plus s’appliquer à Torta Bianca. L’entreprise a retouché sa structure organisationnelle afin de créer un service des ressources humaines. Cela change l’organisation et modifie les trajectoires des employés et la gestion traditionnelle de leur carrière. Chez Torta Bianca, la gestion
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La gestion des conflits
La gestion des conflits Compétences : analyser un conflit interne Définition : conflit – typologie des conflits – Négociation, médiation et arbitrage Mission 1 : Analyser la naissance d'un conflit 1. Identifier l'émergence d'un conflit Nous pouvons dire qu'il y a un conflit car Michel Gueret ne collabore pas avec
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La Gestion Des déchets Solides Dans Les Villes Du Cameroun
I.) CONTEXTE ET JUSTIFICATION En cette aube du troisième millénaire, les villes africaines tentent de relever de nombreux défis entre autres : la lutte contre la pauvreté, la distribution équitable de l’eau et de l’énergie, lutte contre les pandémies (SIDA, choléra, paludisme…). La situation se complique davantage à cause de
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La gestion des dossiers du personnel
La gestion des dossiers du personnel La fonction GRH implique l’utilisation de nombreuses données que l’on peut qualifier de sensibles puisqu’elles touchent l’individu en tant que personne et pas seulement le collaborateur, ou le salarié. Des règles éthiques et juridiques s’appliquent à la gestion de ces données dans un système
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La Gestion Des Entreprise
Qu’est-ce que la curation ? Si l’on en croît Wikipedia (voir « Définition de la Curation« ), la curation de contenus « est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné ». Il s’agit donc, autrement formulé, de parcourir le
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