Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

Intitulé de la situation de gestion : Commande de nouveaux mobiliers pour les nouveaux employés

 Réalisée : ☒

 Observée :☐

Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : Linxo group

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T.2.1.1 Étude des demandes d’achat.

T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour référencement.

T.2.1.3 Comparaison des offres et sélection des fournisseurs

T.2.2.2 Passation et suivi des commandes

Dates de réalisation : Février 2018

Durée de la réalisation : 3 jours

Contexte de réalisation :

• Cadre général : Notre entreprise allait intégrer des nouveaux employés courant février 2018. Ma responsable m’a donc chargée de rechercher des fournisseurs de mobilier afin de les comparer en fonction des critères retenus par la direction. J’ai ensuite été chargée de passer la commande par téléphone auprès du fournisseur retenu.
• Acteurs : Ma responsable et moi-même.
• Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Je devais respecter les critères de sélection définis par la direction et j’avais une contrainte de date puisque le mobilier devait être livré avant les nouveaux employés. J’avais seulement 15 jours pour tout réaliser.
• Ressources : j’avais à ma disposition les critères retenus. Ma responsable était à ma disposition pour toute information complémentaire.

Objectifs :
Rechercher les fournisseurs et les comparer afin de permettre une prise de décision à mon responsable.

Passer et suivre la commande en veillant à une livraison rapide.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

• Réseau : mon ordinateur est connecté à une imprimante multifonction, à un routeur/modem pour un accès Internet et à un téléphone.
• Logiciel : J’ai à ma disposition les logiciels du Pack Office et Mindomo

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Mon responsable m’a conviée à une réunion durant laquelle les critères de choix des fauteuils ont été définis. J’ai par la suite réalisé un compte rendu de cette réunion qui a été validé par l’ensemble des participants (Production 1 : Carte heuristique)
• Par la suite en utilisant les critères définis j’ai recherché sur internet des fournisseurs et j’ai recensé les produits disponible (Production 2 : Recherche de fournisseurs)
• De manière à les comparer j’ai effectué un tableau de pondération (Production 3) ainsi qu’une représentation graphique des résultats (Production 4)
• Mon responsable a ensuite sélectionné le fournisseur à retenir à partir de mon compte rendu (Production 5)
• J’ai ensuite passé commande auprès du fournisseur (Production 6)

Productions réalisées en entreprise :

• Prod 1 : carte heuristique (Mindomo)
• Prod 2 : Recherche de fournisseurs (Excel)
• Prod 3 : Tableau de pondération (Excel)
• Prod 4 : Graphique des résultats (Excel)
• Prod 5 : Compte rendu 5 (Word)
• Prod 6 : Commande (PDF)

Productions réalisées sur CEGID dans le centre de formation ou l'établissement :

Problèmes rencontrés :

Le fournisseur a pu seulement nous fournir 4 piètements contre 5 bureaux commandés.

Solutions apportées :

Nous ne pouvions rien faire car le fournisseur était dans l’incapacité de rehausser le stock en 1 semaine.

Bilan

Apports pour la PME :

De nouveau mobilier pour les nouveaux employés

Bilan personnel :

J’ai pu mettre en œuvre une comparaison de fournisseurs en autonomie et suivre une commande fournisseur.

J’ai gagné en professionnalisme.

J’ai pu aider en intégralité ma responsable.

J’ai pu prouver mon professionnalisme à ma direction.