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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Cours : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Recherche parmi 257 000+ dissertations

Par   •  4 Janvier 2019  •  Cours  •  559 Mots (3 Pages)  •  226 Vues

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2017

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

Rettgen Marie

N° de candidat :

Intitulé de la situation de gestion :

 Réalisée

Observée

Fiche de situation de gestion n° :

Cadre de la réalisation

Raison sociale : BV Promo

Secteur d’activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Dates de réalisation : le 29/10/2018

Durée de la réalisation : 30min

Contexte de réalisation 

  • Cadre général : La société est distributeur dans le domaine de la communication par l’objet  
  • Acteurs qui interviennent dans l’activité : Le directeur, la comptable et moi même
  • Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Les dollars réservés doivent être utilisés dans les délais mentionnés lors de la réservation. Sinon ils sont perdus et doivent être achetés avec le taux du jour, qui peut être moins intéressant. Donc perte de gain pour l’entreprise.
  • Ressource : site de la banque western union, banque LCL

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

  • Ordinateur
  • Internet (pour les sites de western-union et de la banque LCL)
  • Mail

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

  • Réservation des Dollars : une commande pour des articles en grosse quantités est demandée par un client, le meilleur tarif pour ces articles c’est un fournisseur basé en Chine. Donc des que l’on a connaissance du dossier, on réserve les dollars à un taux intéressant. C’est au directeur qui incombe la tâche de réserver les dollars. Lui, reçoit chaque semaine des alertes sur le cours du dollar. Il sait à quel moment investir.

  • La commande : Nous avons passée la commande auprès du fournisseur, le client ayant prévu le délai de livraison nous avions eu le temps de la faire venir par les voies maritimes dont les couts sont moins élevés que par les airs. Ainsi, le fournisseur a pu préparer la commande. Avant de l’envoyer il faut lui régler la facture car sinon il n’envoie pas la marchandise.
  • Règlement de la facture : La comptable et moi-même procédons au règlement de la facture sur le site western union. La démarche est simple, la comptable s’enregistre sur le site va sur un onglet « dollars réservés », un tableau s’ouvre, il y a toutes les lignes avec les dollars pour différentes commandes qui vont être passées. Nous nous mettons sur la ligne des dollars réservés pour cette commande, la comptable rentre la somme de la facture correspondant à notre commande avec le taux réservé. Elle rentre la somme de la facture, celle-ci correspond aux dollars réservés.
  • Règlement de Western Union : Nous procédons au règlement, via le site bancaire de LCL. Nous faisons simplement un virement à Western Union en notant

la référence de la transaction. Puis nous informons notre client que la transaction a eu lieu.

Productions réalisées en entreprise *:

Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement :

Problèmes rencontrés :

  • Je me suis référé au conseil de la comptable qui connaissait la manœuvre

        

Solutions apportées :

Bilan

Apports pour la PME :

Bilan personnel :

J’ai appréciée voir les différentes étapes de cette procédure

N.B. Il n’est pas nécessaire de respecter le format de la fiche sur une page

...

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