Analyse et conduite de la relation client
Guide pratique : Analyse et conduite de la relation client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar antoinusssss • 17 Avril 2018 • Guide pratique • 1 757 Mots (8 Pages) • 812 Vues
RUFFIN Antoine BTS MUC
Dossier Pédagogique
Analyse et conduite de la relation client
Matricule : Session 2017
Sommaire :
I. Description de l’unité commerciale dans son contexte
Présentation générale
A. Contexte géographique
1. lieu d’implantation
2. Accessibilité
3. les moyens de transports
4. La zone de chalandise
5. les concurrents directs
B. Contexte commercial
1. surface de vente
2. positionnement et position sur la ville
3. l’offre de produits et ses services associés
4. Mise en valeur de l’offre
5. la stratégie de prix
6. la communication
7. les clients et la relation commerciale
8. Processus d’achat
C. Contexte organisationnel
1. l’équipe commerciale
2. la répartition des tâches
3. le type de management
4. la politique de rémunération
II. Fiches d’activités professionnelles
BTS Management des Unités Commerciales Session 2019 Épreuve d’analyse et de conduite de la relation commerciale |
Fiche d’activités professionnelles n°1 Vendre |
Candidat NOM : RUFFIN PRÉNOM : Antoine | UNITÉ COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : |
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) |
Compétence 41 vendre |
411 préparer l’entretient de vente | |
412 Établir le contrat avec le client | |
413 Argumenter | |
414 Conclure la vente |
Vente poissonnerie |
Date et durée de l’activité : Je réalise cette activité du vendredi au samedi durant mon temps de travail. le contexte professionnel de l’activité : mise en avant des différents produits commandés lors de la promotion, implantés sur la tête de gondole du mur américain. les objectifs poursuivis :
la méthodologie utilisée :
les moyens et techniques mis en œuvre :
les résultats obtenus :
auto-évaluation :
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