Gestion de conflit dissertations et mémoires
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BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE CORRIGÉ TYPE
BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE CORRIGÉ TYPE ■ Dossier 1 (15 points) 1. Tableau des conditions ................................................................................................................................................................. 7 points Titre............................................................................................................................................................................................................... 1 point Type de client et conditions (par ligne 1,5)................................................................................................................................ 6 points 2. Modifications des CGV................................................................................................................................................................... 8 points 3 modifications (2 pts par modification)..................................................................................................................................... 6 points 1 ajout.......................................................................................................................................................................................................... 2 points ■ Dossier 2 (24 points) 1. Schéma procédure relance ...................................................................................................................................................... 12 points Titre...............................................................................................................................................................................................................
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Gestion de la relation avec la clientèle cas
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Devoir 1 Dossier 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l’entreprise. Conditions appliquées actuellement dans l’entreprise Professionnels Clients * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatique d’impayés dès le 1er jour du retard * Taux d’impayé élevé à ½ % au-dessus du taux minimum légale « 15€ HT » * Majoration
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Pourquoi le Plan de Continuité d'Activité (PCA) constitue-t-il un élément essentiel de la gestion des risques ?
Retour en page d'accueil ITB1 – 2014-2015 - FICHE PREPARATOIRE de l’ORAL Question N°03 Pourquoi le Plan de Continuité d'Activité (PCA) constitue-t-il un élément essentiel de la gestion des risques ? Rédacteur Pierre Type de plan choisi (dépend de la question posée : dialectique, thématique, analytique ou comparatif) Introduction : Les attentats, attaques informatiques, pandémies, catastrophes climatiques de ces dernières années ont démontrés les défaillances de nos systèmes et par conséquent l'importance de mettre en
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COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS CAS
________________ ANNEXE V.2 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR « COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS » FICHE D'ACTIVITÉ NOM et prénom du candidat : Centre d’évaluation : ACTIVITÉ N° Durée totale : Objectif(s) de l'activité : * automatisation de la gestion des stocks * définition de fonctions macro en vue de faciliter le passage d’une fiche de stock à l’autre * gestion d’une base de données sous Access : création de formulaire permettant une interrogation rapide sur
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Cours de gestion de trésorerie
INTRODUCTION GÉNÉRALE Gérer la trésorerie d'une entreprise consiste à faire des anticipations concernant les encaissements et les décaissements (recettes/charges). Généralement l'entreprise souffre des décalages entre les décaissements et les encaissements et l'absence d'un fonds de roulement suffisant pour couvrir le BFR. L'entreprise doit trouver les moyens pour financer les besoins de la trésorerie. Le BFR résulte de la différence entre l'actif circulant est le passif circulant, peut être important et peut entraîner des difficultés s'il
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GESTION DES OPÉRATIONS
ADM 1420 : GESTION DES OPÉRATIONS TRAVAIL NOTÉ 2 SÉRIE A CONSIGNES • Ce deuxième travail noté porte sur les thèmes 7 à 11 du cours. • Il se compose de deux problèmes à résoudre. • Il compte pour 20 % de votre note finale. • Il est à remettre à la semaine 10. • Formulez vos réponses à interligne et demi, sur des pages de format 8,5" x 11". • N’oubliez pas d’ajouter votre
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Plan gestion de projet
GESTON DE PROJET Dossier : 12 pages maximum. Oral : 30 min Jury : 2 personnes Coef : 5 1er Partie : 10 min Présentation projet 2ème Partie : 20 min Echanges Rendre dossier mi-avril 2017 Décomposer en 4 parties : 1. Présentation de l’entreprise ≈ 5 pages max a. Présentation général de l’entreprise (historique), (statut juridique) b. Analyse organisationnelle - Organigramme (titré : hiérarchie, matriciel, divisionnel) - Style de management - Différents métiers /
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Gestion de contrôle
Question 1 Budget révisé Écart sur coûts matières premières =(Prix réel * Quantité réel) – ( Prix standard * Quantité prévue) = (0.93* 2 016 000) – (0.90*1 800 000) = 254 880 D ( défavorable car la quantité et le prix des MP sont plus élevés que prévue. ) Écart sur prix des MP= (Prix réel – Prix standard) * Quantité réelle = (0.93 -0.90) * 2 016 000 = 60480 D ( défavorable
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La gestion des carrières appliquer Torta Bianca
Question 1 Non, la gestion traditionnelle des carrières ne pourra plus s’appliquer à Torta Bianca. L’entreprise a retouché sa structure organisationnelle afin de créer un service des ressources humaines. Cela change l’organisation et modifie les trajectoires des employés et la gestion traditionnelle de leur carrière. Chez Torta Bianca, la gestion du personnel n’était pas une priorité, il n’y avait ni responsable, ni planification, ni stratégie d’établie. Le recrutement, la formation et le développement des compétences
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ADM 1015 Travail Noté 1, gestion des ressiurces humaines
ADM 1015 Gestion des ressources humaines Travail noté 1 Feuille d’identité ( points) * Remplissez la section ci-dessous et joignez cette feuille à votre envoi. * N’oubliez pas de conserver une copie de ce travail. NOM PELLETIER-LAURIN PRÉNOM JEAN-PHILIPPE NUMÉRO D´ÉTUDIANT 13104547 TRIMESTRE Hiver ADRESSE 817 rue Laroche SAINT-JÉRÔME, QC CODE POSTAL J5L 1V5 TÉLÉPHONE Domicile 450-660-1565 Travail Cellulaire COURRIEL jp_pelletier@videotron.ca NOM DE LA PERSONNE TUTRICE Carolle Turcotte DATE D’ENVOI 8 mars 2016 Réservé à
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GESTION DE LA PAIE ET LES DECLARATIONS SOCIALES
2) ETUDE : GESTION DE LA PAIE ET LES DECLARATIONS SOCIALES La paie est le document qui atteste du versement du salaire à un employé à une date précise, pour une période donnée chaque fin de mois pour les personnes ayant un contrat de travail. Les salariés doivent être donc déclarés aux organismes sociaux et la société doit payer des cotisations sociales selon la législation en vigueur. Bien évidemment, elles apparaissent sur les fiches de
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Gestion des ressources humaines
ADM 1015 Gestion des ressources humaines Travail noté 3 – Série C 20 POINTS Feuille d’identité * Remplissez soigneusement cette feuille d’identité. * Rédigez votre travail à la page suivante, à la suite de cette feuille. * Sauvegardez votre travail de cette façon : ADM1015_TN3_SC_VOTRENOM. * Utilisez le Dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice. NOM PRÉNOM Jessica NUMÉRO D’ÉTUDIANT TRIMESTRE ADRESSE CODE POSTAL TÉLÉPHONE DOMICILE TRAVAIL CELLULAIRE NOM DE LA
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La gestion des biens publics
6. La gestion économique des biens publics. Pour la plupart des biens et services, le libre jeu de l’offre et de la demande permet une allocation optimale des ressources. Cependant les biens publics qui se caractérisent par une consommation collective : un grand nombre de personne peuvent utiliser un même bien ou service en même temps et sans rivalité entre eux, car la consommation des uns ne limite en rien celle des autres. ( ex
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Audit et gestion de systèmes d’informations
Je vous soumets par la suivante mon dossier de candidature au master expert en contrôle de GESTION, audit et gestion de systèmes d’informations. Cette démarche s’inscrit dans la suite logique de mon projet professionnel afin de pouvoir approfondir mes connaissances dans le domaine de la comptabilité du contrôle et de l’audit et me diriger vers une carrière d’expertise comptable Actuellement en M2 audit et contrôle de GESTION, pour lequel je devrais obtenir mon diplôme en
1 128 Mots / 5 Pages -
Gestion des ressources humaines cas
Gestion des ressources humaines INTRODUCTION (Lire le magasine « Liaisons sociales », « L’essentiel de la gestion des ressources humaines » Lethielleux, dernière édition, Gualimo, l’extenso edition) Enquête réalisée par OpinionWay en avril 2015, -> 66% des salariés français jugent bon le climat social (perception d’ensemble/global des salariés de leur environnement professionnel) au sein de leur entreprise, contre 92% des chefs d’entreprises. ->61% des salariés se disent motivés dans leur travail principalement dans les petites
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Métiers de la Gestion des Ressources Humaines
Master 2 : Métiers de la Gestion des Ressources Humaines Afficher l'image d'origine L’intégration des principes de la RSE dans les pratiques de la GRH au sein d’Orange SA Sommaire Introduction I. La responsabilité sociale de l’entreprise (définition) II. La RSE au sein d’Orange SA Environnement Recyclage des mobiles Protection des enfants Ethique Protection des données III. Diversité Egalité professionnelle F/H Accompagnement du handicap Lutte contre les discriminations Fin de carrière Conclusion Introduction Selon le
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Comparaison des modèles de gestion des ressources humaines de la Suède, du Canada et du Japon
Comparaison des modèles de gestion des ressources humaines de la Suède, du Canada et du Japon Compte tenu des différences entre les pays, la gestion de ressources humaines peut différer d’un pays à l’autre. Voilà pourquoi dans ce travail, une comparaison des modèles de GRH présents dans certains pays sera effectuée. Les modèles de GRH de la Suède, du Canada ainsi que du Japon seront présentés afin que l’on puisse les comparer. Les modèles seront
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PRATIQUES DE GESTION DE LA MAIN-D’œUVRE VIEILLISSANTE
TRAVAIL NOTÉ 3 (20 POINTS) PRATIQUES DE GESTION DE LA MAIN-D’œUVRE VIEILLISSANTE PRÉSENTATION Alors que l’espérance de vie s’accroît sans cesse et que l’entrée sur le marché du travail est parfois difficile, il sera de plus en plus irréaliste de rêver à une retraite anticipée à 55 ans. Arrivés sur le mar - ché du travail plus tard, les travailleurs âgés et les retraités parviendront-ils à maintenir leur niveau de vie durant plusieurs décennies d’inactivité?
1 449 Mots / 6 Pages -
Gestion de la Relation Client Fournisseur cas
BTS PME PMI Épreuve E4 Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS) Habitat et jardin SOMMAIRE 1 Présentation générale de l'entreprise 2 Organisation Commerciale 2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise 3 Analyse Commerciale 3a Le Marché 3b Les Clients 3c Les Fournisseurs 3d Les Concurrents 4 Plan de Marchéage 4a Les services proposés 4b Les Prix 1 Présentation générale de l'entreprise.
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Gestion des organisations : complexité, diversité et éthique
Gestion des organisations : complexité, diversité et éthique MET2100 Travail de session : Rencontrer un gestionnaire et découvrir les dimensions d’une organisation Travail présenté à : Département de management et technologie École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal Remis le lundi 11 avril 2016 Table des matières Présentation du travail et de la démarche suivie Afin d’améliorer nos connaissances en management, nous avons réalisé une entrevue avec une personne qui occupe
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Gestion de l'approvisionnement et des stocks : Questions
Approvisionnement Chapitre 4 Questions 1. Les stocks occupent une place importante dans l’entreprise car elles sont nécessaires pour se protéger des aléas liés aux délais de livraison, au comportement des consommateurs et aux canaux de distribution. 1. Les matières premières : le bois, le sable, l’humus, le blé, la roche Les produits en cours : guitares sans cordes, une table sans pattes, un boitier d’ordinateur sans disque dur Les produits finis : Une bouteille de
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Gestion de projet digital
gestion de projet digital sommaire : les objectifs les étapes clés : Définition Lancement Conception 3) Les briefs Rédaction du brief rédaction du brief créa Gérer un projet web = gérer la construction d’une maison Habitant = client = MOA (maitre d’ouvrage) = paye Architecte = assistant intermédiaire = AMOA (assistant maître d’ouvrage) = conçoit Ouvriers = développeurs/graphistes/créas = MOE = (maître d’oeuvre) = créent Orchestrés par le CHEF DE PROJET LES OBJECTIFS : Objectifs
830 Mots / 4 Pages -
La localisation des forces militaires et des zones de conflit reflètent-elles la situation géopolitique d'aujourd'hui ?
Ces deux documents représentent deux cartes géographiques du monde, dont la carte 1 représente les puissances militaires en fonction de leur dépense en 2012, les pays détenteurs d'arme nucléaire et adhérant à l'OTAN. Par la suite, la carte 2 représente les différents points de zones de conflit entre les États avec la mise en relation des zones d'attaques d'AL QAIDA. Ces deux documents ont leur spécialités, le premier est axé sur la bombe nucléaire et
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BTS muc 1ère année management et gestion des untiés : l'unité commerciale et son fonctionnement
Sommaire séquence 01 L’unité commerciale et son fonctionnement Mise en situation 2 1. L’activité de l’unité commerciale, le cycle d’exploitation 3 1. Les différents types de flux 3 2. Les différents types de cycle d’exploitation 5 1. Les éléments nécessaires au cycle d’exploitation 7 1. Les emplois et les ressources stables 7 2. Les emplois et ressources circulants 8 3. Notion de bilan 8 4. L’incidence des flux sur le résultat 9 1. L’analyse du
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CAS MICRO-COM, ADM 1700 Introduction à la gestion des affaires
CAS MICRO-COM Présenté par : Hatime Inissia 8819898 Diamoutene Ismael 8841319 Angelo Maryvonne 8907114 Soga Alice 8869502 A l’intention de : Soukaina Tamtaoui Dans le cadre du cours ADM 1700 Introduction à la gestion des affaires 14 Octobre 2016 Sommaire exécutif À : Soukaina Tamtaoui De : Hatime Inissia Diamoutene Ismael Angelo Maryvonne Soga Alice Sujet : Micro-com Problème : L’entreprise de produits électroniques gérée par Robert Legris nommée Micro-com a un sérieux problème de
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