E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat  

N° de candidat 

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻ GRCF 

◻ Communication orale 

◻ Communication écrite 

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

◻ Pendant la formation en établissement 

◻  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation : 

Conditions de réalisation

◻ Autonomie

◻ Accompagné

◻ Observation

Activités concernées faire apparaitre les activités traitées plus les taches

◻Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

◻Activité 1.2.7 Communication avec les acteurs internes et externes de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Situation de communication interne ou externe

être précis dans le titre de la situation pro et complet (le titre de l’activité ne suffit pas)

Lieu, période et durée de réalisation  

J’ai réalisé ce travail au lycée, en 1 séance de 2 heures le… décembre de 10h à 12h

Cadre de la Situation professionnelle

Contexte matériel (où ? aménagement de l’espace ? conditions matérielles)

Contexte temporel (quand ? date ? moment de la journée ? L’heure etc…)

Contexte social (avec qui ? Les acteurs)

Contexte culturel et managérial (type de management)

Contexte idéologique (valeurs de l’entreprise)

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Quelle est la problématique et quelle solution

Quels sont les moyens de communication internes ?

• Annoncer la problématique de la communication
• Annoncer les enjeux de la situation

Acteurs et relation entre les acteurs

• Acteurs : identité, statut, rôle, personnalité, culture

Objectif

• Objectif à atteindre (but)
• Fidéliser ? rassurer ? Résoudre une problématique ? Répondre aux besoins du client ? Convertir un prospect en client ? Etc…

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

•  Contraintes de l’organisation comptable :  s’il y a une contrainte, il faut l’annoncer
• Contraintes environnement numérique : annoncer les contraintes auxquelles l’élève a pu être confronter, concernant l’environnement numérique

Ressources à disposition

• Annoncer toutes les ressources bureautiques/ informatique que l’élève a eu à disposition pour effectuer l’activité/ les taches demandées
• Annoncer toutes les ressources humaines que l’élève a eu à disposition pour effectuer l’activités/ les taches demandées
• Annoncer les ressources bibliographiques que l’élève a eu à disposition pour effectuer l’activité/les taches demandées

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Citez uniquement les logiciels et les fonctionnalités utilisées

Productions réalisées

• Annoncer la production finale qui a été réalisée (uniquement pour la communication écrite)
• Annoncer les productions intermédiaires qui ont été liées à cette production finale 

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels