Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette
Commentaire d'oeuvre : Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar rohff74 • 24 Mars 2015 • Commentaire d'oeuvre • 543 Mots (3 Pages) • 1 115 Vues
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée
Observée Fiche de situation de gestion n°1
Cadre de la réalisation
Raison sociale : Cours Privé Lafayette
Secteur d’activité :
Enseignement supérieur hors contrat
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T12.4. Facturation et suivi des règlements et des relances
T13.2. Traitement et suivi des réclamations
Dates de réalisation :
15 mars – 19 mars DUREE DU STAGE Durée de la réalisation :
4 jours
Contexte de réalisation :
Dans un centre privé les parents sont les clients. Ils signent un contrat de formation et ensuite régulièrement reçoivent des factures au trimestre afin d’indiquer le montant dû. Ce montant est fourni par la direction qui indique les nombres d’heures à facturer. Il doit mettre en place l’envoi des factures et en assurer le suivi. Il est donc responsable de la facturation et de traiter les relances des impayés.
Il arrive parfois également que les clients ayant reçu des factures viennent la contester à l’accueil. Dans ce cas il doit fournir des informations générales et/ ou les orienter vers la direction.
Contexte relationnel :
Je suis sous la responsabilité du directeur du centre qui me donne les indications pour la réaliser la facture. Et je suis en rapport avec le directeur qui gère les problèmes relationnels liés aux factures.
Objectifs :
L’objectif de ma mission est d’automatiser la facturation afin d'éviter les erreurs de saisie, les omissions et réaliser un gain de temps.
Il s’agit aussi de maintenir la relation commerciale.
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels):
C’est un réseau local de deux PC de type peer to peer.
Matériel : Un ordinateur, une imprimante
Logiciel : Le tableur Excel version 2007, Le progiciel Ciel Gestion Commerciale
Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
1. Je récolte tout d’abord des informations relatives aux classes (la section ainsi que les options diverses), aux élèves (nom, prénom, nom des parents, adresses, CP, ville, classe,
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