Relation client fournisseur / Questionnaire de satisfaction
Rapport de stage : Relation client fournisseur / Questionnaire de satisfaction. Recherche parmi 303 000+ dissertationsPar BISOUNOURS5 • 22 Décembre 2021 • Rapport de stage • 624 Mots (3 Pages) • 1 311 Vues
[pic 1]
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT
VOTRE AVIS NOUS INTERESSE, afin d’améliorer votre accueil dans notre point de vente !
L’ACCUEIL PHYSIQUE OU TÉLÉPHONIQUE
Comment jugez-vous ? | Très satisfait [pic 2] | Assez satisfait [pic 3] | Peu satisfait [pic 4] | Pas satisfait [pic 5] | Non concerné [pic 6] |
Les horaires d’ouverture de l’accueil physique ou téléphonique | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
La facilité à joindre le magasin par téléphone | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Accessibilité à l’accueil du magasin | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
La qualité de l’orientation vers le service concerné | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Le délai d’attente au téléphone | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Le délai d’attente à l’accueil | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Le délai d’attente en caisse | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
La qualité d’écoute du personnel | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
La disponibilité du personnel | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
La qualité de la réponse apporté | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Trouvez-vous facilement les produits que vous recherchez ?
Oui : ☐ Non : ☐
En général sont-ils disponibles en magasin ?
Oui : ☐ Non : ☐
Si non, sont-ils disponibles à la commande ?
Oui : ☐ Non : ☐
Autre :
SERVICE APRÈS-VENTE
Au cours de l’année 2020 avez-vous eut à retourner un produit au service après-vente ?
Oui : ☐ Non : ☐
Si oui, Avez-vous fait appel à la garantie proposé par le magasin ?
Oui : ☐ Non : ☐
Êtes-vous satisfait ? | Très satisfait [pic 7] | Assez satisfait [pic 8] | Peu satisfait [pic 9] | Pas satisfait [pic 10] | Non concerné [pic 11] |
Du service du SAV | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
De l’accessibilité au SAV | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Des délais de prise en charge | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
De la réponse qui vous a été apporté | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
LIVRAISONS
Que pensez-vous ? | Très satisfait [pic 12] | Assez satisfait [pic 13] | Peu satisfait [pic 14] | Pas satisfait [pic 15] | Non concerné [pic 16] |
Du délai de livraison | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Des informations fournies en ce qui Concerne le délai de livraison | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
De la qualité de la livraison | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
De la conformité de la livraison par rapport à votre commande | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
...