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E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

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Par   •  21 Janvier 2021  •  Fiche  •  592 Mots (3 Pages)  •  57 Vues

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BTS Gestion de la PME - Session 2020

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

BELKHARROUBI Chahrazed

Numéro de candidat

<NumeroCandidat>

Fiche d’analyse de situation professionnelle

<Prob1> GRCF

Communication orale

<Prob3> Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

<IdSP>

Modalité de réalisation

<MOD1> Avant la formation

<MOD2> Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

<MoisSP>

<AnneeSP>

Condition de réalisation

En autonomie

<COND2> Accompagnée

<COND3> En observation

Activités concernées

✓  Communication oral interpersonnelle

✓   Accueil en face à face

✓    Accueil au téléphone

      Communication orale de groupe

      Communication oral via les médias d’informations

Intitulé de la situation professionnelle

Anticipation du conflit

Lieu, période et durée de réalisation  

Entreprise Auto Peint , Saint Jean de Védas , 20 minutes

Cadre de la Situation professionnelle

SARL Auto Peint est une entreprise agréer agent Citroen créer en 1993 , dirigée par Frédéric Scheid, et située à Saint Jean de Védas.

Cette entreprise propose 4 activités : Réparation mécanique, réparation carrosserie, fourrière et dépannage/remorquage.

Elle est composée de 10 salariés.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

  • Informationnel : apaiser le client et répondre à ses attentes
  • Identitaire : donner une image professionnelle et démontrer mes compétences
  • D’image et de notoriété : donner une image positive et sérieuse de l’entreprise

Acteurs et relation entre les acteurs

 Le client et moi. Relation asymétrique complémentaire éloignée

Objectif

Répondre au questions du client

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

La contrainte de cette réalisation était de gérer l’échange avec un client mécontent sans avoir tout les éléments de son dossier.  

Ressources à disposition

Progiciel avec base de donné et historique client , classeur avec les factures clients.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

<SolutionsSP>

Productions réalisées

<ProductionsSP>

Écrits professionnels produits

<EcritsSP>

Oraux professionnels

Echange avec le client

...

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