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Gestion Relation Client - la fidélisation
GESTION RELATION CLIENTELE LA FIDELISATION INTRODUCTION Le client aujourd’hui est davantage stimulé par les annonces de prix. Ils sont à la chasse aux meilleurs offres ce comportement est davantage renforcée par les sites de comparateurs de prix sur internet. Ce focalisé sur certain aspect opérationnel n’est donc pas la solution,
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Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance
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Gestion Relation Client devoir 2
DOSSIER 1 1.1. Précisez quelles sont les obligations précontractuelles qui pèsent sur le vendeur de prestations touristiques en matière d’assurances. ▪ Le professionnel du voyage a l'obligation de prévenir le client de la possibilité de souscrire une assurance voyage avant la conclusion du contrat de voyage et, en cas de
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Gestion relation client, la communication.
GESTION RELATION CLIENT MODULE 1 SEQUENCE 1 La communication : c'est un processus composé de plusieurs élements qui s'organisent entre eux, (émétteur, récepteur, message, environnement, canal, code, feed-back) et qui consiste à transmettre un message informatif. = processus d'échange d'information Bien communiquer est important pour ne pas avoir "déperdition du
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Gestion relation clientèle
Dossier 1 Fiche prospect Date et heure de l’appel : .................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ................................................................................................................. Téléphone : ...................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................... Ces trois éléments seront repris à partir de la base de données Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................. Statut : ............................................................................................................................ Caractéristiques Type Matériaux Dimension Fenêtre en aluminium, en
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Gestion relation fournisseur
GESTION RELATION ET FOURNISSEUR DEVOIR 1 Dossier 1 1. C al c ul de l’i ndic e d’eng ag ement fi nanci er Famille Dépenses annuelles Indice d’engagement financier Indice de contraintes d’achats En valeur En % Famille 1 239 200.00 18% 0.8 0.6 Famille 2 170 088.00 13% 0.6
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Gestion relations avec les clients et les fournisseurs
BTS ASSITANT DE GESTION DE PME-PMI-SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 : Gestion relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataire et
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Gestion Ressources Humaines
1 – Quels liens existe-t-il entre croissance économique et chômage ? Le lien entre l’emploi et la croissance économique n’est pas toujours direct, mais n’est pas brisé pour autant. Les économistes retracent la relation entre emploi et croissance à l’aide de la Loi d’Okun (Loi qui décrit une relation linéaire
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Gestion RH (ressources humaines)
BLEU ARDOISE, spécialiste dans la conception de produits de décoration en ardoise, recrute pour sa société à Saint-Sylvain-d’Anjou. Une assistante de gestion (H/F) À compter du 10/09/N Au sein de notre agence, vous serez chargé de répondre au téléphone, classer les dossiers et relancer des factures. De plus, vous devrez
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Gestion stratégique
Planification stratégique Années 1 à 6 VOTRE IDENTITÉ Nom de votre entreprise : (doit débuter par la lettre qui vous a été assignée) Logo : (facultatif) COMITÉ DE DIRECTION DG : Marketing & Ventes : R&D : Production : R-H : Finance : Autre : Autre : DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE VOTRE
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Gestion stratégique et politique
Gestion Stratégique et politique COOL Groupe Préparé par: Pamela Haddad Hady AL Asmar Nabil Maksoud Maria Haddad Silva Nehmeh Jean Motran Sous la direction de : Dr. Roland Tamer Spring 2012 Présentation de l’entreprise Le bénéfice net pour une pièce vendue varie de 50$ à 100$. Nous allons fonder le
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Gestion stratégique et rôle des professionnels des RH
QUESTION 1 À partir des définitions des concepts de « processus d’affaires », de « pratique d’affaires » et d’« activités d’affaires » présentées dans l’article de Turgeon (2014, tableau 1), appliquez ces concepts à la GRH. Pour répondre à cette question, définissez d’abord dans vos mots les trois concepts
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Gestion stratégique et rôles professionnels des RH
Gestion stratégique et rôles professionnels des RH Première Partie Question 1 : À partir des définitions des concepts de « processus d’affaires », de « pratiques d’affaires » et d’« activités d’affaires » présentées dans l’article de Turgeon (2014, tableau 1), appliquez ces concepts à la GRH. Pour répondre à
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Gestion: Les indicateurs d'activités
1. LES INDICATEURS D’ACTIVITÉS HERBERGEMENT RESTAURATION CAPACITÉ = nombre de chambre disponible à la locationnuitée Attention : si chambre en rénovation exclue ! CAPACITÉ = nombre de place ou cv dans un resto à un instant T TAUX D’OCCUPATION = (nbre chbre louées sur P nbre chbre dispo sur P)
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GESTIONNAIRE DE PAIE BULLETIN DE SALAIRE
Bulletin de salaire ENTREPRISE SALARIE Période de travail Convention collective Salaire de base (inscrit sur contrat de travail) + variables(primes, absences, congés… BRUT Base cotisations patronales cotisations salariales URSSAF : Maladie/Décès/Retraite Chômage : AGFF/ Chômage Retraite complémentaire : ARRCO / AGIRC Prévoyance : Mutuelle / Prévoyance Salaire imposable Indemnités en
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