Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Loane PAPAZIAN

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Condition de réalisation

En autonomie

Accompagnée

En observation

Activités concernées

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Administration des ventes de l’entreprise Rhonavelo

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : 45 quai Jean Jaurès, 38200, Vienne – Rhonavelo

Période : du 17 Mai au 24 Juin

Durée de la réalisation : 5 heures

Cadre de la Situation professionnelle

Je me situe dans un cadre professionnel car je suis en stage dans l’entreprise Rhonavelo.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

La difficulté a été de s’adapter à un nouveaux PGI, ainsi que dans la vente de vélo car il y a une immatriculation ainsi qu’une traçabilité.

Acteurs et relation entre les acteurs

Loane : Stagiaire en assistante de gestion

Mme. Campan : Consommatrice

Enjeux :

• Enjeux relationnels, car nous devons maintenir une relation avec la cliente afin qu’elle devienne fidèle à notre magasin
• Enjeux informationnels, car nous devons renseigner des informations précise à la cliente
• Enjeux d’influence car nous devons amener la cliente à acheter un vélo où nous tirerons plus de bénéfice.
• Enjeux opérationnels car nous cherchons à obtenir un résultat

Objectif

L’objectif est d’entrée la vente dans le PGI et de clôturer le dossier du vélo afin d’encaisser

Mme. Campan.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Les contraintes de réalisation sont l’organisation au moment du paiement car étant à l’accueil, je dois encaisser les clients étant rentré en premier dans le magasin, ainsi qu’accueillir les clients entrant et sortant.

Je n’ai rencontré aucune contrainte temporelle lors de cette mission.

Ressources à disposition

• PGI
• TPE
• Ressources informatiques
• Ordinateur
• Bureau
• Téléphone professionnel
• Stylo
• Scanette

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

• Yuzer
• Google

Productions réalisées

J’ai réalisé la vente d’un vélo, de l’accueil du client à la réalisation de la facture

Ecrits professionnels produits

• Bon de commande
• Facture

Oraux professionnels

• Accueil de la cliente
• Instruction de paiement
• Sortie de la cliente