Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

TAS Elisabeth

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☑ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

☑ Pendant la formation en établissement

⬜ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

2021

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

☑  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☑  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Réponse à un appel d’offre et enregistrement comptable

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : Nanterre

Période : Du 01/08/2021 au 01/10/2021

Durée de réalisation : 2 mois

Cadre de la Situation professionnelle

La société NTI est une entreprise comprenant différentes filiales spécialisées dans les activités de nettoyage industriel et tertiaire, le traitement des déchets, le bâtiment, le conseil, et les services associés.

Je suis dans le bureau Administratif, je m’occupe de la gestion des documents administratifs, du suivi.

Dans cette situation, nous allons étudier la procédure de réponse à un appel d’offre provenant de la Mairie de Colombes concernant le nettoyage des locaux d’une école.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Problème :

- La concurrence avec les autres entreprises

Enjeux :

- Temporels

- Relationnels

- Informationnels

- Liés à l’image

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteurs :

• Directeur Général : M. Wilfried RONDEL
• Responsable QSE : M. Henri MVOUE 
• Responsable d’Exploitation : M. El Yazid AIT SAID 
• Apprentie assistante de gestion : Mlle Elisabeth TAS
• Responsable de secteur : Monsieur Hakim TOUATI
• Chef d’Équipe : Monsieur Hichem AKACHA
• Client : Mairie de Colombes 
• Comptable : Mme Ines DESCHAMPS

Relation :

• Entre le directeur général, le responsable QSE et le responsable d’exploitation
• Entre le directeur général et moi
• Entre l’équipe et le client
• Entre moi et la comptable

Objectif

• Obtenir de nouveaux contrats
• Passer en contrat cadre
• Promouvoir notre entreprise

Conditions de réalisation : contraintes dans le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes :

Temporelles :

• Délais d’envoi de documents courts

Matérielles :

• Problème informatique, panne des logiciels ou du matériel

Processus :

• Prise d’information du cahier des charges et rédaction du mémoire technique, du CCTP, CCAG, CCTG, DCE…

• Demande de visite des locaux
• Envoi du dossier complet et documents à la Mairie
• Calcul du chiffrage, du cout annuel, du matériel, des salaires
• Traitement des dossiers
• Réponse aux candidatures
• Préparation du matériel
• Rédaction des contrats
• Affectation de chaque salarié à un poste
• Transfert vers le service comptabilité

Organisation comptable :

Le service comptabilité est un service externe.

Environnement numérique : Ordinateurs fixes, ordinateurs portables, téléphone, imprimantes, scanners.

Ressources à disposition

Base de données, logiciels : Pack Office (Word, Excel), Internet, Site d’appels d’offres

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Logiciels :

• Microsoft Word : mémoire technique, documents divers…
• Microsoft Excel 
• Internet
• Site d’appels d’offres

Productions réalisées

• Mémoire technique
• CCTP
• Contrats de travail

Écrits professionnels produits

• Courriers, mails

Oraux professionnels

• Rendez-vous physiques
• Appels téléphoniques