Fiche u41: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche : Fiche u41: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Recherche parmi 301 000+ dissertationsPar lilike66 • 20 Février 2017 • Fiche • 549 Mots (3 Pages) • 1 979 Vues
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : xxx
N° de matricule
Intitulé de la situation de gestion :
Suivi des règlements et mise en place d’une relance. 1Réalisée
1 Observée
Fiche de situation de gestion n° :1
Cadre de la réalisation
Raison sociale : SA CONFORAMA
Secteur d’activité : Commerce de détail de meuble
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances.
Dates de réalisation : 01/12/2016 Durée de la réalisation :
Contexte de réalisation :
Suite à des factures impayées ma responsable me demande de mettre en place un tableau de suivi des règlements. Cela permettra à l’entreprise de suivre quotidiennement les impayées et d’organiser les relances clients sans perdre de temps.
Cadre général : Conforama Perpignan propose plusieurs styles d'ameublements : design, moderne-contemporain, rustique. Nous offrons également des produits de literie, des meubles qui peuvent être vendus en kit pour certains, de l’électroménager, du petit électroménager, hifi…
Engagée dans le service commercial, je suis chargée d’établir la facturation et de gérer également le suivi des règlements.
• Acteurs qui interviennent dans l’activité : La Responsable caisse et moi-même Assistante de Gestion.
• Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :
Délais : un délai doit être respecté pour les envois de lettre recommandé en cas de relances clients.
• Ressources : Fichier client
Objectifs :
La facturation est une obligation légale et fiscale pour toutes les transactions commerciales.
La facture est la preuve d’une opération commerciale : c’est un document commercial sur lequel figure des informations concernant notamment les règlements et le mode de règlement.
C’est donc une étape indispensable pour la pérennité de l’entreprise et pour une trésorerie excédentaire.
Facturer, suivre les règlements clients et effectuer les relances clients sont fondamentaux pour gérer la situation financière d’une entreprise, pour cela nous mettons en place une procédure de relances clients.
Environnement informatique (réseau, matériel
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