Fiche u41: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018

EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : xxx

N° de matricule

Intitulé de la situation de gestion :

Suivi des règlements et mise en place d’une relance. 1Réalisée

1 Observée

Fiche de situation de gestion n° :1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : SA CONFORAMA

Secteur d’activité : Commerce de détail de meuble

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances.

Dates de réalisation : 01/12/2016 Durée de la réalisation :

Contexte de réalisation :

Suite à des factures impayées ma responsable me demande de mettre en place un tableau de suivi des règlements. Cela permettra à l’entreprise de suivre quotidiennement les impayées et d’organiser les relances clients sans perdre de temps.

 Cadre général : Conforama Perpignan propose plusieurs styles d'ameublements : design, moderne-contemporain, rustique. Nous offrons également des produits de literie, des meubles qui peuvent être vendus en kit pour certains, de l’électroménager, du petit électroménager, hifi…

Engagée dans le service commercial, je suis chargée d’établir la facturation et de gérer également le suivi des règlements.

• Acteurs qui interviennent dans l’activité : La Responsable caisse et moi-même Assistante de Gestion.

• Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :

Délais : un délai doit être respecté pour les envois de lettre recommandé en cas de relances clients.

• Ressources : Fichier client

Objectifs :

La facturation est une obligation légale et fiscale pour toutes les transactions commerciales.

La facture est la preuve d’une opération commerciale : c’est un document commercial sur lequel figure des informations concernant notamment les règlements et le mode de règlement.

C’est donc une étape indispensable pour la pérennité de l’entreprise et pour une trésorerie excédentaire.

Facturer, suivre les règlements clients et effectuer les relances clients sont fondamentaux pour gérer la situation financière d’une entreprise, pour cela nous mettons en place une procédure de relances clients.

Environnement informatique (réseau, matériel

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