E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Condition de réalisation

En autonomie OUI

Accompagnée

En observation

Activités concernées

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Appel téléphonique d’un fournisseur à la suite de la réception de son devis.

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : LOGNES dans nos bureaux

Période : Du 15 avril au 22 juillet 2022

Durée de la réalisation : 3 mois avec beaucoup d’échanges par mails, par téléphones, des entretiens dans nos locaux.

Cadre de la Situation professionnelle

Dans le cadre de la réorganisation de la commande de vêtements de travail j’échange avec un fournisseur que j’ai retenu. Je dois encore ajuster les quantités et de m’assurer de la qualité de certains articles proposés. Je n’ai pas le droit à l’erreur car je dois présenter à mes responsables le résultat de mes recherches.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Comment réussir à négocier une remise intéressante avec ce fournisseur ?

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteurs :

• Vous : assistante de gestion
• Votre interlocuteur : Fournisseur VPA Industrie

Communication interpersonnelle, formelle et externe car il s’agit d’un échange entre notre fournisseur et moi-même

Objectif

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes :

• Connaître les attentes de mes responsables
• Aucune connaissance sur les choix des vêtements de travail

Ressources à disposition

Ordinateur, téléphone fixe, Outlook

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Une vingtaine de mails envoyés afin d’obtenir des devis. Plusieurs appels téléphoniques et des entretiens dans nos locaux.

Ecrits professionnels produits

Oraux professionnels