E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

PAGANI Mélanie

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☒ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP08

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

☒ Pendant la formation en établissement

⬜ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

24/10/2022

Condition de réalisation

⬜ En autonomie

☒ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

⬜ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☒  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Suivi de deux propositions commerciales à notre client BOB CARRELAGES et à un prospect PHARMACIE DES ROCHES

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : A l’istef dans la classe PME 1

Période : en octobre 2022

Durée de réalisation : Deux séances de 4heures

Cadre de la Situation professionnelle

La société PUBLISIGN a été créée en janvier 2001 par Alain Camus. Elle est spécialisée dans la création, la conception, la fabrication, l’installation et la maintenance d’enseignes publicitaires.

Je suis collaboratrice de gestion dans la société PUBLISIGN auprès de Mr Etienne Duhaut responsable du service commercial où sont traitées les demandes des clients. Je suis chargée d’envoyer les propositions commerciales aux clients et prospects.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Faire une proposition satisfaisante au niveau du prix et des délais pour le client et proposer une date d’installation qui correspond à ces attentes.

Enjeu commercial : Réalisation d’un chiffre d’affaires supplémentaire si le client accepte le devis. Augmenter notre portefeuille client avec l’acceptation du devis du prospect.

Enjeu financier : Rentabiliser le coût du temps d’élaboration du devis grâce à l’acceptation du client.

Enjeu identitaire : Donner une image professionnelle au client.

Acteurs et relation entre les acteurs

Etienne Duhaut responsable commercial et moi-même - relation hiérarchique

Le client BOB CARRELAGES et le prospect M. ORTEGA (Pharmacie des roches) – relation asymétrique complémentaire.

Objectif

Acceptation des deux devis par le client et le prospect.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes organisationnelles : Suivre le processus des commandes

Contraintes temporelles : Réaliser les deux devis rapidement dans la journée. Trouver un créneau dans le planning des travaux pour le client BOB CARRELAGES.

Organisation comptable : Création du compte client dans le module comptabilité.

Environnement numérique : Ordinateur portable avec la suite bureautique et le PGI.

Ressources à disposition

Processus de traitement des demandes, courriel reçu de BOB CARRELAGES, Facture précédentes de l’enseigne réalisée pour BOB CARRELAGES, courrier reçu de M. ORTEGA et note du service commercial, demande d’installation d’enseignes de M. ORTEGA, liste des articles pour l’élaboration des devis.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

EBP PGI : version 2022 – création d’un prospect et de deux devis

EXCEL : fonction SI, mise en forme d’un tableau

WORD : courriel et courrier – mise en page  

Productions réalisées

Devis N° DE00000001 BOB CARRELAGES – 14 octobre 22

Devis N° DE00000002 Pharmacie des roches – 14 octobre 22

Tableau de suivi des offres

Ecrits professionnels produits

Courriel d’accompagnement d’un devis à BOB CARRELAGES et un courrier d’accompagnement d’un devis à M. ORTEGA (pharmacie des roches)

Oraux professionnels