E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

BTS Gestion de la PME - Session

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la situation professionnelle SP4 Modalité de réalisation

 Avant la formation

 Pendant la formation en établissement

 Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation Décembre

2022 Condition de réalisation

 En autonomie

 Accompagnée

 En observation

Activités concernées  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

 Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

 Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

 Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

 Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

 Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle T.1.5.6. Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financier. Accueillir un fournisseur afin de livrer un colis.

Lieu, période et durée de réalisation Au sein du ..., cette tâche m’a pris 10 minutes.

Cadre de la Situation professionnelle Un livreur arrive pour livrer un colis à Monsieur...(ancien directeur du ....)

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF De communication orale De communication écrite

Il ne se trouve pas à la bonne adresse, l’enjeu est informatif et identitaire.

Acteurs et relation entre les acteurs Assistant de direction (moi-même) : accueille le livreur Le livreur : Livre un colis Nous réalisons une situation en canal direct, c’est une relation asymétrique complémentaire.

Objectif Lui donner les informations nécessaires afin qu’il livre le colis à la bonne adresse.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Le livreur ne se trouve pas à la bonne adresse.

Ressources à disposition Bon de commande

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Ecrits professionnels produits

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