Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom

Fatou Binetou SAGNE

N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☒◻ GRCF

◻ Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

☒ Pendant la formation en établissement

◻ Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

☒ En autonomie

☒ Accompagné

◻ En observation

Activités concernées

◻☒ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

☒ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Gestion de la relation client dans le cadre de l’accueil et de l’information des étudiants au sein d’IFAC France

Lieu, période et durée de réalisation  

Cette situation professionnelle a été réalisée au sein de l’entreprise IFAC France, à Forbach, durant la période du 22decembre 2025 au 18 janvier 2026, pour une durée de 24h /semaine.

Cadre de la situation professionnelle

Cette situation professionnelle s’inscrit dans le cadre de la formation en BTS GPME, lors d’un stage. Elle concerne une activité de gestion de la relation client visant à répondre aux besoins des clients tout en respectant les procédures de l’entreprise.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Problème de gestion :

IFAC France fait face à un volume important de demandes d’information de la part des étudiants francophones (appels, e-mails, messages sur les réseaux sociaux). En raison de ce flux élevé, certaines

 Demandes ne sont pas traitées immédiatement, ce qui peut entraîner des délais de réponse trop longs et un risque d’insatisfaction des étudiants.

Enjeux :

Améliorer la qualité de la relation client en réduisant les délais de réponse aux étudiants

Assurer un suivi efficace des demandes afin d’éviter les oublis ou les réponses incomplètes

Renforcer l’image professionnelle d’IFAC France en proposant un accompagnement réactif et structuré

Fidéliser les étudiants et augmenter les chances de transformation des demandes en inscriptions

Acteurs et relations entre les acteurs

Les principaux acteurs impliqués dans cette situation sont les étudiants (clients), l’équipe administrative et commerciale d’IFAC France et la stagiaire.
La relation entre les acteurs repose sur des échanges réguliers par téléphone, e-mail et outils numériques. La stagiaire joue un rôle d’intermédiaire en assurant l’accueil, la transmission des informations et le suivi des demandes des étudiants en lien avec l’équipe d’IFAC France.

Objectif

L’objectif principal était d’améliorer la gestion des demandes des étudiants en apportant des réponses claires et rapides, tout en assurant un suivi efficace afin de renforcer la satisfaction et la confiance des étudiants envers IFAC France.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

L’activité a été réalisée dans un contexte de flux important de demandes, avec des contraintes de temps et de priorisation.
Le processus suivait l’organisation interne d’IFAC France, incluant l’enregistrement des demandes, leur traitement et leur suivi.
L’environnement numérique était essentiel, avec l’utilisation d’outils informatiques et de communication pour centraliser les informations et assurer la traçabilité des échanges.

Ressources à disposition

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels