Gestion de conflit dissertations et mémoires
122 863 Gestion de conflit dissertations gratuites 451 - 475 (affichage des premiers 1 000 résultats)
-
De la gestion des centres d’appels au service de la relation client
Saur : de la gestion des centres d’appels au service de la relation client 1. Comment le groupe peut-il optimiser ses procédures d’accueil du client ? Afin d’optimiser ses procédures d’accueil, le groupe pourrait : - Proposez des canaux de communication plus performante (téléphonie, RDV sur place avec plus d’information sur les clients pour les techniciens…) - Mettre à jour un suivi de chaque client avec un historique des échanges entre le groupe SAUR et
527 Mots / 3 Pages -
BTS COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS: dossier présentant des éléments de corrigé à l’attention des correcteurs.
BTS COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS Gestion des obligations comptables, fiscales et sociales (E4) SESSION 2009 ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ - LABOR Ce dossier présente des éléments de corrigé à l’attention des correcteurs. Plusieurs questions appellent des réponses rédigées de la part des candidats. Seules les idées clés sont proposées, de manière schématique, pour permettre une approche ouverte des réponses des candidats. Ce document ne constitue pas un modèle. Barème global : sur 80 points.
1 401 Mots / 6 Pages -
La gestion des ressources humaines
A - Emplois visés : La gestion des ressources humaines est indispensable et toutes les entreprises, quels que soient leurs statuts et secteur d’activité, ont une activité liée aux ressources humaines. La gestion des ressources humaines recouvre de nombreux domaines, notamment la formation, la paie, les relations internes et sociales, la mise en place des nouvelles lois sociales comme les 35 heures et la RTT (Réduction du Temps de Travail). Pour travailler dans ces services,
281 Mots / 2 Pages -
La Gestion Des Ressourses Humaines Bmce Maroc
Ecole National de Commerce et de Gestion Filiére : CRM & Inteligence Marketing Projet de matier sous le théme : STRATEGIE ET LE PROCESSUS DE LA GRH « Cas de BMCE » Réalisé par : • Chaoui mohammed • BENMATI Mustapha Encadre par : • Mr BENJANA Année universitaire : 2013-2014 Plan I. Historique II. Stratégie du groupe III. Stratégie des ressources humaines IV. Processus de GRH I. historique Fondée en 1959 en tant que
2 195 Mots / 9 Pages -
Les Modes De règlement Des Conflits Collectifs.
La procédure de conciliation tend à rapprocher les points de vue antagonistes jusqu'à l'acceptation d'une solution de type transactionnel. La tentative de conciliation est facultative. Elle peut intervenir après le déclenchement de la grève. La conciliation peut-être conventionnelle si la procédure est organisée par la convention collective ou légale à défaut de convention collective. - Concernant la conciliation légale : L'initiative en revient au ministre du travail (qui délèguera au besoin ses pouvoirs à l'inspecteur
315 Mots / 2 Pages -
Public STS Assistant de gestion de PME PMI
Auteurs : Jacqueline Thédié Mots clés : flux d’information, diagnostic des activités administratives, formation, mode de financement, tableaux d’emprunt, plan de financement, communiqué de presse, actions de communication institutionnelle Établissement Lycée Emile Dubois Académie : Paris Date de publication sur le site : novembre 2010 Date de révision : Relecture : Amaya Géronimi, Jean-Bernard Ducrou Discipline : Activités A3, A4, A51 et A52, A82 (tâches T82.2 ; T82.3 et T82.4) Epreuve E5 Intitulé de du
395 Mots / 2 Pages -
Gestion des interventions intégrées pour la politique de bien-être (document en italien)
DIPARTIMENTO DI CULTURE, POLITICA E SOCIETA’ Corso aggiornamento universitario in: GESTIONE DEGLI INTERVENTI INTEGRATI PER LE POLITICHE DI WELFARE Il modello criminale e i suoi “fattori di produzione” Torino, 6 settembre 2013 Teresa Esposito CAPITOLO 1 Il contenitore in cui annaspiamo 1.1 Lo scenario socio-economco: “Il mondo imbrattato di abusi e di malessere” CAPITOLO 2 Le variabili destabilizzanti del contesto 2.1 La criminalità organizzata. 2.2 L’immigrazione clandestina 2.3 La concorrenza sleale estera CAPITOLO 3 Le
2 850 Mots / 12 Pages -
Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): Soprema entreprise
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : SUC Rémy N° d’inscription : M314070697 Intitulé de la situation de gestion : Relances clients Réalisée •Observée Fiche de situation de gestion n°: 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :
267 Mots / 2 Pages -
Gestion des paiements impayés (document en anglais)
Project : My project is the management of outstanding payments. I modified the current procedure by another more competent and more effective procedure so that the Jolivet company manages better the outstanding payments of his customers. I had to draft various dunning letters, make a memorandum, use the software " Logimatic " to to make procedures more efficient because the finance has a deficit. Details : The development of turnover can not do if Jolivet’s
315 Mots / 2 Pages -
BTS « COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS »: APS ELECTROSUD
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR « COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS » FICHE D’ACTIVITÉ NOM, Prénoms du candidat : Centre d’évaluation : ACTIVITÉ N° 3 INTITULE DE L’ ACTIVITE : ELECTROSUD S.A. Calcul des coûts par la méthode des centres d’analyse (PCG) et l’abonnement des charges en comptabilité générale Durée : 12 heures (4 séquences de 3 heures) + libre service Objectif(s) de l’activité : Concevoir un réseau de calcul des coûts, calculer et analyser les
712 Mots / 3 Pages -
La règle De Conflit De Loi En Droit Français
Le droit français de la règle de conflit de loi en matière d’agence commerciale. Présenté par : Roger Sonia et Brisson Kelly. Introduction : Le contrat d’agence est un contrat de distribution défini par l'article L134 I du code de commerce : « mandataire qui a titre de profession indépendante est chargé de façon permanente de négocier et éventuellement de conclure des contrats au nom et pour le compte du commerçant ou d'autres agents commerciaux
3 015 Mots / 13 Pages -
Chapitre 5: La Gestion Des Contrats Et Des Sinistres
Chapitre 5 La gestion des contrats et des sinistres 1. La déclaration des risques - Les effets de la modification des risques (livre page 93) • Lors de la souscription des contrats l’entreprise doit déclarer ses risques à l’assureur • Qu’il s’agisse d’aggravation ou de diminution des risques la PME doit en faire la déclaration auprès de son assureur. • En cas d’omission ou de déclaration inexacte de bonne foi de l’assuré l’assureur peut modifier
498 Mots / 2 Pages -
Gestion des ressources humaines
En préambule à ce mémoire, nous souhaitions adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Nous tenons à remercier sincèrement Notre Chère Professeur Mme Maguiri qui, en tant encadrant de mémoire, s'est toujours montrée à l’écoute et nous avaient guidé, encouragé et conseillé tout au long de la réalisation de ce
680 Mots / 3 Pages -
Qu'est-ce que la gestion des connaissances?
La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé. C'est aussi une méthode managériale pour la société de la connaissance (Charles Savage,
373 Mots / 2 Pages -
Mission générale Management et gestion des unités de restauration rapide
Mission générale Management et gestion des unités de restauration rapide Domaines d’activité - Activité financière : suivre les performances financières, mettre en œuvre des moyens pour les améliorer ainsi que communiquer les résultats au service comptable - Commerciales : dynamiser les ventes, fidéliser la clientèle, prendre en considération et répondre à leurs réclamations - Management des ressources humaines : diriger, organiser et contrôler le travail réalisé, effectuer des formations, s’assurer de la sécurité des salariés
275 Mots / 2 Pages -
BTS Comptabilité Et Gestion Des Organisations: Le principe de précaution et l’obligation de sécurité
Le principe de précaution et l’obligation de sécurité Réponses aux questions sur le cas pratique « L’antenne de la discorde » Annexe 1. Avis et communication (JORF), p. 90 Annexe 2. Antennes-relais : le dialogue de sourds, p. 91 Annexe 3. Jugement du 18 septembre 2008, p. 91 Annexe 4. Convention passée entre l’opérateur X… et M. et Mme Virale (extrait), p. 91 À l’aide de vos connaissances et de la documentation annexée, traitez les
812 Mots / 4 Pages -
Cned Organisation et gestion des PME
Organisation et gestion pme Dossier 1 : 1. Voir PDF Gantt 2. Les tâches qui méritent d’être vigilant sont celle liée aux travaux et toutes tâches externe à l’entreprise car cela peut créer des retards non négligeables durant le projet. C’est pour cette raison que l’entreprise doit choisir des partenaires fiables sinon elle risque de se heurter à des problèmes préjudiciables en termes d’image et de sérieux. 3. D’après la planification du projet la date
346 Mots / 2 Pages -
Gestion De La Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC, PEELEN CRM, BROWN Introduction L’ère de la société de consommation a guidé la démarche marketing. Cette dernière est avant tout basée sur le progrès technique et innovation ainsi que sur la recherche de satisfaction des besoins de chacun dans son environnement compétitif et libéral. Or, depuis une vingtaine d’année, cette ère est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche marketing. Cette transformation concerne aussi
3 162 Mots / 13 Pages -
Contrat Administratif - Tribunal Des Conflits 13 décembre 2010
Le Tribunal des conflits a rendu, le 13 décembre 2010, une décision relative à la procédure qui oppose, devant le Tribunal de commerce de Paris, les sociétés Green Yellow ainsi que les sociétés en nom collectif Ksilouest Ksilest et Ksilnordest à la société Électricité de France, en charge de l'obligation d'achat d'électricité solaire. Entre le 3 novembre 2009 et le 13 janvier 2010, la société Green Yellow et autres ont présenté des demandes de contrat
319 Mots / 2 Pages -
Mise en œuvre du système de gestion de la sécurité et de la santé
Introduction Toutes les activités professionnelles comportent, à des degrés différents, des risques (accidents ou maladies). L’hygiène, la sécurité et la santé occupent donc une place prépondérante dans les conditions de travail. De nombreuses entreprises mettent actuellement en place un système de gestion de la santé et de la sécurité au travail dans le cadre de leur stratégie de gestion des risques afin de répondre aux évolutions de la législation et protéger leurs employés. Ce système
3 635 Mots / 15 Pages -
Directive concernant l'introduction d'un système d'évaluation des risques et de gestion des risques pour la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
La directive consacre la possibilité aux établissements membres d’un même groupe, la possibilité d’échanger des informations entre eux, aux seules fins de la lutte contre le blanchiment. Cette communication est également autorisée entre établissements non membres d’un même groupe (s’ils sont soumis à des obligations équivalentes), et concerne donc les établissements financiers et de crédit ainsi que les professionnels du chiffre et du droit. Ainsi, par exemple, une déclaration TRACFIN effectuée par un établissement bancaire
467 Mots / 2 Pages -
La Gestion Des Ressources Humaines
La gestion des ressources humaines (la GRH) Ensemble des activités d’une organisation qui visent à gérer des compétences, à permettre le suivi et le perfectionnement des employés et à maintenir leur rendement à un niveau élevé, tout en assurant les conditions psychologiques et sociales qui favorisent ces objectifs. L’organisation du travail L’organisation du travail peut être définie comme : " la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâche distinctes et pour
252 Mots / 2 Pages -
Enjeux de la gestion de projet
Enjeux de la gestion de projet[modifier | modifier le code] On appelle projet un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée. Contrairement aux opérations, qui sont des processus répétitifs, l'essence d'un projet est d'être innovant et unique2. En pratique, "le projet est tourné vers l'objectif final, il doit être adaptable à des modifications fréquentes, mais
1 285 Mots / 6 Pages -
La Gestion Des Ressources Humaine
La gestion des ressources humaines, ou GRH, anciennement dénommée gestion du personnel, recouvre l'ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l'activité d'une organisation. Ces ressources humaines sont l'ensemble des collaborateurs de tous statuts (ouvriers, employés, cadres) appartenant à l'organisation mais aussi -et de plus en plus liés- à elle par des rapports de sujétion (ainsi les collaborateurs des sous-traitants sont considérés comme faisant partie de fait
734 Mots / 3 Pages -
Gestion Des Ressources Humaines
Gestion des ressources humaines Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : navigation, rechercher Pour les articles homonymes, voir Ressources humaines. La gestion des ressources humaines, ou GRH, anciennement dénommée gestion du personnel, recouvre l'ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l'activité d'une organisation. Ces ressources humaines sont l'ensemble des collaborateurs de tous statuts (ouvriers, employés, cadres) appartenant à l'organisation mais aussi -et de plus
2 760 Mots / 12 Pages