Gestion de la relation avec la clientèle

Devoir 1 : Gestion de la relation avec la clientèle

Dossier 1 :

1.

2.

Ci-dessous, les propositions de modifications à apporter aux conditions de règlement afin que les conditions soit conforme à la nouvelle loi de modernisation économique (LME). Les propositions faites tiendront compte des remarques qui ont été formulées lors de la dernière réunion.

        Dans le cas des délais de paiement, le société SIMONETTI :

•  Optera pour un délai de 60 jour calendaire à la date d’émission de la facture. Les délais de paiement pourront également être fixés sur un accord entre les deux parties : Le client et le fournisseur. Ces délais pourront être fixés soit à la date de réception de la marchandise, soit à la date de la facture.
• ⚠ Si aucun accord n’est fixé sur le délai de règlement, alors le délai maximum sera fixé au 30ème jour qui suivra la réception de la marchandise.
• ⚠ L’accord devra stipuler que le client peut encourir une amende de 15000€ en cas de non-respect des délais.
• Se réservera le droit de récupérer les matériels (marchandises) en cas d’impayés.

Dans le cas des pénalités de retard, le société SIMONETTI :

• Devra mettre à jours les pénalités de retard selon l’article du Code du commerce L441-6, qui prévoit des pénalités ne pouvant être inférieur à 3X le taux d’intérêt légal, alors qu’actuellement la société prévoyait un taux égal à 1.5 X le taux d’intérêt légal.
• ⚠ Pourra si elle le veut, appliquer un taux supérieur à 3X le taux d’intérêt légal. Ce taux devra apparaître dans les conditions générales de ventes.
• Souhaite insérer une clause de réserve de propriété, afin qu’en cas de retard de paiement, les commandes clients soient suspendues.

Dossier 2 :

1. Schématisation des différentes étapes de la procédure de relance employé par la société SIMONETTI :

[pic 1]

1. Conception d’un tableau récapitulatif disponible sur intranet de suivi des étapes de la procédure de relances.

2.b Scénario concernant la 1ère relance téléphonique effectuer par les chefs de rayons :

1. Saluer le client, se présenter au nom de la société

Ex : Bonjour Monsieur X, Monsieur Y de la société SIMONETTI

1. Donner le prétexte de l’offre commerciale, ou d’une évaluation de satisfaction

Ex : Je vous appel dans le cadre de notre collaboration sur l’achat de X matériaux, afin de savoir à combien vous évalueriez notre service client

1. Rappeler adroitement la future échéance de paiement

Ex : Je tenais également à vous rappeler monsieur, dans le cas où vous n’auriez encore effectuer votre paiement que l’échéance arrive bientôt à son terme

1. Remercier

Ex : Je vous remercie de votre satisfaction, et de votre fidélité, en espérant vous revoir prochainement dans nos murs pour un futur achat. A bientôt.

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