Cours de communication interne

(Aparté : geste micro non verbale) => cf un langage du corps qui permet de ressentir une émotion  

(Tête, corps, cœur)

Thèmes abordés :

*W/ valeur morale ? éco ?

*organisat° et positionnement com interne

*Publics com interne/acteurs / audiences

*Le réso de correspondants

*Outils com interne

*Strat com interne

*Com interne en situation de crise

*Audit, évaluation com interne

Intro :

Indépendant spécialisé dans media training, et coaching des particuliers (Psychothérapeute « coach »)

Communication interne :  Fédérer, rassemblée….[pic 1]

                                Directeur Générale [pic 2][pic 3][pic 4]

Marketing                                                         Humain [pic 5]

                                Responsable com interne (rattaché drh)[pic 6]

Dir. Com [pic 7]

Responsable com interne

Morale/valeur est qqch d’intrinsèques : Il y a un marché du W.

Sens : Direction / signification / L’odorat / Il y différentes possibilités de compréhension = le sens que l’on va donner dans une entreprise va servir a pérenniser l’entreprise, c’est-à-dire garder les managers.

Les sens de l’homme c’est les désirs : autant dire un manager est un pro. du désir de l’autre . La première tâche sera d’aller comprendre les gens, le sens de l’entreprise, et comment allez donner l’envie aux personnes de rester.

Exercice : observatoire / interviewer/ interviewé (tt le monde 5 min)

Int : Poser une question et creuse

Interviewé : attentif répond

Observateur : observe et gère le temps

Le journal interne

Esprit /culture => fédérer/

Top management

Attributs classique com écrite :  Valorisat° du destinataire / (=> personnalisation) /

Communication digital/papier

Attentes classiques et deux catégories de salariés

• Pour le lecteur : pratique, utile, réel (cf concurrence) => n’évoquer jamais la concurrence ce n’est pas crédible) ;

Avoir un véritable panel

• Donner la parole /équipe éditoriale représentative
• Diversité fond ; filiale vs siège, production vs marketing)
• Un vrai journal => Une/ rubriques / photos (respecter un code, permet de crée de l’affinité avec les supports) Une hiérarchie de l’info (+ important au – important)

La ligne éditoriale doit s’adapter à la réalité de l’entreprise, aux valeurs et la culture

d’entreprise.

Organisation et positionnement communication interne

• Internalisée ? externalisée ?  = ex : web TV externalisée ,mais ne pas confier la totalité du travail / paradoxe : externalisation en Hausse (ex : DSI ) mais – en com interne : intimité proximité avec l’E, possibilité de faire soi-même  avec des outils de base ( ex : smartphone )  Ex : AXA : prise en charge de la com interne

BOIRON : personne de la DRH formée pour produire rapidement

• Rattachée à la DG  (dircom le plus courant)

2 logique :

Com d’avant : com interne et com externe ( 1 quarts des E)

Maintenant : logique de compétences (ex : johnson & johnson) => logique de spécialisation et de compétences

• Rattachée à la DRH : rare   1 cas sur 10

(Thèmes communs : valeurs et culture/ marque employeur /engagement/motivation/salariés actionnaires/savoirs / changements organisation)  

Critère  de ?????  

La com interne doit être en lien directe avec le DG, le comité de direction

La com interne doit être consultée en amont des choses

Implication dans la com de crise

La com interne doit être vu comme un investissement

La com interne doit être positionnée dans l’E comme une carte des emplois

• Zoom sur salariés com interne et présentation du personnel

Un représentant du personnel doit faire le lien entre la direction des salariés mais doit aussi défendre les intérêts des salariés : prise de positionnement

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