La Communication Interne

Introduction

Avant de parler de communication d’entreprise, il est essentiel d’aborder quelques notions autour du principe d’« entreprise ».

Qu'est-ce qu’une entreprise ?

Une entreprise est un agent économique dont la fonction principale est la production de biens et/ou de services. Il s’agit d’un groupe humain organisé et hiérarchisé qui cherche à faire du profit.

Pour produire, une entreprise a besoin de moyens techniques, de moyens financiers et de moyens humains. Afin d’obtenir les meilleurs résultats à moindre coût, elle cherchera la combinaison idéale entre les différents aspects cités ci-dessus.

Notions et définition de « communication d’entreprise »

L’appellation « communication d’entreprise » est vaste et polémique. En effet, quand on parle de communication d’entreprise, on a tendance à mettre l’accent sur l’aspect commercial.

On parlera donc plutôt de « communication corporate ». La communication corporate

peut se définir comme la gestion professionnelle de l’ensemble des actions de communication, de la plus élémentaire à la plus sophistiquée au sein (communication interne) et à l’extérieure (communication externe) d’une entreprise. Cette communication ne vise donc pas la vente comme objectif premier, mais un objectif de notoriété, d’image. En faisant de la communication corporate, l’entreprise cherche à se faire connaître et reconnaître afin bien entendu de faire du profit.

Contrairement à la communication corporate, la communication commerciale a pour objectif de promouvoir un produit, une marque. Ce type de communication est lié au

marketing, à la publicité, notions sur lesquelles nous reviendrons dans la suite du cours.

Dans tous positionnements stratégiques, la communication joue un rôle fondamental.

Qu’elle soit corporate, commerciale, interne, externe… la communication permet de

mettre en place un plan stratégique de l’entreprise à chaque niveau d’action, de décision.

Les deux grands types de communication en entreprise : la communication interne et la communication externe

La communication interne accompagne le management, rassemble le personnel de l’entreprise, communique toutes les informations nécessaires à la réalisation du plan stratégique.

La communication externe va positionner l’entreprise par rapport à ses clients,

définir son image, lui donner une personnalité identifiable par tous ses publics, la différencier de ses concurrents et la définir par rapport aux autres entreprises.

Nous reviendrons sur ces notions dans la suite de ce chapitre. Rentrons dans le vif du sujet en abordant la notion d’image.

3.2. La notion d’image d’entreprise

L’une des préoccupations majeures des entreprises est leur image. Quelles que

soient les démarches qu’elles entreprennent en matière de communication, elles

visent toujours à booster ou modifier leur image.

Toute entreprise a plusieurs images :

• Une image réelle (= image objective), c’est ce qu’est réellement l’entreprise.

• Une image acquise (= image subjective), c’est comment l’entreprise est perçue, appréhendée. Pour connaître son image acquise, l’entreprise peut réaliser des sondages auprès de ses clients, ses prospects…, dépouiller la presse…

• Une image désirée, c’est la manière dont l’entreprise aimerait être perçue.

Pour construire l’image d’une entreprise, il est essentiel de respecter quatre grands principes :

1) L’image doit être juste.

Cette dernière doit reposer sur la réalité. Elle doit être crédible et cohérente tant en interne (l’ensemble du personnel) qu’en externe (clients, prospect, presse...).

Si l’entreprise est en décalage avec l’image qu’elle véhicule, cela peut s’avérer

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