Questions de cours sur la communication interne

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Réponses aux questions

1) Les facteurs de démotivation des salariés sont :

    a) Cinq (5) facteurs internes :

        - Le manque de reconnaissance professionnelle ;

        - L’inadéquation avec la culture et les valeurs de l’entreprise ;

        - Conflit avec un supérieur hiérarchique ;

        - L’impossibilité de développement des compétences professionnelles ;

        - Le manque d’autonomie.

   b) Cinq (5) facteurs externes :

        - Rémunération insuffisante ;

        - Mauvaise ambiance de travail ;

        - Mauvais management ;

        - Mauvaise communication ;

        - L’absence d’évolution de carrière.

2) La communication ne se contente plus d’être un outil de transmission d’informations de la hiérarchie à l’ensemble des salariés. Désormais, elle permet aux salariés d’adhérer non seulement à l’entreprise mais également à ses valeurs. Au sein d’une entreprise, la communication a pour rôle d’inciter les salariés à s’investir le plus possible et donc de les motiver. La communication peut donc jouer un rôle déterminant pour la motivation des salariés car :

   - elle favorise l’échange et la reconnaissance du travail ;

   - elle permet de fédérer les salariés autour de valeurs communes.

3) La communication interne d’entreprise peut comporter de nombreux freins, à savoir :

   - La lenteur dans la transmission du message ;

   - La désinformation ;

   - Les rumeurs ;

   - Les interprétations personnelles : le manque d’objectivité fait que chacun adopte un jugement sans prendre le temps d’avoir une certaine hauteur ;

   - La perception : les personnes ont tendances à filtrer un message et ne capter uniquement que ce qu’elles désirent entendre ;

   - La différence dans la hiérarchie : plus le message vient d’un niveau élevé de la hiérarchie, plus il est crédible ;

   - La compréhension : il peut y avoir un blocage en raison de la définition des mots.

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