ADM1002 - TN1 Management des organisations

ADM 1002        TRAVAIL NOTÉ 1

Management des organisations                                                                                        Assurances ABC

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ADM 1002

Management des organisations

Travail noté 1

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Question 1

Suite à la lecture du cas des Assurances ABC, je confirme que l’entreprise correspond au principe de division du travail prôné par Adam Smith et Frédéric W. Taylor. Leur point commun est l’importance de la spécialisation des tâches pour permettre l’accélération de la production, l’augmentation des habiletés et l’accroissement des capacités de chacun (Saives & Ebrahimi, 2022, p.16). Ils soutiennent que lorsque les tâches sont réparties entre les travailleurs en fonction de leurs compétences et de leurs capacités, cela permet une meilleure utilisation des talents individuels. Cependant, ce qui les différencie, est que Smith se concentre sur la division du travail à l’échelle de la société et de l’économie, tandis que Taylor se concentre davantage sur l’application de la division du travail au sein de l’entreprise afin optimiser l’efficacité de production. Les membres de la direction assument la responsabilité de planifier, d’analyser et de systématiser le travail, ainsi que d’exécuter toutes les tâches pour lesquelles ils sont plus qualifiés que les ouvriers (Saives & Ebrahimi, 2022, p.19). Les apports sont principalement l’augmentation de l’efficacité et de la productivité et la réduction du temps de transition. Tous les employés des différents secteurs ont leurs tâches bien définies, afin d’offrir aux membres, les meilleurs services possibles: « Le service assurance Particuliers compte une directrice, sept courtiers et une commis de bureau. Le service Entreprise, quant à lui, compte neuf employés, dont cinq courtiers, une technicienne d’assurance, une responsable des comptes clients, une adjointe et Charles Bérubé, le président » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.2). En ce qui concerne les limites, il y a la routine et l’ennui qui peuvent s’installer, la perte de polyvalence ou de compréhension globale. Le texte suivant démontre bien ces limites de la division du travail dans l’entreprise : « les filles le fond quand elles ont le temps et le goût. Certaines ne le font jamais, car elles ne sont pas à l’aise avec cet aspect du travail » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.5). On constate qu’il y a une démotivation et aussi un manque de polyvalence au sein des employés.

Question 2

La rémunération : La rémunération chez Assurances ABC ne correspond pas aux principes généraux décrits pas Henri Fayol. Selon lui, la rémunération doit être établie en fonction des efforts que les membres consentent à faire pour l’entreprise (Saives & Ebrahimi, 2022, p.24). Le changement de rémunération a toutefois été évoqué par M. Bérubé lors de sa discussion avec Mme Lasalle : « Je songe à changer le mode de rémunération des employés afin de les inciter à être plus proactif dans la vente » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.4).

Le degré de centralisation : Selon Fayol, tout ce qui augmente l’importance du rôle des subordonnés est de la décentralisation; tout ce qui diminue l’importance de ce rôle est de la centralisation (Saives & Ebrahimi, 2022, p.24). Le degré de centralisation s’applique aux Assurance ABC par l’implication de Mme Lasalle. Les réponses de M. Bérubé, lors de leurs échanges, indiquent que les propos de Mme Lasalle ont un impact : « ˈC’est pas bête, quand prévois-tu faire la transition?ˈet aussi ˈc’est bien que tu m’en parle » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.5-7).

La hiérarchie : La hiérarchie, selon les principes généraux de Fayol, est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise en raison de la nécessité à transmettre l’information et du principe de l’unité de commandement (Saives & Ebrahimi, 2022, p.24). Ce principe s’applique aux Assurances ABC : « Charles Bérubé, le président d’assurance ABC, qui dirige lui-même le service », « Thérèse Lasalle, la directrice du service, possède plus de 25 ans d’expérience en assurance » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.2).

L’union du personnel : Selon Fayol, l’union fait la force, et la direction contribue à la promouvoir en faisant appel à l’unité de commandement (Saives & Ebrahimi, 2022, p.25). Ce principe n’est pas appliqué à l’entreprise de M. Bérubé semble travailler de son côté, laissant les autres départements à eux-mêmes : « On a essayé un paquet d’affaires en matière d’organisation du travail et ça n’a jamais marché. On a pas de suivi de ce qu’on dit. On se laisse toujours prendre dans le train-train quotidien » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.4).

Question 3

Le management des Assurances ABC peut être associé à la domination rationnelle-légale et à l’organisation bureaucratique définies par Max Weber. Cette domination est le type d’autorité basée sur des règles et des lois formelles. Selon lui, cette forme de domination repose sur la légitimité de l’autorité exercée par une personne ou une institution, et qui dérive des règles et lois rationnellement établies. La légitimité repose sur le respect de ces règles et lois, plutôt que sur des caractéristiques personnelles ou traditionnelles. Selon lui, le type le plus pure de domination légale est la domination par le moyen de la direction administrative bureaucratique (Saives & Ebrahimi, 2022, p.28). L’organisation bureaucratique, quant à elle, est une forme spécifique d’organisation sociale qui se caractérise par une hiérarchie claire, des règles et des procédures formelles. Ce sont, en traute, des règles administratives, des méthodes de coordination et des plans servent, dans le cadre rigide d’autorité, à intégrer les diverses tâches des travailleurs (Saives & Ebrahimi, 2022, p.28). Les apports et les limites font que ces tâches sont bien définies et il y a une élimination des actes subjectifs, mais d’un autre côté, cela apporte une inflexibilité des règles et des normes mises en place (Saives & Ebrahimi, 2022, p.47). Dans le cas des Assurances ABC, on dénote clairement le fonctionnement hiérarchique de l’entreprise. Toutes les décisions sont prises par M. Bérubé, le président, qui transmet personnellement à son secteur Entreprises ses recommandations, ainsi qu’à Mme Lasalle qui dirige le secteur Particuliers. Les employés sont assignés à des tâches spécifiques et spécialisées, en fonction de leur expertise et de leurs compétences. Cette autorité s’est concrétisée lors de la discussion avec Thérèse . « ˈJe t’écoute! mais je suis sceptique […] ça n’a jamais marché » et aussi « ˈThérèse, je t’arrête. On a déjà eu cette conversation il y a quelques semaines et je ne suis pas d’accord avec toi » (Bélanger-Martin & Mesny, 2006, p.4).

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