Les relations avec la clientèle en fiscalité dissertations et mémoires
2 678 Les relations avec la clientèle en fiscalité dissertations gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Yves Rocher et sa relation clientèle
Fiche guide n°2: 1ere analyse des documents Titre du document: Yves Rocher et sa relation clientèle Références de la source: http://www.cabestan.com/clients_Resultats/cas-client-yves-rocher.pdf Pas de date: Fichier PDF On peut voir que Yves Rocher mise tout sur la communication avec ses clients à travers différents moyens; Newsletter, courrier , cadeaux, carte de fidélité Comment augmenter les ventes et fidéliser la relation client via le canal émail ? Mots clés: Newsletter , E-communication Titre du document : Témoignages
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Gestion De La Relation Clientèle
GESTION DE LA RELATION CLIENT SOMMAIRE Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de
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Stage BTS AG: Relation Clientèle Prospection
Contexte de réalisation : Le premier jour de mon stage, ma responsable m’explique les règles de l’accueil, et me confie ainsi le poste de standardiste. Durant toute la matinée, j’ai répondu aux appels téléphoniques et accueillis des clients, ainsi que des livreurs. Contexte relationnel : J’ai effectué principalement ces activités, tout seul, à l’accueil, pour s’occuper du standard Contraintes : Organisationnelles : Ressources : Matérielles : logiciel Outlook Objectif(s) : Donner une bonne image
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Le risque de dégradation de la relation clientèle et de l’image de marque de l’entreprise
BTS AM – Epreuve E5 : DOPS – code : AMDOPS Page 2 sur 5 De tout cela, découle le risque de dégradation de la relation clientèle et de l’image de marque de l’entreprise. En transition, les enjeux : important d’accroître l’attractivité de l’entreprise, de fidéliser nos conducteurs dans l’optique du développement de notre activité, nécessité d’agir en raison des coûts importants. II. Les propositions de solutions Une partie du turnover étant inévitable, il convient
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Bts AG Gestion Relation Clientèle Devoir 1: la société Paladin
Devoir 1 À réaliser après l’étude du cours « gestion de la relation avec la clientèle » et des fiches notionnelles Durée : 2 h 30 SARL PMP La société Paladin, a pour activité la fabrication et la commercialisation de menuiserie (volets, fenêtres, vérandas, stores, portails..). Elle emploie 32 salariés répartis entre la production, la vente et l’installation. Elle est située 54 rue des Templiers à CALVI. Vous venez d’intégrer cette entreprise en tant qu’assistant(e)
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Gestion relation clientèle
Dossier 1 Fiche prospect Date et heure de l’appel : .................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ................................................................................................................. Téléphone : ...................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................... Ces trois éléments seront repris à partir de la base de données Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................. Statut : ............................................................................................................................ Caractéristiques Type Matériaux Dimension Fenêtre en aluminium, en bois et en pvc Porte d’entrée personnalisable en aluminium, en bois et en pvc Porte de garage en aluminium, en bois et en pvc Véranda
995 Mots / 4 Pages -
Maintien et développement de la relation clientèle
________________ Chapitre 8 Maintien et développement de la relation clientèle Référentiel Compétence Tâches Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations * 1.3.1 Accueil, information et conseils * 1.3.2 Traitement et suivi des réclamations * 1.3.3 Communication pour développer la relation client Missions Mission 1 Évaluer les coûts de la non-qualité pour l’entreprise 1. Calculez et présentez dans un tableau les évolutions (annuelle et globale) du nombre de réclamations entre N–1 et N–4. Pour le corrigé
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Négociation relation clientèle
DOSSIER 1 : DIAGNOSTIC AU POIL 1. A l’aide de la présentation d’entreprise et des différentes annexes, vous réaliserez un bref diagnostic SWOT/FFOM de la marque proposée par Sébastien Chabal. FORCES -Notoriété du créateur de la marque -Crédibilité de Sébastien Chabal (il porte la barbe) -Produits à base d’ingrédients naturel -Plusieurs gammes proposé (7) -Utilisation du produit simplifié -Les produits sont Made in France -Prix abordable FAIBLESSE -Faible communication : la marque n’utilise qu’un seul
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Fiche Bilan: relations avec la clientèle.
Fiche BILAN n° 01 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom Raison Sociale : Prénom : Adresse : Intitulé de la mission : Période : Réaliser un entretien de vente Tous les jours COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte X
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ACRC: relation avec la clientèle, management opérationnel de l'équipe commerciale.
Fiche n° 2 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (Cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom Evrard Prénom : Aurélien UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : France Télécom Adresse : 100 boulevard Alexandre III Intitulé de la mission : Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X
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Gestion de la relation avec la clientèle
Activités Sous activités Tâches Tâches prévues en stage (*) Tâches présentées en CCF (*) A1 - Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 - Recherche de clientèle et contact T11.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle T11.2 - Détection, analyse et suivi des appels d’offres A1.2 - Administration des ventes T12.1 - Préparation de propositions commerciales T12.2 - Préparation des contrats commerciaux T12.3 - Suivi des ventes et des livraisons T12.4 -
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Relations avec la clientèle, management opérationnel de l'équipe commerciale
Fiche BILAN n°……. Fiche BILAN n°……. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom :…………… ………………………….. Prénom : ………….…………………………. UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ………..…………………………. Adresse : ………………………………….………. ………………………………………………….…. Intitulé de la mission : Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC
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Brochure sur la Gestion des relations avec la clientèle
Gestion des relations avec la clientèle Cette brochure est-elle pour vous? Cette brochure vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et, plus précisément, à définir comment Internet peut les aider à mettre en œuvre des mesures de GRC dans leur entreprise. Si vous souhaitez mieux comprendre vos clients et apprendre comment combler leurs besoins de façon plus efficace, cette
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Relations avec la clientèle
Fiche BILAN n° ? RELATIONS AVEC LA CLIENTELE ? MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission)STAGIAIRE :Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Marionnaud Adresse : CCAL O'PARINOR - LE HAUT DE GALY, 93600 Aulnay-sous-BoisIntitulé de la mission : Mission vente Période : Du 06/02/2012 au 18/02/2012COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISESC12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement
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Relations avec la clientèle
Fiche BILAN n° 5 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte Au mois de janvier 2008, l’Inter Marché de Gien rouvre ses portes après travaux. Pour l’occasion les rayons ont été réaménagés .Pour marqué le coup, mon tuteur m’a donné pour tâche d’effectuer une animation ananas au sein du magasin. Degré d’autonomie : J’ai été
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Relations avec la clientèle
Fiche BILAN n°1. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Nocibé Intitulé de la mission : Vente/conseils clients des produits Bourjois Période : du 10 Septembre 2011 au 10 Juillet 2012 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique a C21
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Relations avec la clientèle
HOTELLERIE - RESTAURATION – Page 40 Tél. : 01 48 74 29 45 - Mail : contact@proformalys.com - Fax : 01 48 74 39 98 Toutes les formations Hôtellerie - Restauration de notre organisme de formation sur www.proformalys.com ACCUEIL, TECHNIQUES DE VENTE Relations avec la clientèle Objectifs : Convaincre les stagiaires que leur comportement face à la clientèle est déterminant pour satisfaire, comprendre les besoins, devancer les attentes, puis les positionne comme de meilleurs professionnels
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Gestion de la relation avec la clientele
DEVOIR 1 : GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Dossier 1 : M.Lefez décide de mettre en place un système plus rigoureux du suivi des paiements et vous charge d'analyser la situation. 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l'entreprise. Clients Clients compte ( après une première commande payée et à la demande du client ) - Pas de délai de paiement. - Un règlement à
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Gestion de la relation avec a clientele
Types de client Conditions appliqués Client ayant un compte. * Paiement a 30 jours fin de mois * Si le client à effectuer des achat lors des derniers mois, une remise de 5% lui sera accorde Client ou la commande est supérieur à 5 000€.. * Le client bénéfice d’une remise de 5% * L’entreprise à le droit de demander un chèque de banque. Client en retard de paiement * Tout les retard de paiement
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BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE CORRIGÉ TYPE
BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE CORRIGÉ TYPE ■ Dossier 1 (15 points) 1. Tableau des conditions ................................................................................................................................................................. 7 points Titre............................................................................................................................................................................................................... 1 point Type de client et conditions (par ligne 1,5)................................................................................................................................ 6 points 2. Modifications des CGV................................................................................................................................................................... 8 points 3 modifications (2 pts par modification)..................................................................................................................................... 6 points 1 ajout.......................................................................................................................................................................................................... 2 points ■ Dossier 2 (24 points) 1. Schéma procédure relance ...................................................................................................................................................... 12 points Titre...............................................................................................................................................................................................................
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Gestion de la relation avec la clientèle cas
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Devoir 1 Dossier 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l’entreprise. Conditions appliquées actuellement dans l’entreprise Professionnels Clients * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatique d’impayés dès le 1er jour du retard * Taux d’impayé élevé à ½ % au-dessus du taux minimum légale « 15€ HT » * Majoration
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La relation avec la clientèle.
Chapitre 1 La relation avec la clientèle Application 1 1. Une offre adaptée à leurs besoins c’est une offre qu’un vendeur ou une entreprise vont proposer aux clients après une longue recherche de besoins, ou grâce à des enquêtes faites par les entreprise afin de déterminer l’offre qui correspond aux clients une offre accompagner par des arguments qui vont inciter le client à consommer ; qui vont attirer les clients et qui vont les pousses
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Fiche bilan: la relation à la clientèle
ANNEXE 23 Laëtitia – BALLAIRE BTS MUC – ACRC – 2018 Fiche bILAN N°3 : C53 Relation avec la clientèle Apprenti : Unité Commerciale : BALLAIRE Intermarché Laëtitia Les rotes, ZAC Les Marchaux 37800 Sainte-Maure-de -Touraine Intitulé de la mission : Période : Implantation de nouvelles gammes créatives dans le rayon Jeu/jouet Du 13/02/2017 au 03/01/2017 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISE ☐ C41 : Vendre ☐ S41 : Les bases de la mercatique
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Gestion de la relation avec la clientèle
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Devoir 1 Dossier 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l’entreprise. Conditions appliquées actuellement dans l’entreprise Professionnels Clients Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture Frais automatique d’impayés dès le 1er jour du retard Taux d’impayé élevé à ½ % au-dessus du taux minimum légale « 15€ HT » Majoration de 15% des frais
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Gestion de la relation avec la clientèle
Gestion de la relation avec la clientèle Devoir 1 Dossier 1 : 1) Client -Les ventes sont payables sans escompte au comptant. -Possibilité de demander un chèque de banque à l'acheteur si la facture est au dessus de 5000€ afin d'être sur de la solvabilité du client. -Se doit de payer à la date indiqué sur la facture. -Frais automatique d'impayés dès le premier jour de retard. -Intérêts des impayés : 1 fois ½ le
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