Relations avec la clientèle

Fiche BILAN n°1.

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom :

Prénom :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Nocibé

Intitulé de la mission : Vente/conseils clients des produits Bourjois

Période : du 10 Septembre 2011 au 10 Juillet 2012

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique a

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte a

C41 Vendre a S422 La relation commerciale et le marché a

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle a S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale a

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services a S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales a S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité a S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC a

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication

S82 L’organisation de l’information a

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle a

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale a

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte : Dans le magasin Nocibé, les conseillers de vente ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le Chiffre d’affaires. L’activité de l’assistant commercial est essentielle pour la vente, il effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation et la réponse aux objections, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé. Etant conseillère en vente, j’ai reçu l’ensemble de cette mission.

Degré

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